HomeReclami500 Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato.

500 Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 109.000 $

500 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/01/2024 | Caso chiuso : 20/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore giapponese, che aveva superato la verifica KYC, aveva dovuto affrontare problemi di prelievo con le sue vincite di $ 109.000 da un gioco di casinò dal vivo. Il casinò aveva attribuito il problema alla "verifica del fornitore". Dopo un'ampia comunicazione tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha fornito prove di anomalie durante le sessioni di gioco del giocatore. Il casinò aveva affermato che il giocatore stava utilizzando metodi automatizzati per sfruttare un difetto del gioco, collegandolo a un gruppo che abusava dello stesso difetto in più casinò. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il casinò aveva motivi sufficienti per confiscare le vincite del giocatore e chiudere il suo conto in conformità con i termini e le condizioni. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e il suo reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sono quasi due settimane che non riesco a effettuare un prelievo.


Due settimane fa ho depositato $ 105.000 e ora il mio deposito è di $ 129.000.


Sono riuscito a prelevare 20.000$ senza problemi, ma i restanti 109.000$ sono stati sospesi per molto tempo.


Il casinò afferma che è "per la verifica del fornitore" ma è troppo tardi.


Nel caso ve lo stiate chiedendo, non ho mai utilizzato il bonus.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Fumemo,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 500 Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Potresti gentilmente avvisarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per averci contattato.


Il gioco giocato è il Casinò Live


Ha superato la verifica KYC.


Il mio ultimo contatto con l'assistenza è avvenuto il 23 gennaio.

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Prima di procedere con il reclamo, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e l'assistenza clienti relativa al tuo caso a veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Privato
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9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, fumemo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Fumemo,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 500 Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 500 Casinò,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato delle indagini sulle vincite del giocatore? Qual è l'importo oggetto dell'indagine?

Cordiali saluti,

Adamo

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao Casino Guru e Fumeno,


Prima dell'indagine, abbiamo ricevuto segnali e avvisi che indicavano anomalie durante i round/sessioni specifici del giocatore.


Successivamente abbiamo sollevato un ticket con il fornitore interessato: Evolution.


Da quando abbiamo sollevato la questione, è in corso un'indagine da parte loro.


Stiamo ancora aspettando una risposta dal fornitore del gioco per determinare se:


- I round sono iniziati e terminati correttamente

- Si sono verificati problemi/anomalie causate dal fornitore durante i round

- O qualcosa che non si adatta a nessuna delle descrizioni di cui sopra.


Come mostra il documento allegato, abbiamo sollevato la questione diversi giorni fa e abbiamo anche mostrato la volontà di accelerare il processo per risolvere il problema il prima possibile.


Fino a quando non avremo sentito qualcosa dall'Evoluzione, le nostre mani saranno legate e non saremo in grado di agire.


Distinti saluti

500.Casinò

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, 500 Casino.


Caro Fumemo,


Anche se capisco che si tratti di una situazione frustrante, non c'è nulla che possa essere raggiunto finché non conosceremo la conclusione dell'indagine del fornitore del gioco. Queste indagini possono richiedere del tempo, quindi suggerisco di attendere 14 giorni e poi controllare di nuovo per vedere se ci sono progressi.


500 Casino, fateci sapere se nel frattempo ci sono sviluppi.


Cordiali saluti,


Adamo

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro 500 Casinò,


Posso chiedervi se ci sono stati progressi per favore?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Le indagini sono ancora in corso per raccogliere tutti i dettagli, ma a questo punto:


  • Evolution Gaming ha concluso che il giocatore sta giocando d'azzardo utilizzando metodi automatizzati per trovare un vantaggio piuttosto che essere un giocatore d'azzardo abituale
  • C'era un difetto in questo specifico gioco da casinò a cui stava giocando questo giocatore e consentiva un certo grado di prevedibilità del risultato e questo giocatore ne stava abusando
  • Siamo riusciti a collegare questo giocatore a un gruppo di abusi organizzato per lo stesso difetto in più casinò.


Abbiamo cancellato il suo saldo e chiuso il suo account a causa di una grave violazione dei Termini di servizio. Le sue azioni erano dannose al 100%, sa molto bene quello che sta facendo, eppure eccoci qui a fare questa conversazione.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, 500Casino.


Siete in grado di fornire prove a sostegno di quanto sopra, inclusa la conclusione del fornitore del gioco?


Può essere inviato alla mia email, adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Le prove sono state inviate.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro 500 Casinò,


Ho nuovamente risposto via e-mail.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti è stato risposto con la nostra posizione in merito.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,


Mi scuso per la mia risposta ritardata.


Abbiamo esaminato le prove fornite finora dal casinò e attualmente non le consideriamo sufficienti per supportare le ragioni del casinò per la confisca dei fondi del giocatore. Sono state pertanto richieste ulteriori informazioni e prolungherò i tempi di conseguenza.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Fumemo,


Abbiamo ricevuto ulteriori prove dal casinò e questo è in fase di discussione internamente. Dopo che le informazioni saranno state esaminate completamente, pubblicherò le nostre conclusioni qui nel thread.

Ti ringrazio per la pazienza che continuerai nel frattempo.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Fumemo,


Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, devo informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso. Le informazioni che abbiamo ricevuto sono sufficienti per supportare la decisione del casinò di chiudere il tuo account.


Ti preghiamo di comprendere che possiamo prendere una decisione solo sulla base delle prove a disposizione e riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i termini e le condizioni in questo caso.


A causa della natura dell'attività che ha portato a questa decisione, non sono in grado di condividere alcun dettaglio e questo reclamo verrà ora respinto.


Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo


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