Il giocatore italiano era molto insoddisfatto dell'offerta promozionale. Dopo che il casinò ci ha fornito la soluzione, per provare a rivendicare l'obiettivo utilizzando un PC, il giocatore è stato in grado di rivendicarlo. Il reclamo è risolto.
Salve, ho un problema con un bonus che non viene assegnato per problemi penso e spero di provaider,
Tutto é iniziato con il primo versamento ho selezionato il bonus ma non viene processato... Tutto é iniziato 2 mesi fa ... Ho sbloccato vari bonus l unico rimanente adesso per ottenere il bonus si chiama la dinamita , secondo quando richiesto dal bonus (esegui il primo accesso ) come da accordi ho cliccato su gioca ma non viene elaborata la richiesta... Allora dopo un po' ho scritto in chat per capire come mai ... Ho contatto 13 operatori diversi tramite il live support ma non sono stato aiutato per non parlare degli operatori che non sapevano che bonus fosse... Ed inoltre chi mi ha riattaccato il terminale prima che finissi di risolvere la questione!!! zero... Adesso ho letto che la mia richiesta di bonus ha validità 96 ore ed sono già passate 24 ore ho paura che il bonus non venga assegnato ... Sono livello 3 ciò significa che ho giocato ingenti somme nel casino ... Ho conversazioni e screenshot a portata di mano ... Per avvalorare la mia richiesta di reclamo ... Per favore chiedo aiuto a voi , ho fatto un reclamo con askgamblers meno di 24 ore fa posso farne un'altro?...questo non é il modo di fare affari...
Per dubbi e domande sono a vostra disposizione
Gentile Geo93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato qualche bonus da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Salve petronela,
Lei mi chiede:
Hai riscattato qualche bonus da questo casinò in passato?
-si ne ho riscattato più di uno e non ho mai avuto problema, strano...
Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account?
-non saprei... Questa risposta vorrei saperla anch'io vi ho contattato in merito
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Piu di una volta.. le ho inviato alcune comunicazioni per email
Grazie
Saluti,
Grazie mille, Geo93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ok grazie Petronela... Aspetto vostre notizie, perché anche oggi in data 20/06 ancora riescono a risolvere questo bug
Cordiali Saluti
Ciao, Geo93,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 5Gringos Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 5Gringos Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il bonus non è stato ancora accreditato sul conto del casinò del giocatore? Ci sono termini e condizioni speciali che non sono stati rispettati? Sei in grado di guardare il problema del giocatore e, in caso di problema tecnico, fornire al giocatore il bonus nonostante la possibile scadenza di questa offerta bonus?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Hai avuto notizie su altri canali?
Io ho contattato sia l assistenza vip che il supporto tecnico ma non ho ricevuto risposta riguardo al mio problema solo che si stanno adoperando per risolverlo... Sono passati 10 giorni dal primo messaggio in live chat dove spiegavo il bug avvenuto in data 15/06.
Adesso vorrei sapere se ci sono altri modi per fare ricorso/reclamo e in che modo ....non é corretto il loro comportamento.
Cordiali Saluti
Grazie
Purtroppo non ancora.
Prolungherò il timer di altri 7 giorni domani e proverò anche a contattare nuovamente il casinò al di fuori di questo thread aperto. Se non riceviamo alcuna risposta e/o informazione dal casinò fino alla scadenza del secondo timer, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco che regola il casinò.
Perfetto Branislav,
Concordo nell' attendere altri 7 giorni
Ricordando che dal 15 giugno che ho inoltrato il primo reclamo,visto e considerato che .... Aspetto tue nuove e ti terrò aggiornato sui risvolti della faccenda
Grazie
Cordiali Saluti
Vorremmo chiedere a 5Gringos Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi durante il pagamento con noi. Vorremmo assicurarvi che faremo tutto il possibile per migliorare ulteriormente i nostri servizi.
Vorremmo chiederti gentilmente di accedere al tuo account di gioco sul nostro sito Web utilizzando un PC e quindi provare a rivendicare il tuo risultato. Nel caso in cui non funzioni ancora, faccelo sapere e fornisci uno screenshot da un PC che mostra il problema.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
5Gringos.com
Grazie per l'aggiornamento, 5Gringos Team.
Gentile Geo93,
Puoi provare a seguire le istruzioni fornite sopra e farci sapere se ha funzionato?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Salve Branislav,
Finalmente ho risolto sono felicissimo ti ringrazio veramente tanto ... A te e tutto lo staff ...
Saluti
Grandi notizie! Grazie, Geo93, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo problema sia stato risolto con successo.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a 5Gringos Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
