Il giocatore della Repubblica Ceca è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Jan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato qualche bonus, o lo stesso, da questo casinò in passato? Qual era il motivo esatto per cui un'offerta promozionale non poteva essere applicata al tuo account?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any, or the same bonus, from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Non che il giocatore sia insoddisfatto dell'offerta promozionale con il casinò, semplicemente non ha risolto nulla. Ti daranno per esempio oggi. tutto non ha funzionato di nuovo per me ma quando sono tornato era carico c'era un altro collega e ho dovuto scrivere tutto di nuovo e dopo il quinto e il sesto smetterà di intrattenerti quindi scrivi un'e-mail al loro dipartimento VIP quattro giorni no uno ti contatterà e poi ti scriverò la stessa cosa che ti hanno scritto nella chat e puoi scrivere loro per quanto tempo vuoi che venga fatto cento volte che hai acquistato giri gratuiti nel gioco nel loro negozio che non funziona per niente che hai comprato una sciarpa per il loro poligono di tiro anche che non funziona per niente e a lei non importa affatto che tu abbia un sacco di soldi e ti fanno ancora il più grande idiota due volte ho minacciato lamentele ogni volta e poi alla fine mi hanno pagato quello che avevano e volevano che recuperassi bene ha scaricato ma ora per la terza volta non vogliono parlarmi affatto e allo stesso tempo sta diventando peggio ho passato quattro giorni oggi alla loro chat con loro quattro giorni fa per alcuni dei loro bo ni non ne ha presi per niente il 90% E quelli che ho io quindi non lavorano mai per me per scriverglielo quindi a loro non interessa affatto è solo un casinò di sinistra che non puoi vincere lì e lo farebbe sii uno di loro ce ne sono di più ma non ti daranno nemmeno quello che prometti prima di depositare denaro quindi un tale casinò dovrebbe chiudere immediatamente
Not that the player is dissatisfied with the promotional offer with the casino just doesn't have anything resolved at all. They'll give you for example today. everything didn't work for me again but when I came back it was loaded there was another colleague and I had to write it all again and after the fifth and sixth it will stop entertaining you so write an email to their VIP department four days no one will contact you at all and then I will write you the same thing they wrote to you in the chat and you can write to them how long you want it to be done a hundred times that you bought free spins in the game in their shop that don't work at all that you bought a scarf for their shooting range that it also doesn't work at all and she doesn't care at all that you have a lot of money in it and they still make you the biggest jerk twice I've threatened complaints every time and then they finally paid me what they had and wanted me to catch up well he downloaded but now for the third time they don't want to talk to me at all and at the same time it's getting worse I spent four days today at their chat with them four days ago for some of their bonuses he didn't get 90% of them at all And the ones I got so they never work for me to write it to them so they don't care at all it's just a left casino you can't win there and it would be one of them there are more but they won't even give you what you promise before you deposit money so such a casino should close immediately
Ne že je hráč nespokojený s propagační nabídkou s kasino prostě vůbec nemá nic dořešené oni Vám dají třeba dnes jsem dostal 4x za sebou 20 volných zatočení pokaždé do jiné hry pokaždé mi napsali ať vymažu mezipaměť a údaje o prohlížení vždycky když jsem to udělal a to jsem vše delalstejně mi to znovu nefungovalo ale když jsem se vrátil načetl už tam byl zase jiný kolega a musel jsem to opět psát všechno znovu a po páté po šesté už vás to přestane bavit tak napíšete email na jejich VIP oddělení čtyři dny se vám vůbec nikdo neozve a potom vám napíšu to samé co vám napsali na chatu a můžete jim psát jak dlouho chcete že už se to všechno stokrát udělali že jste si koupili v jejich obchodě volná zatočení do hry která vám vůbec nefungují že jste si koupili šálu do jejich střelnice která vám taky vůbec nefunguje a vůbec ji nezajímá že v tom máte plno peněz a ještě z vás dělají blbce největšího dvakrát už jsem vyhrožoval stížností pokaždé mi pak nakonec zaplatili to co měli a chtěli abych stihnu stáhnul ale teď potřetí už se se mnou nechtějí vůbec bavit a přitom je to čím dál tím horší já už jsem strávil s dnešním dnem čtyři dny na jejich chatu před těmi čtyřmi dny jsem prohrál 10 až 15 1000Kč na jejich kasínu a měl jsem proto nárok na určité jejich bonusy 90% z nich vůbec nedostal A ty co jsem dostal tak mi nikdy nefungují abych jim to píšu tak je to vůbec nezajímá je to prostě levý casino nedá se tam vyhrát a to by bylo jedno takových je víc ale oni vám ani nedají to co vám slíbit předtím než vložíte peníze takže takové casino by měli okamžitě zrušit
L'ho già inviato per errore, volevo solo aggiungere che ero sia al telefono che al computer con entrambi i 20 giri gratuiti, e non ha funzionato per me su nessuno dei due dispositivi !!!
I already sent it by mistake, I just wanted to add that I was both on the phone and on the computer with both 20 free spins, and it didn't work for me on either device !!!
Omylem jsem to už odeslal chtěl jsem tam jenom doplnit že oboje s těma 20 volnými zatočeními jsem byla i na telefonu i na počítači a ani na jednom přístroji mi to nefungovalo!!!
Soprattutto quando non ne sentono più l'odore e non vogliono parlarti dei problemi da parte loro, ti tagliano fuori dalla chat in modo completamente normale ... E semplicemente non arrivi alla chat su tutto finché non ti calmi un po' e magari tra due o tre guardi ti funziona di nuovo E io ho filmato tutto e ho le prove di tutto te lo spedisco volentieri!!!
Especially when they just don't smell it anymore and don't want to talk to you about the problems on their part, they just cut you off from the chat completely normally ... And you just don't get to the chat at all until you calm down a bit and maybe in two or three watch it works for you again And I have everything filmed and I have proof of everything I will be happy to send it to you !!!
Hlavně když už jim to prostě nevoní a nechtějí se s vámi bavit přitom problémy na jejich straně tak vás prostě úplně normálně odříznou od chatu... A vy se na něj prostě vůbec nedostanete na ten chat dokud se trochu neuklidníte a třeba tak za dvě tři hodinky vám to zase opět všechno funguje A všechno mám natočené a na všechno mám důkaz moc rád vám je pošlu!!!
Si prega di inoltrare eventuali prove a supporto a petronela.k@casino.guru .
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Grazie mille, Jan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Jan, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Jan.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Jan.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Sarei molto felice e dare loro una buona lezione in modo che non lo facciano ad altre persone ... sì ...
I would be very happy and give them a good lesson so that they do not do it to other people ... yes ...
To bych byl moc rád a dejte jim pořádně za vyučenou at už to nedělají dalším lidem...ano...
La prima volta che ho presentato un reclamo qui sulle monete non pagate del torneo (monete come la loro valuta nel negozio), mi sono chiesto se avrei ritirato il mio reclamo, che mi avrebbero pagato quello che avevano e mi avrebbero pagato 5.000 CZK con il condizione di un singolo giro...
Quindi ho ritirato il reclamo, ma in una settimana mi è successa la stessa cosa quindi l'ho rinnovato, ma di nuovo mi hanno pagato esattamente quello che avevano 3000 CZK ...
Ma quello che mi succede lì e le palle che mi danno le lamentele mi capitano ogni volta che faccio un deposito per cui ho diritto alla loro promozione non funziona mai per me Trascorro sempre due giorni in una chat prima di indovinare e se non era per te e non potevo minacciarti così non avrei potuto dire niente e ora nessuno comunica più con me, nessuno mi parla e allo stesso tempo hanno trattenuto i miei soldi che ho dentro le loro diverse valute (monete, Bullet al loro tiro a segno, ecc.) per 10 giorni e nei loro giri gratuiti ma non posso usarne nessuna, glielo scrivo ogni giorno da 10 giorni se non lo facesse non va bene cambiarlo con denaro bonus o un altro giro gratuito o non so cosa restituirmi quello che mi devono e il fatto che ho perso 15000 CZK per raccogliere tutte quelle cose, e ora che non ho loro, li ho ancora inutilmente, quando scrivo loro, a loro non importa niente e non sono per niente imbarazzati e stupidi, solo tu rn off e chat e e di nuovo od all'inizio e in questo modo otterrai 4 volte così te ne libererai e preferiresti scrivere un reclamo qui ...
The first time I filed a complaint here about unpaid coins from the tournament (coins such as their currency in the shop), I asked me if I would withdraw my complaint, that they would pay me what they had and pay me CZK 5,000 with the condition of a single spin ...
So I withdrew the complaint, but in a week the same thing happened to me so I renewed it, but again they paid me exactly what they had 3000 CZK ...
But what happens to me there and the balls I give me the complaints happen to me every time I make any deposit for which I am entitled to their promotion it never works for me I always spend two days in a chat before I guess and if it wasn't for you and I couldn't threaten you so I wouldn't get to say anything and now nobody just communicates with me anymore, nobody talks to me and at the same time they have been holding back my money that I have in their different currencies (coins, Bullet to their shooting gallery, etc.) for 10 days and in their free spins but I can't use any of it, I've been writing it to them every day for 10 days if it wouldn't be good to exchange it for bonus money or another free spin or I don't know what to return to me what they owe me And the fact that I lost 15000 CZK to collect all those things, and now that I don't have them, I still have them unnecessarily, when I write to them, they don't care at all and they're not embarrassed at all and stupid, just turn off and chat and and again o d at the beginning and this way you will get 4 times so you will get rid of it and you would rather write a complaint here ...
Mě poprvé když jsem tady podával stížnost kvůli nevyplacenym coins z turnaje (coins taková jejich měna v shopu) tak mě poprosil jestli bych svojí stížnost nestáhl, že mi vyplatí co měli a vyplatili mi 5000Kč s podmínkou jednonásobneho protočení...
Tak jsem stížnost ztáhl, ale za týden se mi stalo totéž takže jsem jí obnovil, ale opět mi vyplatili přesně co měli tedy 3000kč...
Ale tohle co se mi tam děje a kuliček mi ty stížnosti podávám se mi děje pokaždé když zadám jakékoliv vklad u kterého mám nárok na jejich propagační akci nikdy to není funkční pro mě vždycky strávím dva dny na chatu než si to vy hádám a kdyby nebylo vás a nemohl jsem vyhrožovat vámi tak bych nedostal nic říct a teď už se mnou prostě nikdo ani nekomunikuje nikdo se se mnou nebaví a přitom už 10 dní mi zadržují moje peníze které mám v jejich měnách různých (coins, Bullet to their shooting gallery, atd) a v jejich volných zatočení ale ani jednu věc z toho nemůžu použít, každý den jim to píšu už 10 dní jestli by nebylo dobré mi to vyměnit třeba za bonusové peníze nebo za jiné volné zatočení nebo já nevím za co ale vrátit mi to co mi dluží A to že jsem prohrál 15000kč, abych všechny ty věci nasbíral a teď když nemám tak je mam stejně zbytečně, když jim to píšu tak je to vůbec nezajímá a vůbec jim není trapné a hloupe prostě chat vypnout a nazdar a můžete začít znovu s jiným kolegou a zase od začátku a takhle vy se vám dostane 4x tak už se na to vyprdnete a radši napišete stížnost sem...
Volevo solo dire che hanno già riconosciuto il loro errore due volte e dato ciò che avevano due volte, dimostrando e confermando chiaramente che lo stanno solo provando e che non funziona per loro nel casinò come dovrebbe ...
E tutto il supporto del loro vip manager lo sa al 100%, e se non avessi avuto così tanta energia e non fossi stato così infastidito dall'ingiustizia, mi avrebbero da tempo scoraggiato dal lamentarmi o fare qualcosa al riguardo, quindi spero che questa mia energia inutile non andrà sprecata per così tanti giorni di seguito! !!
I just wanted to say that they have already acknowledged their mistake twice and given what they had twice, thus clearly proving and confirming that they are just trying it and that it does not work for them in the casino as it should ...
And all the support of their vip manager knows 100%, and if I didn't have so much energy and I wasn't so annoyed by injustice, they would have long ago discouraged me from complaining or doing anything about it, so I hope that this unnecessary energy of mine will not be wasted for so many days in a row! !!
Tím jsem pouze chtěl říct hlavně to, že už dvakrát uznali svojí chybu a dvakrát už dali co měli a tím jasně dokládají a potvrzují to že to jenom zkouší a že jim to v kasínu zdaleka nefunguje tak jak by mělo...
A stoprocentně to ví všichni podpory jejich v.i.p. manager a kdybych neměl zbytečně tolik energie a neštvalo mě tak nespravedlnost tak už by mě dávno odradily také od toho si stěžovat nebo s tím cokoli dělat takže doufám že tahle moje zbytečná energie tolik dní za sebou nepřijde nazmar!!!
Quindi chiederei un risarcimento in modo che tutto vada bene così come 7000 CZK (18 monete x 300 = 5400 e 1600 CZK per 10 giorni di scrittura costante su tutti i lati e rivendicare i miei diritti, penso, perfettamente bene ...)
10 monete per un proiettile a un tiro a segno che non funziona e 8 monete per 10 giri gratis al gioco jammin jars che anche a me non funziona...
CZK 300 tanto quanto devi sopportare affinché una moneta venga caricata al tuo botteghino e in precedenti reclami il valore di una moneta a CZK 300 è stato riconosciuto più volte dal casinò senza problemi perché è piuttosto inferiore ...
So I would demand compensation so that everything is fine as well as 7000 CZK (18 coins x 300 = 5400 and 1600 CZK for 10 days of constant writing on all sides and claiming my rights is, I think, perfectly fine ...)
10 coins for a bullet to a shooting gallery which doesn't work and 8 coins for 10 free spins to the game jammin jars which also doesn't work for me ...
CZK 300 as much as you have to endure so that one coin is loaded at your box office and in previous complaints the value of one coin to CZK 300 has been recognized several times by the casino without any problems because it is rather less ...
Takže bych požadoval kompenzaci aby bylo vše jakžtakž v pořádku 7000kč (18 coins x 300 = 5400 a 1600kč za 10 dní neustálého psaní na všechny strany a domáhání se svých práv je myslim úplně v pořádku...)
10 coins za bullet do shooting gallery který nefunguje a 8 coins za 10 volných zatočení do hry jammin jars která mi také nefunguje...
300Kč tolik zhruba kolik musíte vydržet aby se vám v pokladně načetla jedna coins a už v předešlých stížnostech hodnotu jedné coins na 300Kč několikrát kasino uznalo bez problémů protože je to spíše méně...
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Jan.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jan.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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