The player from India had won 7800 after meeting the wagering requirements with bonus funds, but the casino confiscated this amount, leaving him with nothing. He felt robbed as he believed he had rightfully earned the winnings. The Complaints Team had attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Il giocatore dall'India aveva vinto 7800 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa con fondi bonus, ma il casinò ha confiscato questa cifra, lasciandolo senza niente. Si è sentito derubato perché credeva di aver guadagnato legittimamente le vincite. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui, ma a causa della mancanza di risposta, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Ciao.
Avevo i fondi bonus 250 che sono andati oltre i 5000 e ho vinto circa 7800, il casinò mi ha portato via completamente l'importo e non mi ha lasciato nulla
Questa è una rapina pura, ho vinto l'importo, ho rilanciato l'importo della scommessa e i miei soldi sono stati rubati completamente dal casinò
Non me l'aspettavo dal casinò
Saluti
Mito
Hello.
I had the bonus funds 250 rolled over 5000 and won around 7800 , the casino completely took away the amount and left me nothing
This is pure robbery I won the amount , rolled over the wager amount and my money is stolen completely by the casino
Was not expecting this from the casino
Regards
Mithun
Caro mithunscool777,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Si trattava di un bonus sul deposito o di un bonus gratuito senza deposito?
A che tipo di giochi hai giocato?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear mithunscool777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you activated and played with?
Was it a deposit bonus, or a free, no-deposit bonus?
What types of games did you play?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ciao
Si prega di trovare il link allegato e inoltre, era un bonus di deposito, ho giocato al bonus del casinò gratuito Evolution, KYC è verificato
Non è stato menzionato che dopo aver raggiunto l'importo della scommessa, le vincite dovrebbero essere trasferite sul saldo reale
Il casinò ha rubato completamente le vincite
Questo è immorale e una rapina
Hello
Please find the link attached and also , it was deposit bonus , I played evolution free casino bonus , kyc is verfied
There was no mention that after wagering amount is met , they should be transfer the winnings to real balance
The casino completely stole the winnings
This un ethical and robbery
Il tuo commento non include un link. Potresti inviare il link al bonus ancora una volta?
Ho capito bene che si trattava di un bonus del casinò live? A quali giochi hai giocato?
Il casinò ha spiegato perché le tue vincite sono state confiscate? Se hai delle conversazioni tra te e il servizio clienti in merito al tuo problema, gentilmente inoltrale al mio indirizzo email: veronika.f@casino.guru .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Your comment does not include a link. Could you please send the link to the bonus one more time?
Am I correct in understanding that it was a live casino bonus? What games did you play?
Has the casino explained why your winnings were confiscated? If you have any conversations between you and customer support regarding your issue, kindly forward them to me at my email address: veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear mithunscool777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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