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888 Casino IT - Conto del giocatore sotto indagine.

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Importo:: 600 €

888 Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/12/2023 | Caso chiuso : 17/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva un conto presso 888 Casino che era stato indagato, il che gli aveva impedito di accedere o utilizzare la funzione di chat. Stava cercando informazioni sulla situazione ed era preoccupato per le sue vincite precedentemente ritirate. Nonostante abbia completato i controlli del conto e abbia presentato i documenti richiesti, il giocatore non ha ricevuto una risposta chiara dal casinò. Il giocatore era riuscito a ritirare alcune vincite prima che il conto venisse bloccato, ma aveva ancora credito residuo. Avevamo consigliato al giocatore di rivolgersi all'Agenzia delle accise, delle dogane e dei monopoli di Stato. La denuncia era stata archiviata in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
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11 mesi fa

Salve a tutti ho un problema con 888, l’account risulta da ieri sotto inchiesta non posso più ne entrare nell’account ne di conseguenza scrivere alla chat, posso solo inviare una mail ma da ieri ancora nessuna risposta, il conto l’ho fatto un mese fa perciò non capisco proprio il motivo, il problema è che la vincita che ho fatto sono riuscito a prelevarla avendola fatta subito la mia domanda è se i soldi che sono stati prelevati vengono trattenuti? E la prima volta che mi capita perciò se qualcuno mi saprà dare qualche risposta lo ringrazio

Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Manuel20,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
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11 mesi fa

Buongiorno grazie per avermi risposto ho avuto questo problema con888 casino le rispondo alle domande che mi ha fatto:

L’account non aveva bonus attivi, ho completato tutte le verifiche dell’account e ho giocato a casinò live ieri mi hanno inviato questa mail che adesso le allego e non rispondono, la mia preoccupazione è che ero riuscito già a prelevare tutto il denaro e spero mi arrivi, perché devono trascorrere cinque giorni lavorativi poi posso anche chiudere il conto 

Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Manuel20,

Ho capito bene che il tuo conto è stato bloccato ma sei riuscito a ritirare le tue vincite prima che ciò accadesse? Per favore fammi sapere quando ricevi i fondi in modo che io possa aggiornare questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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11 mesi fa

Ciao sono riuscito a mettermi in contatto con l’assistenza via chat, sono poco chiari a riguardo non sanno darmi una risposta concreta, ieri mi hanno inviato una mail dicendomi di inviargli dei documenti, ovviamente gli ho inviati e mi sono messo in contatto con là chat e mi ha detto che i prelievi già approvati mi saranno inviati uno invece che è in stato di approvazione prima effettueranno i controlli sbloccheranno il profilo e me li manderanno, da quello che mi ha detto ieri l’assistenza in chat che hanno inoltrato al Dipartimento la segnalazione e che mi dovrebbero rispondere entro cinque giorni staremo a vedere ti ringrazio comunque del tuo tempo arrivederci arrivederci

Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Manuel20,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Manuel20,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Per adesso ancora non ci sono stati sviluppi mi dovrebbero contattare entro due giorni così mi è stato Detto dalla chat di supporto. Ho ancora del credito da ritirare ed essendo il profilo bloccato non posso. Sono più di 15 giorni che aspetto mail da parte loro ma niente, sempre la stessa risposta automatica, ho anche mandato dei documenti che mi hanno chiesto ma ancora nessuno si è fatto sentire

Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Manuel20, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,

Grazie Manuel20 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a 888 Casino IT per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è sotto indagine e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Manuel20 ,


Ci scusiamo per il disagio. Vedo che il tuo account è presso il nostro team competente. Suggeriamo di inviare una email a support@888casino.it se desideri conoscere maggiori informazioni relative al tuo account poiché le informazioni non sono a nostra disposizione. In questo modo potrai comunicare direttamente con il dipartimento che gestisce il tuo account. Grazie.


Saluti,


888squadra

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Caro Manuel20 , facci sapere se il supporto del casinò ti sarà di aiuto.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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10 mesi fa

Va bene vi ringrazio provo a scrivere una mail ma è più di un mese e mezzo ormai che non ho risposte da nessuno

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Buongiorno ho scritto la mail ma ancora non ho ricevuto risposte penso che ormai i soldi non li vedrò mai più vi ringrazio perché comunque mi avete dato più risposte di loro

Pubblico
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10 mesi fa
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Ti consiglio di contattare l'Agenzia delle Accise, delle Dogane e dei Monopoli di Stato ( https://casino.guru/licensing-authorities/italy-license ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Manuel20,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa

Grazie mille proverò a contattarli ma per il momento ancora nessuna risposta da parte di 888 casino

Pubblico
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10 mesi fa
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Per ora chiuderò il reclamo come "in attesa di una decisione da parte dell'ente regolatore". Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Manuel20,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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7 mesi fa

Buongiorno non ho avuto ancora notizie né ho visto il Denaro ho provato ad entrare di nuovo dentro l’account ma l’accesso è bloccato ho provato a scrivere alla mail ma niente da fare non si sono fatti sentire buona giornata grazie

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento Manuel20 . Hai contattato l'autorità italiana preposta al rilascio delle licenze utilizzando il modulo di reclamo come raccomandato nella mia risposta precedente? Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Sinceramente ho perso le speranze

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Consiglio vivamente di presentare nuovamente il reclamo all'autorità italiana ( Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ). Puoi trovare il modulo qui: https://www.adm.gov.it/portale/documents/20182/542513/Carta_dei_servizi_AAMS_gioco_a_distanza.pdf/ce1c4f54-e17b-42dc-86b0-0f508f35c3e5#page=24

Il modulo deve quindi essere inviato a " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it . L’autorità di regolamentazione risponderà entro 30 giorni, indagherà sulla situazione e intraprenderà qualsiasi azione ritenuta opportuna.

Se scegli di non portare avanti il tuo reclamo in questo modo, temo di non poterti aiutare ulteriormente in questa questione e sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione!


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Manuel20,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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