Home Reclami 777 Casino - L'account del giocatore è stato rilevato da un'altra persona.

777 Casino - L'account del giocatore è stato rilevato da un'altra persona.

Traduzione automatica:

Importo:: 50 €

777 Casino
Ottima reputazione
Inviato: 29/03/2020 | Non risolto : 14/05/2020
Non risolto Il nostro verdetto

In attesa dell'ente regolatore

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha depositato fondi sul suo conto solo per rendersi conto che l'account appartiene a un altro giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao. Alcune settimane fa ho effettuato l'accesso a questo casinò con le informazioni sull'account che utilizzo in molti casinò. Ho pagato 2 volte 25 euro con paysafe. Poi ho notato che salutare il giocatore con nomi reali è completamente diverso dal mio. Ora ho pensato, ok, darò un'occhiata se ho un account e poi ho scoperto che mi sono bloccato una volta. E ora, a quanto pare, chi altro ha rilevato i dati del mio account viola1911 inclusa la password. Ho sempre pensato che tali dati non potessero più essere rilevati, perché un giocatore bloccato ha questi dati. Quindi ora questo utente ha i miei 50 euro nell'account e non posso fare nulla. Nessuno può essere contattato telefonicamente e non esiste una risposta automatica via e-mail. L'ho provato per 3 volte

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Patrick,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, ti preghiamo di inoltrarci qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò dal periodo in cui il tuo account è stato aperto per la prima volta, prima di bloccarlo? Sto cercando una prova a sostegno che questo account è stato aperto da te, sotto il tuo nome e il tuo indirizzo email. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Certo che posso farlo non appena sento qualcosa, ma non succede nulla

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Patrick,

Vi prego di inviarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra voi e il casinò dal periodo in cui il vostro account è stato aperto per la prima volta.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Quindi avevo un account lì molto tempo fa e ad un certo punto probabilmente l'avevo bloccato. Lo faccio principalmente quando vedo che nulla funziona lì. Ma come ho detto, non sapevo più che sarei stato bloccato lì, e come molti altri casinò, ho anche effettuato l'accesso con i dati di accesso Viola 1911 e la password (che utilizzo in molti casinò), dopo di che ho effettuato due depositi da 25 euro, ho notato che il saluto era un nome completamente diverso dal mio e ho notato che la rete non era il mio account, quindi ho pensato che potrei non avere affatto un account, ma al momento della registrazione, il mio indirizzo email è stato riconosciuto e mi è stato detto che il mio account è stato bloccato a causa di un'autoesclusione. Ho quindi provato a chiamare, ma nessuno ha risposto. Ho scritto e-mail e ho ricevuto la risposta in pochi giorni ho scritto di nuovo e non ho avuto risposta

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille Patrick per la tua rapida risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao patrick

Hai ricevuto risposta dal casinò in merito al problema? La prego di inviarmelo (peter.m@casino.guru)? Questo sarebbe molto utile.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

No, sfortunatamente no, nessuno mi ha contattato - è come parlare a un muro - non arriva nulla

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

OK Patrick,

Questa è una situazione curiosa. Qual è la probabilità che qualcuno utilizzi lo stesso login e password per registrarsi al casinò? Contatterò il casinò e vedrò qual è il problema.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Non ho davvero idea di quanto sia alta la probabilità - triste piuttosto il fatto che nessuno riferisca che sia corretto

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Paclmaya,

Come stai? Spero che tu stia bene e in salute in questi tempi folli!


Innanzitutto vorrei dire che non trasferiamo account.

Non importa se è aperto, bloccato, chiuso, vietato ... Non importa.


Secondo una volta che un account è bloccato (come hai detto che hai chiesto l'autoesclusione) nessuno può depositare su quell'account.

Quindi il tuo reclamo è molto strano e la possibilità che ciò accada non è davvero un'opzione.

Tuttavia dobbiamo verificarlo.

Si prega di inviare una e-mail al nostro supporto e CC questa e-mail - manager@777.com.

Fornisci il tuo nome utente, indirizzo e-mail (se puoi sia quello attivo che l'e-mail registrati nell'account), le date per i depositi, gli importi e le informazioni sul deposito (ID).


Speriamo che questa questione venga presto risolta.

E come sempre grazie Casino.Guru per il tuo aiuto!

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie 777 Casino Team per la risposta. Patrick, ti prego, tienimi aggiornato sui progressi.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Quindi ho inviato i codici dei 2 depositi paysafe al casinò. Sono curioso di vedere cosa viene fuori ora

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

OK, per favore fatemi sapere non appena ci sono novità.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ancora nessuna risposta. Quindi, se questo è il servizio dal casinò, allora hai perso comunque

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Hey,

Possiamo confermare che non abbiamo ricevuto nessuna email da questo lettore.

Nessuna email dal nome utente - Viola1911.

Casino Guru - Chiedi al giocatore di contattare l'assistenza tramite l'indirizzo e-mail registrato nell'account e di inoltrare eventuali comunicazioni precedenti.

Se utilizza un nuovo indirizzo e-mail, si prega di pubblicarlo qui.

Grazie,

777 supporto

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao patrick

Quale indirizzo email hai usato?

Traduzione automatica:
Privato
1 anno fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Quindi voglio solo chiarire che ho inviato 2 paysafe su questa e-mail che 777casino ha postato loro. Anche con i codici dovrebbe in realtà essere chiaro che ero online e pagato. E il casinò dovrebbe essere in grado di determinarlo

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile supporto 777,

Ci sono stati progressi?

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sì. Il giocatore è stato contattato e questo problema è stato gestito.


Casino.guru ricorda che i dettagli che il giocatore ti ha inviato non sono corretti.


Inoltre, non risponderemo più a questo reclamo.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Che stronzata. Ti ho inviato i codici da entrambe le paysafecard o no? All'indirizzo manager@777.com. Ma non importa che ti sia arricchito con i miei 50 euro. Va bene, quindi non consiglierò questo casinò o userò uno dei loro casinò. Voglio ancora ringraziare i guru del casinò per l'aiuto. Spero che tutti rimangano sani e continuino a lavorare per i clienti. Sinceramente tuo

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

E con ciò, l'argomento è fatto anche per me. Non voglio pubblicità, promozioni da 777casino o dai suoi casinò gemelli.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Patrick, ho chiacchierato con un rappresentante del casinò su Skype. Ho chiesto loro qualsiasi tipo di prova a sostegno delle loro affermazioni, ma hanno rifiutato di fornirle. Come ultima risorsa, puoi contattare l'autorità di gioco di Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo lì. È una buona licenza, quindi potrebbero essere utili. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Onestamente, un simile comportamento è normale per un casinò? Non essere arrabbiato, ho persino pubblicato i codici che ho usato dalla paysafecard - e dovresti vedere qualcosa del genere se paghi con paysafecard o no? Non mi preoccupo dei 50 euro - ma richiedi sempre il fair play ai giocatori - dov'è il fair play nei casinò? E a causa di m, alta gaming - controllo davvero la rete lì, il mio inglese non è purtroppo il migliore - quindi non so davvero cosa devo fare lì.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Patrick,

È un peccato che non abbiamo trovato una soluzione con l'aiuto del casinò. È molto semplice che Google traduca il sito Web in tedesco, quale browser utilizzi?

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

occhiali cromati


Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Lol sry Google Chrome

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao patrick Bene, quindi apri il link (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Quindi fare clic destro sulla pagina dovrebbe mostrare l'opzione "traduci in tedesco". Se mostra un'altra lingua, nessun problema, fai clic su di essa comunque. Nell'angolo destro della barra degli indirizzi vedrai le impostazioni della lingua in cui puoi cambiare la lingua in tedesco. file

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Patrick,

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio supervisore Matej che sarà a tua disposizione.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao patrick


Il tuo caso è molto specifico perché dopo che il casinò ha fatto qualche indagine, ci avvertono che ciò che hai scritto qui non è interamente la verità. Lo hanno scritto anche qui il 27 aprile 2020. Naturalmente, abbiamo chiesto i dettagli, ma non sono stati in grado di darci le prove perché questo caso si trova in condizioni specifiche.


Probabilmente credono che tu abbia commesso un qualche tipo di frode, e per questo motivo, non possono divulgare alcuna informazione fino a quando il tuo caso non verrà esaminato in modo appropriato.


Quello che Peter ti suggerisce è un modo corretto di affrontare questa situazione. Dopo aver presentato un reclamo al MGA, dovranno comunicare con il regolatore che ha molte più opzioni rispetto a noi in questa situazione. Quindi vedremo cosa deciderà il regolatore. Mi dispiace molto, ma non possiamo aiutarti in questa situazione e non possiamo dare la colpa al casinò. (la grande società deve attenersi rigorosamente alle regole) Vi sono alcune situazioni specifiche in cui il mediatore di terze parti non può fare nulla e dobbiamo attendere la decisione dell'autorità di regolamentazione.


Imposteremo il tuo reclamo sulla classificazione unica - "Aspettando la decisione del regolatore" quando avremo informazioni da te o dal casinò con la risposta ufficiale, lo confermeremo e quindi chiuderemo il reclamo di conseguenza.


Mi dispiace molto per le complicazioni - spero che andrà tutto bene.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Mi piace ripeterlo - hanno fatto molto per me - più di quanto mi aspettassi, voglio ringraziare tutti qui. Alcuni signori di Askgamblers potrebbero tagliare una fetta, grazie ancora e auguro a tutti loro buona salute - che tutti stiano bene

Modificato
Traduzione automatica: