7BitCasino - Le vincite del giocatore non vengono registrate dal casinò.

ecco il mio centesimo messaggio a "Scarlett che mi dice che risolveranno il problema" e ancora non l'ha fatto. Sono un grande giocatore qui e gioco 10-15k a settimana. Entro oggi, inserisco 4 Ethereum e poi sui frutti selvatici colpisco 4 scatter per 500.000 e 15 giri gratuiti. Hai ottenuto solo 3 scatter per 7 giri e ho giocato più di 50.000 giri in questo gioco, e con il mio importo migliore di solito ottengo 1-3 eth, ovvero 1.000.000-3.000.000 di monete. Con questo bonus con il doppio dei giri probabilmente avrei ottenuto 3-10.000.000 di monete 3-10 eth. L'ho letteralmente centrato, e non è stata registrata come una vincita, non mi ha pagato né una vincita né i giri. Ho immediatamente scattato le foto fermato e allertato l'assistenza. Mi hanno lasciato in sospeso per tutto il tempo.

Sento che sta succedendo qualcosa qui. Poiché è stata scattata Scarlett 4 eth, ho fatto un giro così raro che non l'ho mai visto. Non so perché mi stai ignorando. Se questa fosse una priorità, avrei avuto notizie da te e/o dal supporto tecnico o dalla direzione. Questo non è un problema che scomparirà, Scarlett, investo molto tempo e denaro in voi ragazzi che mi derubate. Non hai nemmeno interrotto il gioco, assicurati

Caro Jclausen1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 7BitCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti specificare come è stato registrato il risultato del giro nella tua cronologia di gioco?
• Mi risulta che il casinò abbia riconosciuto un errore e abbia deciso di indagare sul problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ehi Thomas, come aggiornamento di 27 ore dopo. Continuano a chiedermi di essere paziente poiché il loro team tecnico ci sta lavorando. Questa è una cosa che faccio fatica ad accettare perché sono un sacco di soldi e probabilmente ho giocato quasi 10 volte negli ultimi due mesi.. Per non parlare del fatto che prima provano a negarlo e poi lo ammettono e ora mi dicono di essere paziente, per favore. Hanno una licenza completa e quindi dovrebbero essere regolamentati, ma non so come qualcuno potrebbe rimanere paziente con questo perché, come ho detto, ho investito più di $ 1000 in un'ora, stavo scommettendo alla grande per vincere alla grande e poi ho ottenuto la vincita più grande che ho' hai mai avuto più di 50.000 giri nello stesso gioco.

Non sono sicuro di cosa sia stato registrato poiché l'ho letteralmente screenshotto poiché non mi ha dato i 15 giri gratuiti, né il pagamento

Inoltre, per favore, dimmi che c'è qualcosa che potete fare per aiutarmi

Grazie per la tua risposta, Jclausen1

Per poter affrontare il casinò, avremo bisogno di prove più specifiche. Senza di esso, non possiamo obbligare il casinò a non onorare le indagini sul problema tecnico riscontrato.

Specifica come è stato registrato il risultato del giro nella cronologia di gioco fornendo uno screenshot o una cronologia di gioco dal momento dell'incidente. Di solito puoi trovare la cronologia dei giochi nel tuo account del casinò oppure puoi richiederla al supporto del casinò.

La mia email è tomas@casino.guru

Ehi Thomas, lo troverò al più presto. Dimostra che non ho vinto nulla, eppure mi dicono le cose più contraddittorie di sempre!

Riceverò notizie dalla direzione e dal supporto tecnico tramite e-mail, non l'ho mai fatto.

non mi metteranno in contatto con la direzione come mai

continuando a fare marcia indietro e a dirmi un sacco di bugie.

Riceverò un'e-mail di risposta, non ho ricevuto una sola e-mail.

registra una vincita da 500.000 che "non ha fatto"= .005 Eth. In realtà 500.000 = 0,5 eth

Grande confusione e dispersione tra gli agenti della live chat, Crystal, Scarlett, Raphael.

"Gioco Allways Lucky Spins l'11 novembre alle 22:16 UTC. È stato un round vincente con un profitto di 0,005 ETH (500000 crediti) e tutto è stato calcolato correttamente."

la citazione sopra è stata inviata di nuovo oggi 19-11-23 ed è così falsa da essere disgustosa. Non ho mai avuto nulla nel mio saldo da quel giro e ho allegato tutte queste informazioni.

Per favore, inviami la trascrizione della comunicazione tra te e il casinò in modo da avere un quadro completo della situazione.

Aspetterò la tua risposta.

S

quindi ecco la trascrizione della scommessa che non mostra una vincita o altro, e i numeri non sono nemmeno corretti…. La comunicazione seguirà ed è orribile

Ehi Thomas, ho inviato tutto, a che punto siamo amico?

Caro Jclausen1,

Mi dispiace, ma potresti sottolineare la contraddizione nella conclusione che hai ricevuto dal supporto del casinò e la discrepanza di 8000 USD?

La rotazione in questione è la seguente rispetto a quella sullo screenshot?

potresti per favore inviarmi il file del foglio di calcolo ed evidenziare lo spin che ha causato l'incidente? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Ehi Thomas, quello in questione dimostra che non ho vinto. Eppure hai guardato tutte le prove fotografiche. Ho altre 50 schermate delle mie discussioni con i loro colleghi nel corso di un file. Settimane di tempo. . Tutti mentono e dicono qualcosa di diverso. Un giorno sistemeranno le cose, un altro no, è patetico leggere onestamente. Voglio solo i miei soldi, amico. . Poi hanno detto che avrei ricevuto e-mail dal supporto tecnico e dalla direzione e NON NE HO MAI RICEVUTO UNO. L'hanno letteralmente nascosto sotto il tappeto. Il giro ha vinto 4 scatter, io ne ho vinti solo 3 e alla mia scommessa paga facilmente 1-4 eth e con 4 ottieni 15 giri invece di 6! Così ENORME, ho investito 8k quell'ora per quel giro. Z

Ehi, per favore, fammi sapere

Mi dispiace, ma i documenti collegati al dropbox sono stati resi non disponibili. Prova a condividerli nuovamente o in altro modo.

Inoltre, condividi il file del foglio di calcolo della tua cronologia di gioco, in modo che possiamo esaminarlo. Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Jclausen1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jclausen1. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

"Thomas, non ho mai ricevuto un'altra risposta da te. E il casinò mi ha completamente sbalordito senza alcuna esitazione. Quindi, se potessi prendere la cosa sul serio, mi farebbe davvero piacere il tuo supporto"

Grazie mille, Jclausen1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jclausen1,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Caro team di Casino Guru e Jclausen1,

Grazie per la vostra attenzione riguardo a questa questione.

Vorremmo fornirvi alcuni aggiornamenti sugli sforzi in corso per risolvere le preoccupazioni sollevate dal giocatore. Il nostro team ha lavorato diligentemente per indagare a fondo sulla questione. Siate certi che il caso viene gestito con la massima serietà e forniremo aggiornamenti regolari su eventuali sviluppi e azioni intraprese mentre lavoriamo per risolvere la questione.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. La tua collaborazione nel mantenere un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti è apprezzata.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 7Bit

Grazie per l'informazione.

Per favore informami se scopri qualcosa.

In particolare dove è scomparso il tondo con l'ID della foto.

Caro team di Casino Guru e Jclausen1,

Grazie per la vostra pazienza.

A seguito di un'indagine approfondita sulla questione, il nostro team ha esaminato attentamente i dati e le registrazioni relative al round in questione. Abbiamo contattato il fornitore ufficiale di gioco per ricevere conferma della correttezza del giro. L'analisi ha rivelato che i calcoli eseguiti durante questo particolare round sono stati eseguiti in modo accurato, allineandosi sia ai nostri registri interni che ai dati. Nel round richiesto il giocatore ha vinto 5.000.000 di crediti ovvero 0,005 ETH. Informazioni dettagliate sono reperibili nel file allegato.

Ci impegniamo a fornire un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri giocatori e ti assicuriamo che i nostri sistemi sono progettati per registrare ed elaborare accuratamente i risultati del gioco. Tuttavia, comprendiamo che a volte possono verificarsi discrepanze e ci scusiamo per l'eventuale confusione o inconveniente che ciò potrebbe averti causato.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Ci impegniamo ad affrontare tempestivamente qualsiasi problema e ad assicurarti un'esperienza positiva nel nostro casinò.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 7Bit

Caro Jclausen1,

Analizzando i registri del casinò, sembra che il tuo giro vincente non abbia coinvolto 4 simboli scatter, ma piuttosto una combinazione diversa che ha dato come risultato la vincita della tua scommessa. Ciò è stato confermato dai registri.

In alcuni casi, in particolare quando si verificano problemi di connessione, un round di gioco può concludersi in modo diverso dal lato client. Se la connessione viene interrotta mentre sono in corso i giri, il gioco deve comunque concludersi. In questi casi, il gioco termina con un risultato casuale determinato dal tuo dispositivo locale, piuttosto che dalla macchina RNG sul server. Una volta ristabilita la connessione, la bilancia si sincronizza con il server, poiché rappresenta la registrazione accurata. Nonostante gli screenshot che potresti avere, i risultati del server sono quelli corretti. Mi dispiace dare questa notizia deludente.

Puoi vedere nelle immagini, nelle regole palesi e negli effetti evidenti. Ho giocato al gioco per mesi e non ne ho mai realizzati 4 e solo 3. È un premio enorme con oltre il doppio dei giri, con una media di 0,3-0,5 per giro su quella scommessa. Non so come questo possa essere contestato o screditato, per favore guarda i miei documenti, compresi quelli, riconoscendo i problemi e poi non rispondendo mai e sprecando 66 ore di chat dal vivo in una settimana

Inoltre nessuna interruzione. Ho immediatamente smesso di giocare quando è successo e ho contattato l'assistenza e da allora non ho ancora giocato un giro

Capisco la tua frustrazione, ma in questa situazione non possiamo fare nulla. È una regola comune che, in caso di discrepanza tra il dispositivo e il server, i risultati del server sono considerati autentici.

Quando il tuo dispositivo si disconnette dal server, termina il giro con un risultato casuale che non segue la logica matematica dietro lo slot. Ciò aumenta la possibilità di ottenere una combinazione molto fortunata.

Reclami come il tuo sono comuni e me ne scuso. Tuttavia, il casinò non ha il controllo sullo stato della tua connessione e può verificarsi un risultato errato quando, ad esempio, perdi il segnale o il tuo cellulare passa da 4G a Edge o a una rete di qualità inferiore. Spero che tu capisca che non siamo in grado di aiutarti e che il casinò è giustificato in questo caso.

Ciao Jclausen1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, Jclausen1 non ha risposto al nostro ultimo messaggio. Tuttavia, sulla base di tutte le informazioni sopra scritte, chiudo questo reclamo come ingiustificato.