Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Italy has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buongiorno,
Ho richiesto un prelievo di 500 euro il 6 febbraio. Non ho giocato con bonus o freespin quindi netto.
Dalla chat continuano a dirmi che è in fase di elaborazione ma dicono che le tempistiche sono dai 3 ai 5 giorni, ora siamo a 8 e non ho ancora ricevuto il denaro .
Potere aiutarmi
Grazie
Good morning,
I requested a withdrawal of 500 euros on February 6th. I have not played with bonuses or freespins so net.
From the chat they keep telling me that it is being processed but they say that the timing is from 3 to 5 days, now we are at 8 and I have not yet received the money.
Power to help me
Thank you
Buongiorno,
Ho richiesto un prelievo di 500 euro il 6 febbraio. Non ho giocato con bonus o freespin quindi netto.
Dalla chat continuano a dirmi che è in fase di elaborazione ma dicono che le tempistiche sono dai 3 ai 5 giorni, ora siamo a 8 e non ho ancora ricevuto il denaro .
Potere aiutarmi
Grazie
Caro Francesco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Francesco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ok aspetto la fine di questa settimana, in teoria entro il 18 dovrebbero arrivarmi
Grazie per l' aiuto
Ok I'm waiting for the end of this week, in theory they should arrive by 18
Thanks for your help
Ok aspetto la fine di questa settimana, in teoria entro il 18 dovrebbero arrivarmi
Grazie per l' aiuto
Salve,
Ritiro il reclamo poiché il casino mi ha pagato. Grazie!
Salutations,
I withdraw the complaint as the casino paid me. Thank you!
Salve,
Ritiro il reclamo poiché il casino mi ha pagato. Grazie!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Francesco, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Francesco, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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