La giocatrice dalla Germania ha espresso preoccupazione per la mancanza di comunicazione da parte di 777onfire, in quanto non aveva ricevuto alcuna risposta alle e-mail o trovato agenti disponibili in chat dal giovedì precedente. Nonostante i suoi sforzi per contattare l'assistenza quotidianamente, non ha ricevuto alcuna risposta, il che l'ha portata a mettere in dubbio l'esistenza del casinò e l'appropriatezza di un bonus per il suo deposito. Il team dei reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa dell'assistenza non reattiva del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso ed è stata fornita una raccomandazione di considerare piattaforme di gioco alternative.
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