Il giocatore ucraino ha depositato circa $ 500 e ora sta affrontando problemi mentre tenta di ritirare il suo saldo attuale di $ 609. Nonostante abbia inviato i documenti di verifica, il suo account rimane non verificato e non è in grado di accedere alle funzionalità del casinò, comprese le scommesse sportive e le richieste di prelievo. Il giocatore afferma di essere stato ignorato dal supporto.
Buona giornata! Mi sono registrato in questo casinò e ho effettuato un deposito di circa $ 500. In questo momento, il mio saldo è $ 609. A marzo volevo ritirare parte dei fondi. Ho inviato tutti i documenti necessari richiesti tramite posta. Ogni giorno mi hanno promesso tramite la chat di supporto che il mio account sarebbe stato verificato quel giorno stesso. E così ogni giorno! Sono passate quasi due settimane! Il mio account rimane non verificato! Non posso giocare alle slot, andare al casinò o fare scommesse sportive! Non riesco a depositare o richiedere un prelievo! La chat di supporto ha smesso del tutto di rispondermi!!! Mi stanno semplicemente ignorando! Quando mi sono connesso alla chat da un altro dispositivo e hanno appreso il mio nome utente, hanno iniziato di nuovo a ignorarmi! Inoltre non ho mai ricevuto risposta via email. Non ho mai ricevuto alcun tipo di bonus da loro. Ho giocato solo con i miei soldi! Per favore, aiutami a ritirare almeno una parte dei miei fondi personali! Questo tipo di trattamento dei clienti è semplicemente una frode!
Caro xray200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ho fornito loro tutti i documenti richiesti. Passaporto, selfie passaporto, estratto conto della carta bancaria. Inserito il 31 marzo. Capisco che si tratta di un processo lungo, ma non mi rispondono affatto. E col tempo si sono bloccati anche in chat! Tutti i canali di comunicazione sono stati interrotti! Perché l'hanno fatto? Solo i casinò cattivi e inaffidabili lo fanno!
Grazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro xray200,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante del casinò 7Bets.io a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò 7Bets.io, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Il mio account è stato bloccato. Insieme a tutti i miei depositi. Non ho ricevuto alcuna spiegazione.
Ciao,
Questo utente è bloccato in modo permanente a causa di aver insultato più volte i nostri operatori di livechat.
Saluti,
Squadra 7Bets
Non mi hai pagato i miei fondi per più di un mese!!!!! È uno scherzo??? Che appello meritano i truffatori e i ladri di fondi altrui??? RIDATEMI I MIEI DEPOSITI!!!! Questi sono i miei fondi!!!! Puoi prendere la vincita!!! È solo che non ho abbastanza nervi in questo momento!!!! Questa è solo una sciocchezza!
Cari guru dei casinò, ho ancora degli screenshot che mostrano gli operatori di chat, ogni giorno mi hanno mentito dicendomi che il mio conto sarebbe stato verificato oggi e avrei potuto prelevare fondi! Ma non è successo nulla tranne il blocco del mio account! Mi hanno mentito ogni giorno!
Caro Casinò 7Bets.io,
Grazie per la risposta.
Capisco che a volte possa essere difficile comunicare con giocatori frustrati, ma secondo i tuoi Termini e condizioni, parte 10.3 (a) dichiari quanto segue;
10.3. Abbiamo il diritto di rimuovere o limitare il servizio di supporto live o chiudere immediatamente il tuo account membro se:
(a) fare dichiarazioni o condividere materiali che siano offensivi, ingiuriosi, diffamatori, molesti, sessualmente espliciti o gravemente offensivi, incluse ma non limitate a espressioni di volgarità, fanatismo, razzismo o odio;
(b) utilizzare uno qualsiasi dei nostri servizi di supporto per pubblicizzare, promuovere o altrimenti relazionarsi con qualsiasi altra entità online;
(c) si ritiene ragionevolmente che stiano tentando di sfruttare ingiustamente i nostri servizi, ad esempio, facendo ripetute dichiarazioni false in merito allo stesso caso, transazione o caratteristica;
(d) fare dichiarazioni sulla Società o su qualsiasi altro sito Internet collegato al Sito che siano false e/o dannose e/o dannose per la Società;
In base alle tue regole hai il diritto di chiudere il conto del membro, ma non viene menzionata la perdita delle vincite né dei depositi.
Caro xray200,
tieni presente che maleducazione, linguaggio volgare e minacce non aiutano mai nella comunicazione con l'assistenza clienti. Anche noi consideriamo inaccettabile questo tipo di comportamento. Capisco che la frustrazione possa essere il fattore principale della rabbia, ma credo che tutti possiamo fare meglio.
Ciao,
Sì, possiamo chiudere il conto. La rimozione dell'importo della vincita è soggetta alla tua discrezione.
Saluti,
Ma prendi le tue vincite! Non ho bisogno di loro da te! Ridatemi i miei fondi personali!!! I MIEI DEPOSITI NON SONO DI TUA PROPRIETÀ!
Caro Casinò 7Bets.io,
Grazie per la risposta.
Capisco che a volte potrebbe essere difficile comunicare con alcuni giocatori frustrati, tuttavia, anche dopo un simile incontro, il fatto che un giocatore abbia vinto e chieda di ritirare le sue vincite non dovrebbe essere negato. Ti invitiamo a riconsiderare la tua decisione riguardo a questo caso.
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