HomeReclami31bet Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema non definito.

31bet Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema non definito.

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Importo:: 1.300 €

31bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/12/2022 | Caso chiuso : 09/01/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco lamenta una questione incerta. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho incassato 1300

mi hanno cancellato di nuovo

che non ho verificato completamente

dopo di che ho inviato tutti i documenti

dopo qualche giorno volevano che facessi un selfie con registrazioni video

i dipendenti non sono qualificati per il lavoro sono estremamente lenti

bisogno di qualcosa di diverso ogni giorno

dire alla città di cosa hanno bisogno

Si prega di vietare il mio account di gioco per tutta la vita con la licenza ONYXION MALTA LIMITED

Devo dirvi che le dita lontano dal sito web

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile elvishamza23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore elaborare?

Ho capito bene che desideri chiudere il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, perché ho scommesso i soldi

IO.

Ho inviato tutti i documenti in 3 o 4 giorni e mi hanno annullato il prelievo

Ho scritto nella chat quali documenti devo inviare

poi ho inviato tutti i documenti

dopo 4 giorni ho visto i miei soldi sul conto gioco

poi volevano che facessi un selfie con video

Continuo a non capirlo

avrebbero dovuto dire subito di cosa hanno bisogno esattamente, non sempre hanno bisogno di qualcos'altro dopo 3 o 4 giorni

Ho deciso che la società dovrebbe vietare il mio account di gioco con la licenza di ONYXION MALTA LIMITED il mio account di gioco a vita


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile elvishamza23,

Quando richiedi l'autoesclusione o la chiusura dell'account, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Casinò 31bet,

 

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

 

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

 

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@31bet.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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È già bloccato

non a causa della dipendenza dal gioco, ma il casinò ha ritardato il pagamento

I termini e le condizioni sono fino a 3 giorni lavorativi e annullano il pagamento senza motivo

Ho inviato tutti i documenti e ho accettato, poi ho voluto un selfie da me perché ho vinto il jackpot da 1 milione di euro ahahah

Gioco alle slot da più di 10 anni ma non è mai successo niente del genere

il sito Web non rispetta i termini e le condizioni viola i termini e le condizioni

Non so se qualcuno controlla il sito web

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il tuo account è bloccato ora. Ci sono fondi detenuti dal casinò, per favore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, l'account di gioco verrebbe bloccato

ma lo stesso problema non si verifica con Andre player

perché non è affatto giusto

Naturalmente, ho anche un reclamo con l'autorità MGA lì perché violano le regole dei termini e condizioni generali

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Se il tuo account è già bloccato e il casinò non detiene fondi, in quale altro modo potremmo provare ad aiutarti, per favore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao elvishamza23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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