Il giocatore brasiliano ha depositato BNB sul proprio conto, ma non è apparso. Inizialmente il casinò aveva sostenuto che il deposito era stato inviato all'indirizzo errato, ma dopo che il giocatore ha fornito l'hash per la verifica, il casinò gli ha detto di aspettare. Il giocatore attende ancora il deposito o il rimborso. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ho effettuato un deposito BNB sul mio conto e non è apparso. Sono entrato nella chat per lamentarmi, prima hanno sostenuto che avevo inviato il deposito all'indirizzo sbagliato. Ho fornito loro l'hash da verificare e fino ad ora mi dicono di aspettare. È estremamente difficile, sono devastato. Ho depositato perché l'offerta bonus era interessante ma ora l'importo non è apparso e non è stato nemmeno rimborsato.
Caro luizacarvalho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho già effettuato un deposito in precedenza, è successa la stessa cosa sul sito, non è andato giù, mi sono lamentato in chat, l'importo è apparso nel saldo, non è la prima volta, succede su 7 bitz 😞
Vedo che ti è stato comunicato di non includere un MEMO ID quando effettui il deposito e che l'importo depositato è troppo basso per essere recuperato. Eri a conoscenza dell'omissione del riferimento MEMO al momento del deposito?
Non sapevo del promemoria, non solo ho inserito l'indirizzo del portafoglio, ma l'indirizzo è tuo, puoi benissimo restituire il saldo sul mio conto al casinò 7bit
La mia unica raccomandazione sarebbe quella di assicurarti di fornire tutti i dettagli essenziali quando effettui depositi in questo casinò, soprattutto considerando che non è la prima volta che si verifica un problema del genere. Sfortunatamente, non possiamo penalizzare il casinò per un errore originato da te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
La giocatrice è stata informata che la nostra assistenza non è possibile poiché non ha fornito tutte le informazioni necessarie al momento del deposito.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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