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7BitCasino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.

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Importo:: 340 €

7BitCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/02/2021 | Caso chiuso : 09/02/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice italiana sta riscontrando complicazioni verificando l'indirizzo e-mail e ritirando le sue vincite. Il giocatore ha giocato e ha perso l'importo contestato e siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

È 4 giorni che cerco di riscuotere una vincita ma mi continuano a dire ( via email) che devo confermare la email. Ho l ho fatto circa 50 volte ma niente . A me sembra tutto una truffa.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Annalisa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale della posta elettronica?

Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Si è l unico problema ho richiesto la bellezza di oltre 50 volte l inserimento manuale ma ho capito che non è vostra intenzione effettuare. Sono rimasta molto scontenta e sinceramente presa in giro


Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Annalisa, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Annalisa!


D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare 7BitCasino a questa discussione per aiutarci a risolvere il caso.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile Annalisa e il team di Casino Guru,


Ci rammarichiamo sinceramente per il problema riscontrato dalla giocatrice Annalisa, vorremmo però far luce sulla situazione che si è verificata.


In primo luogo, il giocatore è stato fortunato nel nostro casinò e ha vinto i fondi. Il nostro team si congratula con i giocatori per questo. Vorremmo sottolineare che ogni giocatore deve superare il processo di verifica per motivi di sicurezza.


La verifica dell'account è stata richiesta quando il giocatore ha richiesto un prelievo di fondi. Al giocatore è stato chiesto di caricare i documenti necessari e confermare l'e-mail. Dobbiamo sottolineare che la conferma dell'email è una parte molto importante della verifica del giocatore, poiché conferma che il giocatore ha accesso alla posta, e quindi all'account del casinò. Annalisa ci ha davvero fornito i documenti, ma non ha confermato l'email. Abbiamo inviato molte email chiedendo di confermare l'email cliccando sul link che il giocatore ha ricevuto al momento della registrazione o scrivendoci dalla sua email, così possiamo confermare manualmente. Sfortunatamente, il giocatore non l'ha ancora fatto.


Cara Annalisa, ti chiediamo cortesemente di confermare la tua email per motivi di sicurezza. Ti abbiamo inviato istruzioni su come farlo e ti chiediamo gentilmente di trovare le nostre e-mail e seguirle. Successivamente, la verifica dell'account sarà completata.


Cara Annalisa, ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi arrecati, ma credici, facciamo di tutto per fornire ai nostri giocatori un ottimo servizio. Spero che confermerai la tua email e il processo di verifica sarà terminato.


Spero per la tua comprensione e collaborazione!


I migliori saluti,

7Bit Casino team

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Pubblico
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3 anni fa

Buongiorno

Voi mi avete chiesto di confermare la mia email e io ho detto le vostre istruzioni per ben 50 volte. Poi mi sono stufata ho estinto il mio credito giocando tanto ho ben capito che non avevo nessuna possibilità di ricevere il prelievo. Mi spiace ma ho capito la vostra poca serietà e mi comportero di conseguenza

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Annalisa!


Ho capito bene che hai giocato e hai perso l'equilibrio che volevi ritirare?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Si tanto ho capito che non li avrei mai visti

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Purtroppo siamo costretti a rifiutare questo reclamo, poiché il giocatore ha già perso l'importo che voleva ritirare.

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