Il giocatore degli Stati Uniti ha riferito che il suo account del casinò è stato inaspettatamente disabilitato nonostante avesse speso migliaia di dollari. Non era stata data alcuna spiegazione. Il giocatore ha confermato che non gli è mai stata chiesta la verifica KYC e che in passato aveva effettuato prelievi con successo. Aveva comunicato con il servizio clienti del casinò in merito al problema del conto, ma nonostante la loro risposta, ha affermato che si erano rifiutati di riconoscere il loro errore. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli al giocatore per indagare sul problema, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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