Salve, scrivo questo in merito a una violazione dei termini e delle condizioni del gioco d'azzardo responsabile come indicato sul sito web dell'operatore. Dopo mesi trascorsi a parlare con alcuni dei loro agenti e a porre la stessa domanda, ho presentato un reclamo. La politica sul gioco d'azzardo responsabile del casinò afferma chiaramente che, su richiesta di disabilitare un limite di perdita, il giocatore deve attendere un periodo di attesa di 24 ore prima che il limite di perdita venga disabilitato. Questa politica è qualcosa su cui ho fatto molto affidamento poiché mi ha dato il tempo di rinfrescarmi, fermarmi e pensare prima di perdere più di quanto potevo permettermi.
Ho creato numerosi limiti di perdita e li ho disabilitati numerose volte. Diverse volte ho provato a contattare l'assistenza per vedere se il mio limite di perdita poteva essere disabilitato prima del periodo di attesa di 24 ore, ma ogni volta mi hanno detto che non potevano farlo per me. Tuttavia, il 3 ottobre ho richiesto che il mio limite di perdita fosse disabilitato. Circa 12 ore dopo la mia richiesta iniziale di disabilitare il limite di perdita, ho parlato con un agente utilizzando la chat di supporto online e ho chiesto se potevano disabilitare il mio limite di perdita prima che il periodo di attesa di 24 ore fosse completo e l'operatore avesse disabilitato anticipatamente il mio limite di perdita. Come accennato in precedenza, ho parlato con diversi altri agenti della disattivazione del mio limite di perdita prima delle 24 ore, ma ogni volta ogni singolo altro agente mi ha detto che dovevo attendere tutte le 24 ore perché è nel loro gioco d'azzardo responsabile Termini e Condizioni. C'è stata solo una volta in cui l'hanno disabilitato prima che il periodo di attesa di 24 ore fosse completato. Di conseguenza, credo che abbiano violato i termini e le condizioni del gioco responsabile.
Sono stato in contatto con il personale di supporto degli operatori via e-mail e con i manager, ma non sono stati in grado di fornirmi una risposta chiara che risponda alle mie preoccupazioni. Inizialmente mi è stato detto che il loro sistema non consentirà la disattivazione del limite di perdita prima del periodo di attesa di 24 ore. Poi, quando ne ho fornito le prove, mi hanno detto che stavano agendo su mia richiesta per rendere la mia esperienza di scommessa più piacevole. Ci avrei creduto se ogni volta che avessi richiesto la disattivazione del mio limite di perdita, lo avessero disattivato prima del periodo di attesa di 24 ore. Ma come accennato in precedenza, delle numerose volte in cui ho richiesto la disattivazione anticipata del limite di perdita, lo hanno fatto solo una volta per me. Inoltre, da nessuna parte nei termini e condizioni del casinò si afferma che il limite di perdita può essere rimosso prima del completamento del periodo di attesa di 24 ore su richiesta del giocatore. Non implica nemmeno lontanamente qualcosa di simile. L'unica cosa che afferma è che ogni giocatore deve attendere tutte le 24 ore prima che il limite di perdita venga disabilitato.
Detto tutto ciò, mi sento come se avessero chiaramente trascurato di rispettare il loro dovere di diligenza e di far rispettare i propri termini e condizioni riguardo al gioco d'azzardo responsabile. Non è responsabilità del giocatore rispettare i termini e le condizioni del casinò. Questa è la responsabilità dell'operatore. Solo perché qualcuno chiede di infrangere una polizza non dà affatto all'operatore il diritto di infrangere la polizza. Come ho affermato prima, questa politica è qualcosa che ha significato molto per me perché mi ha dato il tempo di calmarmi e di non perdere più. Non sono riusciti a far rispettare la propria politica e questa è una chiara violazione dei loro termini e condizioni. Se il personale di supporto avesse rimosso il mio limite di perdita ogni volta che ne avessi richiesto la rimozione, non ci penserei due volte su questa violazione della politica. Tuttavia, poiché è stata solo una volta, ciò è una chiara indicazione che i loro termini e condizioni sono stati infranti. Se i loro termini e condizioni implicassero anche lontanamente che il limite di perdita può essere disabilitato su richiesta del giocatore, non scriverei questo reclamo. Tuttavia non si dice assolutamente nulla al riguardo. Questa è un'altra indicazione sul motivo per cui credo che abbiano infranto i loro termini e condizioni. Inoltre, le e-mail che ho riguardo a questa violazione con il personale di supporto e la direzione; hanno cambiato le loro risposte e non hanno fornito risposte chiare alle mie domande e preoccupazioni. Ad esempio, inizialmente mi hanno detto che il loro software non consentirà loro di disattivare il limite prima dello scadere del periodo di 24 ore. Anche questa è un'altra indicazione che hanno violato i termini e le condizioni del gioco d'azzardo responsabile. Numerose volte ho chiesto loro dove nei loro termini e condizioni di gioco responsabile implichi anche lontanamente che il limite di perdita possa essere rimosso prima che il periodo di attesa di 24 ore sia completo, ma non hanno risposto nemmeno una volta alla mia domanda. Questa è un’altra indicazione che hanno violato i propri termini e condizioni.
Quando il mio limite di perdita è stato disabilitato all'inizio di ottobre (prima che il periodo di 24 ore fosse completato) ho finito per perdere una somma di bitcoin (circa 0,7 btc). Spero di ottenere un risarcimento per la somma che ho perso durante il periodo in cui il periodo di attesa di 24 ore avrebbe dovuto essere rispettato e implementato come indicato nella loro politica sul gioco d'azzardo responsabile.
Hello, I am writing this with regards to a violation of the responsible gambling terms and conditions as indicated on the operators website. After months of speaking with a few of their agents and asking the same question I have made a complaint. The casino responsible gambling policy clearly states that upon request of disabling a loss limit, the player must wait a 24 hour waiting period before the loss limit is disabled. This policy is something that I highly relied on as it gave me time to cool off and stop and think before losing any more than I could afford.
I have made numerous loss limits and disabled them numerous times. A number of times, I attempted to contact support to see if my loss limit could be disabled before the 24 hour waiting period but each time they told me they are unable to do this for me. However, on October 3rd I requested that my loss limit be disabled. About 12 hours after my initial request to disable my loss limit, I spoke to an agent using the online support chat and asked if they could disable my loss limit before the 24 hour waiting period was complete and the operator disabled my loss limit early. As previously mentioned, I have spoken to a number of other agents about getting my loss limit disabled before the 24 hour time frame, but each time every single other agent has told me I must wait the full 24 hours because it is in their responsible gambling terms and conditions. There was only this one time where they disabled it before the 24 hour waiting period was completed. As a result, I believe that they have violated their responsible gambling terms and conditions.
I have been in contact with the operators support staff via email as well as managers but they are unable to provide me with a clear answer that addresses my concerns. Initially I was told that their system will not allow the loss limit to be disabled before the 24 hour waiting period. Then when I provided evidence of it, they told me they were acting upon my request to make my betting experience more enjoyable. I would have believed this if every time I requested my loss limit to be disabled, they did disable it before the 24 hour waiting period. But as mentioned before, out of the numerous times I have requested my loss limit to be disabled early, they only did it one time for me. Additionally, nowhere in the casino's terms and conditions does it state the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete upon request of the player. It does not even remotely imply something similar to that. The only thing it states is that each player must wait the full 24 hours before their loss limit is disabled.
With all of this said, I feel as though they have clearly neglected to uphold their duty of care and enforce their own terms and conditions regarding responsible gambling. It is not the players responsibility to uphold the casinos terms and conditions. That is the responsibly of the operator. Just because someone asks to break a policy does not at all give the operator the right to break the policy. As I stated before, this policy is something that meant a lot to me because it gave me time to cool off and not lose any more. They failed to enforce their own policy and that is a clear violation of their terms and conditions. If the support staff had removed my loss limit every time I requested it to be removed, then I would not think twice about this policy violation. However, since it was only the one time, this is a clear indication that their terms and conditions have been broken on their end. If their terms and conditions even remotely implied that the loss limit can be disabled upon request of the player, I would not be writing this complaint. However, it does not state anything about that whatsoever. This is another indication on why I believe they have broken their terms and conditions. Furthermore, the emails I have regarding this violation with support staff and management; they have been changing their responses and not providing clear answers to my questions and concerns at all. Such as how they initially told me their software will not let them disable the limit before the 24 hour time frame is up. This again is another indication that they have violated their responsible gambling terms and conditions. Numerous times I have asked them where in their responsible gambling terms and conditions it even remotely implies that the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete but they have not responded even one time to my question. This is another indication that they have violated their own terms and conditions.
When my loss limit was disabled early in October (before the 24 hour time frame was complete) I ended up losing a sum of bitcoin (roughly 0.7 btc). I am hoping to get compensation for the sum that I lost during the time that the 24 hour waiting period should have been upheld and implemented as stated in their responsible gambling policy.
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