HomeReclami7BitCasino - L'account del giocatore è stato improvvisamente disabilitato.

7BitCasino - L'account del giocatore è stato improvvisamente disabilitato.

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Importo:: 20.000 $

7BitCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 14/12/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore degli Stati Uniti ha riferito che il suo account del casinò è stato inaspettatamente disabilitato nonostante avesse speso migliaia di dollari. Non era stata data alcuna spiegazione. Il giocatore ha confermato che non gli è mai stata chiesta la verifica KYC e che in passato aveva effettuato prelievi con successo. Aveva comunicato con il servizio clienti del casinò in merito al problema del conto, ma nonostante la loro risposta, ha affermato che si erano rifiutati di riconoscere il loro errore. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli al giocatore per indagare sul problema, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Dal nulla, il mio account è stato disabilitato. Non ho idea del perché. Ho speso migliaia per raggiungere il livello e i vantaggi che avevo. Nessuna spiegazione

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro steve270882,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non mi è mai stato chiesto KYC. Sì, ho avuto un paio di prelievi riusciti. Ho comunicato con il servizio clienti di essere disabilitato, alla fine mi hanno risposto ma hanno azzerato tutti i miei saldi. Hanno risposto ma si rifiutano di riconoscere il loro errore.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Potresti specificare come ha risposto l'assistenza clienti? Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato disattivato? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao steve270882,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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