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7Signs Casino - Il giocatore segnala discrepanze nella cronologia delle transazioni.

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Importo:: 112 €

7Signs Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/02/2024 | Risolto : 19/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva notato discrepanze nella cronologia delle transazioni, in particolare dopo la comparsa di un bonus di 25€. Il saldo del loro conto era inaspettatamente sceso da oltre 112€ a circa 24€. Il casinò non rispondeva tramite chat dal vivo ed e-mail. Il giocatore aveva fornito screenshot e prove dei suoi tentativi falliti di contattare il casinò. Dopo aver ricevuto queste informazioni, abbiamo contattato il casinò per facilitare la comunicazione. Il problema è stato infine risolto dopo che il casinò ha contattato direttamente il giocatore.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, sembra che qualcosa sia andato storto con la cronologia delle transazioni.

Il saldo del mio conto era superiore a 112€, poi ne ho vinti 30

centesimi, poi ha menzionato qualcosa su un bonus di 25€ e improvvisamente il saldo del mio conto

costa circa 24€??????? Qualcosa non quadra. Io, come puoi vedere, ho piazzato una scommessa di 50 centesimi. Il casinò non è raggiungibile tramite chat dal vivo e non viene data risposta alle e-mail. Ho subito scattato delle foto alla cronologia delle transazioni quando ho notato il bonus di 25€ che presumibilmente era stato sbloccato. Il giorno successivo, questo non è più elencato nella cronologia (come puoi vedere nelle foto). Ormai non mi faccio vedere nemmeno più per quel giorno! Tutto molto strano.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro tinalegill1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con la cronologia delle transazioni al casinò.

Per assisterti meglio, potresti fornire maggiori dettagli sulla sequenza di eventi che hanno portato alla discrepanza nel saldo del tuo conto?

  • Nello specifico vorremmo sapere se sono state visualizzate notifiche o messaggi riguardanti il bonus di 25€ applicato sul tuo conto.
  • La tua vincita iniziale di 112€ è stata accumulata con o senza bonus attivo?
  • Inoltre, se hai foto della cronologia delle tue transazioni e di eventuali tentativi di comunicazione con la chat dal vivo del casinò o il supporto via email, considera di inoltrarle a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, all'improvviso ho ricevuto un messaggio di errore (ma non c'era nessun codice di errore o qualcosa del genere) e sono stato espulso dal gioco. Quando ho ricaricato il gioco, il saldo del conto non era corretto. Non ho ricevuto alcuna notifica relativa al bonus e ho giocato senza bonus (cioè con soldi veri). Ho inviato gli screenshot all'indirizzo email sopra menzionato.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao tinalegill1,

  • Hai provato a comunicare direttamente il problema al casinò? In caso affermativo, inoltrare anche eventuali comunicazioni pertinenti.

Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve, ho 2 email e nessuna risposta. La chat dal vivo non era possibile. Continuava ad arrivare il messaggio che non era possibile raggiungere la chat.

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Pubblico
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9 mesi fa
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file Questo era il messaggio quando sono passato alla chat dal vivo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, tinalegill1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao tinalegill1,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare 7Signs Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, il casinò vi ha contattato. Adesso è tutto chiarito. Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro tinalegill1,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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