Il giocatore dall'India ha vinto 7800 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa con fondi bonus, ma il casinò ha confiscato questa cifra, lasciandolo senza niente. Si sente derubato perché crede di aver guadagnato legittimamente le vincite.
Ciao.
Avevo i fondi bonus 250 che sono andati oltre i 5000 e ho vinto circa 7800, il casinò mi ha portato via completamente l'importo e non mi ha lasciato nulla
Questa è una rapina pura, ho vinto l'importo, ho rilanciato l'importo della scommessa e i miei soldi sono stati rubati completamente dal casinò
Non me l'aspettavo dal casinò
Saluti
Mito
Caro mithunscool777,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Si trattava di un bonus sul deposito o di un bonus gratuito senza deposito?
A che tipo di giochi hai giocato?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
