7 Reels Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Mi era rimasto un R1000 dei miei soldi, ho preso un bonus in seguito, ho scommesso il bonus pieno pur avendo R1000 dei miei soldi ho guadagnato senza bonus. Il bonus massimo incassato è R1400, più R1000 che avevo ancora lasciato. Ora si rifiutano di pagare il mio R1000 e dicono che faceva parte di un bonus che ho preso. Non era. Hanno pagato solo le mie vincite bonus di R1400.

Caro veronikab,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se le tue vincite iniziali sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai avuto una richiesta di prelievo in sospeso durante l'attivazione dell'offerta bonus? Hai attivato tu stesso il bonus o è stato attivato dal casinò, per favore?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao. Grazie per la risposta. Sì, la prima vincita iniziale era senza bonus. Ho fatto un deposito di R350, vinto oltre R5000, preso un bonus, non ho scommesso il primo bonus, quindi si è annullato da solo dopo che il bonus era di R0.00 Ho giocato i miei soldi veri fino a R1000, poi ho preso un altro bonus, questa volta ho scommesso il bonus mentre i miei soldi veri erano ancora su un R1000. Ho continuato a controllare la percentuale di scommessa, quindi so che il mio R1000 era lì per tutto il tempo, quindi dopo aver portato la scommessa a 0% è diventato parte del mio R1000. Il prelievo massimo sul bonus è R1400, quindi ho incassato R2400, mi dicono che il mio R1000 proveniva da un bonus, ma non lo era.

Cordiali saluti

Grazie, veronikab, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare screenshot del tuo bonus e della cronologia dei depositi a petronela.k@casino.guru ?

Grazie mille, veronikab, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Per riferimenti futuri, sconsiglio vivamente di condividere le tue informazioni di accesso con terze parti.

Grazie mille. Spero che tu abbia una buona giornata

Ciao veronikab.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

In questa situazione, ho bisogno di accedere al tuo registro di gioco per verificare cosa è successo esattamente.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Potresti per favore inviarmi il registro di gioco di veronikab? ( matej@casino.guru )

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Dopo un'attenta indagine, abbiamo riscontrato che le tue vincite sono state erroneamente attribuite a un bonus gratuito a causa di un errore di sistema.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver creato da parte tua e siamo lieti di informarti che abbiamo riaccreditato l'importo che è stato annullato sul tuo saldo. Andando avanti, puoi effettuare una nuova richiesta di prelievo per l'importo rimanente e la esamineremo il prima possibile.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

7 rulli

Caro veronikab, potresti confermare di aver ricevuto la vincita e che possiamo chiudere il caso?

Oh mio. Sono così così così così grande per tutto il tuo aiuto!!! Grazie così tanto! l'ho ricevuto!!!

Caro veronikab,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.