Il giocatore italiano ha cercato di fornire i documenti di verifica richiesti dal casinò per il ritiro ma riceve indicazioni incoerenti.
mi sono registrata un anno e passa fa e non ho mai fatto una giocata perche sono partita per l'estero e non potevo accedere, torrnata ho richiesto assistenza riguardo al mio conto gioco e non ho ricevuto collaborazione/risposte riguardo al mio account , mi hanno chiesto dei documenti via email per prelevare continuavo a inviarglieli e una volta dicono che non va bene l'altra rispondono che devo scrivergli dalla mia email principale, tutto confusionario
aiutatemi voi se potete
Caro babbuinopio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
ho fornito la foto della carta di credito usata e la carta di identità e la prova del iban, il casino ora risponde alla mia email che devo scrivergli da un altra email quando ho fatto un mese fa il cambio del email, non riesco a comunicare correttamente con lui non ce una chiara linea di discorso ma solo confusione, risposte copia e incolla dal casino, e i miei fondi bloccati da una vita
Ho capito bene che hai cambiato l'e-mail nel tuo account del casinò?
si ho mandato richiesta diverse volte al casino non so se lo abbiano fatto ma alcune volte rispondono come se lo avessi fatto altre mi dicono di cambiare email
Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
alcune volte mi rispondono altre volte mi dicono che devo scrivergli dalla mia email principale quando ho richiesto il cambio inviando molti dati piu di due mesi fa, non collaborano non guardano i documenti mi inviano sempre le solite risposte copia e incolla, è completamente impossibile superare una verifica kwc in queste condizioni
Hai provato a cambiare il tuo indirizzo email direttamente nell'account come consigliato nell'email dal casinò? Hai inviato loro anche tutti i tuoi documenti di identità nel formato corretto e in tempo? Per favore, tienici aggiornati.
si ho inviato tutto correttamente ho controllato bene pure ora, inoltre l'email non posso modificarla io deve farlo il casino perchè il mio conto è sospeso ma anche a seguito delle diverse richieste in sti mesi ancora non lo hanno fatto
Grazie mille, babbuinopio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie babbuinopio per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 888 Casino IT per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti di aiutarci con il processo di verifica.
Grazie!
Ciao B abbuinopio ,
Hai ancora accesso al tuo indirizzo email registrato?
Per motivi di sicurezza, contattaci di nuovo utilizzando quello in modo che possiamo verificarlo ulteriormente per te.
http://888-external-it.custhelp.com/
Spero di sentirti presto e ti ringrazio per la pazienza riguardo a questo argomento.
Cordiali saluti,
Squadra 888
ma se sono 3 mesi che vi mando richieste di cambio email dalla nuova email secondo voi perchè lo sto facendo? come posso sbloccare il mio conto gioco se non collaborano minimamente e ignorano le mie email?
vabbe.... sono mesi che si ripete questa situazione , non rispondono ignorano completamente le email ogni tanto spuntano e ti rispondono nello stesso modo in cui ti hanno risposto settimane prima.... un assistenza completamente inutile inefficente e vergognosa per un azienda grossa come la loro, come fanno ad avere punteggio massimo e poi vedo molti reclami e molte persone con problematiche su sto sito
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l' Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (devi prima scaricare il relativo documento e compilare il modulo reclami e suggerimenti . Il modulo dovrà poi essere inviato a Giochi.reclami.online@aams.it ) e presentare loro un reclamo . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter