Il giocatore sudafricano ha depositato fondi per errore. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso.
Non posso prelevare un importo depositato per errore perché dicono che ho usato una carta master diversa .. Ho fornito la mia vecchia carta e i miei nuovi numeri di carta e non ho mai avuto una carta che terminasse con i numeri che hanno
I cannot withdraw an amount that was mistakingly deposited because they say I used a different master card.. I provided my old card and my new card numbers and never had a card ending in the numbers they have
Cara Elena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già depositato fondi sul tuo account o questo è stato il tuo primo deposito? Hai giocato a qualcuno dei tuoi fondi depositati per errore o sono ancora intatti nel tuo account? Potresti avvisarci se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Helen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds previously to your account or this were your first deposit? Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buongiorno. Grazie per la pronta risposta.
Avevo una carta bancaria registrata sul mio conto su 7 giri che è stata sostituita dalla mia banca perché era una carta obsoleta. L'ultima volta che ho usato la carta su 7 giri è stato il 30 agosto. Ho ricevuto la mia nuova carta dopo quella data. La banca ha tagliato la carta e ne ho ricevuta una nuova. Quindi non ho più quello vecchio. Il giorno in cui ho depositato per sbaglio l'R4000 avrebbe dovuto essere l'R400. Non ho usato nessuna carta di credito e ho usato l'EFT. Quando ho provato a ritirare i soldi ho dovuto passare attraverso la variazione. Ho inviato una copia del mio documento d'identità e un estratto conto della mia banca come bolletta. Poi hanno chiesto un co della mia carta. Ho inviato anche quello ma i numeri non corrispondono. Ho provato a spiegare loro tutto questo ma si rifiutano di ascoltare la mia lamentela e il mio ragionamento .. Io
Saluti
Elena ***
Good morning. Thank you for the prompt response.
I had a bank card registered on my account on 7 spins which was replaced by my bank due to it being an outdated card. The last time I used the card on 7spins was August the 30th. I received my new card after that date. The bank cut up the card and I received a new one. So I don't have the old one anymore. On the day I deposited the R4000 by accident it was supposed to have been R400. I didn't use any bank card and used EFT. When I tried to withdraw the money I had to go through the varification. I sent a copy of my ID and a bank statement from my bank as my utility bill. They then asked for a co of my card. I sent them that as well but the numbers don't correspond. I tried to explain all of this to them but they refuse to listen to my complaint and reasoning.. I
Regards
Helen ***
Grazie mille, Helen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Helen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Helen.
Nel tuo caso, vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di intervenire nella discussione e dirci cosa possiamo fare. Non sono sicuro di come possano avere informazioni sulla carta di credito che non hai mai avuto.
Hello Helen.
In your case, I would like to ask the casino representatives to step into the discussion and tell us what we can do. I am not sure how they could have information about the bank card which you never had.
Buon giorno .. Ho ricevuto una lumaca che afferma che rimborseranno i soldi solo su un account Bitcoin. Non ho un account Bitcoin. Affermano che un EFT ora non è un metodo di deposito preferito dai giocatori. Com'è possibile?? Non ho usato nessuna carta di credito. Si rifiutano di rimborsare i miei soldi depositandoli sul mio conto. Non capisco perché stiano parlando di una carta di credito se non è stata nemmeno utilizzata. Un EFT è un pagamento diretto a loro
Per favore, ho un disperato bisogno del tuo aiuto per riavere questi soldi.
Saluti
Helen Rua
Good day.. I have received an snail stating that they will refund the money into a Bitcoin account only. I don't have a Bitcoin account. They claim that an EFT now isn't a preferred deposit method from players. How is this possible?? I didn't use any bank card at all. They refuse to refund my money be depositing it into my account. I don't understand why they are going on about a bank card if it wasn't even used. An EFT is a direct payment to them
Please, I desperately need your help in getting this money back.
Regards
Helen Rua
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che il tuo deposito è stato effettuato tramite EFT. Purtroppo non siamo in grado di emettere rimborsi per quel particolare metodo di deposito. La tua seconda opzione per il rimborso era un bonifico bancario, che purtroppo non è un metodo di prelievo disponibile nella tua regione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Il nostro dipartimento di sicurezza ha richiesto un metodo alternativo in modo che possiamo ottenere i fondi, sotto forma di un account Ecopayz o un indirizzo di portafoglio BTC.
Da allora abbiamo ricevuto l'indirizzo del portafoglio tramite e-mail e il rimborso è stato elaborato, i fondi dovrebbero essere riportati nel tuo account entro 24 ore.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
7 giri
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your deposit was made via EFT. Unfortunately we are unable to issue refunds for that particular deposit method. Your second option for the refund was a Wire Transfer, which unfortunately is not an available withdrawal method in your region. We apologize for any inconvenience this may have created.
Our Security department requested an alternative method so that we may get the funds to you, in the form of either an Ecopayz account or a BTC wallet address.
We have since received the wallet address via email and the refund has been processed, the funds should be reflected in your account within 24 hours.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
7Spins
Fateci sapere Helen quando riceverete il rimborso in modo che possiamo chiudere il caso. Ancora una volta ci dispiace per i tuoi problemi. È un fatto comune che non tutti i metodi di pagamento sono disponibili anche per depositi e prelievi.
Please let us know Helen when you receive the refund so we can close the case. One more time we are sorry about your troubles. It is a common fact that not every payment method is available for deposits and withdrawals too.
Cara Elena,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Helen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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