Il giocatore dalla Slovenia ha creato un account su 500 Casino usando i dati di un amico e ha aumentato con successo il suo saldo a $ 13.998. Quando tenta di prelevare, viene informato che deve completare la procedura KYC. Dopo aver inviato informazioni errate, il casinò sospende il suo account, consentendo solo il prelievo del suo deposito originale e confiscando le sue vincite.
Sono della Serbia ma al momento sono in Slovenia per un mio amico. Lui sa che sono un giocatore d'azzardo quindi mi ha suggerito 500 Casino. Quando ero a casa sua abbiamo creato un account con il suo indirizzo email, all'inizio abbiamo ricevuto un popup che chiedeva NomeCognome, indirizzo, città e data di nascita. Abbiamo semplicemente inserito le sue informazioni perché volevamo giocare il più velocemente possibile. Non appena abbiamo finito ho iniziato a giocare e ho ottenuto il mio saldo da un deposito di $ 7.600 a $ 13.998. Dopo di che ho deciso di prelevare. Ho provato a prelevare e ho ricevuto un rifiuto dal supporto che mi diceva che dovevo completare KYC per prelevare quelle somme. Sono andato sulla pagina KYC e ho iniziato a fare il KYC di Livello 1 (ID e Selfie), mi ero completamente dimenticato della parte del segno quindi ho inserito me come KYC, il mio ID e il mio Selfie. Dopo 30 minuti sono stato rifiutato dal servizio KYC che mi diceva di contattare il supporto di 500 casino.
Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avrebbero esaminato il problema e mi avrebbero fatto sapere entro 24 ore.
Dopo circa 35 ore ricevo un messaggio da loro, mi chiedono dove vivo e perché il mio KYC non è uguale al segno in uno. Gli ho detto la stessa cosa di qui, ho iniziato a giocare d'azzardo con il mio amico e abbiamo messo il suo dato che non sapevamo che è importante e sarà modificabile in seguito, come in tutti i casinò.
Dopo aver aspettato 30 minuti ho ricevuto la risposta definitiva.
"Si tratta di una grave violazione dei Termini di servizio e di conseguenza il tuo account è stato sospeso.
In questi casi, il tuo account verrebbe completamente sospeso a causa di abuso. Tuttavia, ti consentiremo di prelevare il tuo deposito originale.
Dopo aver effettuato il recesso, non ti sarà più consentito utilizzare il nostro servizio."
E così hanno deciso di rimuovere le mie vincite e di lasciarmi semplicemente prelevare il mio deposito, dopodiché mi hanno detto che era definitivo e che la chat sarebbe stata chiusa.
Caro dzejlan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato.
Si prega di notare che tutti i casinò online richiedono ai giocatori di inviare i propri dati personali quando registrano un account. È inoltre essenziale utilizzare un dispositivo e metodi di pagamento registrati esclusivamente a te. La maggior parte dei casinò online applica rigorosamente la regola di un account per persona per nucleo familiare.
Inserendo le informazioni personali del tuo amico durante la registrazione, utilizzando la tua carta per finanziare il conto e inviando i tuoi documenti per la verifica, hai purtroppo violato una delle regole fondamentali del gioco d'azzardo online. Inoltre, i casinò online non consentono ai clienti di cambiare il loro nome o la data di nascita nel loro profilo, poiché queste informazioni sono considerate permanenti. Le eccezioni sono fatte solo in casi specifici, come un cambio di nome legale dopo il matrimonio o il divorzio, ma anche in quel caso, la documentazione ufficiale deve essere fornita al casinò.
Considerando che il casinò ha rimborsato il tuo deposito, riteniamo che la sua decisione sia equa. Purtroppo, non saremo in grado di assisterti ulteriormente nel recupero delle tue vincite.
Per evitare che in futuro si verifichino problemi simili, ti invito a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori .
Grazie per la comprensione e vi auguro tutto il meglio. Fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarvi.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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