Recensione di 888 Casino NJ

La giocatrice italiana aveva lottato per mesi per completare il processo KYC su 888 Casino, nonostante avesse precedentemente verificato il suo account. Ha fornito diversi documenti, tra cui ID, foto della carta, bollette e estratti conto bancari, ma il casinò ha ripetutamente richiesto le stesse informazioni. Il problema è stato risolto quando il team di verifica ha confermato che il suo account era stato completamente verificato, consentendole di elaborare con successo il suo prelievo. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto la conferma del prelievo riuscito.

La giocatrice canadese non aveva ricevuto le sue vincite dal casinò. Nonostante avesse contattato più volte la chat live e il servizio clienti, continuavano a dirle di aspettare, ma non hanno mai fatto seguito. La cronologia delle sue partite mostrava che aveva credito, ma questo non era riportato nel suo account. Il Complaints Team aveva tentato di assisterla comunicando con il casinò e raccogliendo i dettagli necessari per le indagini. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di follow-up, il che ha ostacolato ulteriori indagini e risoluzione.

Il giocatore dell'Alberta ha riscontrato problemi nel prelevare denaro da 888 Casino, poiché il prelievo è stato annullato da GIGASAT e restituito a 888 Casino. Nonostante abbia fornito un numero di annullamento e abbia confermato con la propria banca, il giocatore è stato tratto in inganno sullo stato e non è stato in grado di accedere ai fondi restituiti, ricevendo tempi di risoluzione incoerenti. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore rumeno, che si era registrato su 888Sport.ro a febbraio 2024 e aveva completato la verifica, non è riuscito a prelevare le sue vincite a causa di un account bloccato. Nonostante l'invio di numerosi documenti, il suo account è rimasto sotto revisione e non ha ricevuto alcun aggiornamento per diversi mesi. Dopo i persistenti tentativi del Complaints Team di coinvolgere il casinò, il casinò ha confermato che l'account sarebbe rimasto chiuso ma ha deciso di rilasciare i fondi al giocatore. Il reclamo alla fine è risultato irrisolto perché il casinò non ha fornito prove sufficienti per il blocco.

Il giocatore dall'Italia aveva depositato 40 €, ma l'importo è stato prelevato dalla sua carta senza essere accreditato sul suo conto del casinò. La transazione era risultata annullata. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per le indagini. Dopo aver esteso i tempi di risposta, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore finlandese ha richiesto un bonus di benvenuto su 888casino e ha vinto 790 euro. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo è stata ritardata perché il casinò non ha accettato nessuno dei quattro documenti di prova dell'indirizzo forniti. Il giocatore non ha potuto ottenere i documenti in inglese come richiesto dal casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di procurarsi una traduzione ufficiale dei documenti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato la prova di indirizzo tradotta e le vincite sono state ricevute con successo.

Il giocatore giapponese aveva prelevato $ 600, ma il casinò ha ripetutamente rifiutato le informazioni bancarie inviate e quindi ha richiesto documenti che la banca non poteva emettere. Il giocatore, che era un membro VIP, non aveva ricevuto risposta nemmeno dopo un mese e aveva chiesto che i suoi soldi fossero restituiti sul proprio conto del casinò. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha rimborsato il giocatore tramite bonifico bancario a Pays e il giocatore ha confermato la soddisfazione per il supporto VIP ricevuto.

Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà con la verifica dei documenti presso 888 Casino, che gli ha impedito di prelevare i suoi soldi. Nonostante abbia presentato diversi documenti personali, il casinò ha continuato a richiedere la verifica del suo indirizzo di residenza. Dopo un'ampia comunicazione e molteplici invii di documenti, l'indirizzo del giocatore è stato finalmente verificato. Ha ricevuto il prelievo di R$50,00, anche se ha dovuto giocare le sue vincite a causa del ritardo. Il problema è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore del Quebec aspettava da 30 giorni la verifica del conto, cosa che il casinò ha ripetutamente ritardato. Il team di supporto non ha fornito informazioni utili, richiedendo al giocatore di contattare costantemente e ripetere i suoi dettagli a più agenti senza risoluzione. Il giocatore ha fornito registri di comunicazione dettagliati che mostrano ritardi continui e risposte inutili da parte del casinò. Abbiamo richiesto ulteriori comunicazioni alla giocatrice, ma lei non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Al giocatore finlandese, a cui era stato chiesto di verificare nuovamente la propria identità anche se il suo account era già stato verificato, il suo account è stato chiuso definitivamente in seguito al processo di invio dell'identità. Il team operativo del casinò non ha fornito alcuna motivazione per la chiusura del conto e lui non è stato in grado di piazzare scommesse sportive o partecipare ad alcuna promozione. Abbiamo contattato il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto una risposta soddisfacente. Al giocatore è stato consigliato di presentare il reclamo agli ADR per un'ulteriore risoluzione. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto in attesa dell'esito delle indagini di ADR.

Il giocatore argentino aveva richiesto un prelievo, ma nonostante avesse fornito i dettagli del bonifico bancario, il denaro non era stato ricevuto. Il casinò non ha risposto al reclamo e ha semplicemente chiesto al giocatore di attendere fino all'11 maggio senza fornire ulteriori dettagli. Il Complaints Team aveva tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò e aveva esteso più volte il tempo di risposta del casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice italiana ha dichiarato che sua figlia di 9 anni aveva accidentalmente utilizzato i soldi del suo conto Postepay per giocare al casinò mentre intendeva guardare video sul suo cellulare. Voleva informarsi su una potenziale opportunità di rimborso. L'abbiamo informata che era impossibile provare chi aveva giocato sul conto e che il casinò non era responsabile di questo problema. Pertanto non vi è stata alcuna possibilità di recuperare alcun saldo. La denuncia è stata respinta a causa dell'incapacità di comprovare la richiesta.

Il giocatore svedese aveva depositato una notevole somma di denaro e aveva chiesto dei bonus. Il suo conto era stato temporaneamente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma alla riapertura ha perso una grande quantità di denaro e il casinò ha rifiutato il rimborso. Si era autoesclusa molti anni fa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ha riaperto il conto dopo il 2019. Tuttavia, non abbiamo potuto aiutarla a causa del tempo significativo trascorso dall'incidente, che lo ha reso un "cold case".

La giocatrice lituana stava riscontrando problemi con il suo account bloccato su un casinò online, che le impediva di accedere o di ritirare le sue vincite di 340 € da un gioco di slot. Nonostante gli sforzi del nostro team per comunicare con lei e raccogliere maggiori informazioni per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e per quel momento abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore italiano aveva un prelievo in sospeso di 20 € dal casinò 888 che non era stato pagato. Il team reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sul problema ponendo domande sulla richiesta di prelievo, sui prelievi precedenti e sulla verifica KYC. Tuttavia, nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice italiana aveva aspettato nove mesi per la verifica del suo account per poter effettuare un prelievo. Nonostante la verifica dell'account, il suo prelievo è rimasto in sospeso e il casinò non ha risposto per un mese. Abbiamo tentato di aiutare estendendo il tempo di risposta al reclamo di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del casinò, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo da un casinò online un mese prima. Nonostante avesse risolto una controversia con la sua banca, il casinò aveva richiesto un estratto conto inesistente e non aveva risposto ai suoi messaggi ed e-mail. Il giocatore aveva affermato che la sua carta era stata persa e che erano state effettuate transazioni non autorizzate, cosa che il casinò gli aveva attribuito. Avevamo informato il giocatore che non potevamo mediare in caso di potenziali crimini informatici, che avrebbero dovuto essere denunciati alla polizia e alla banca. Il giocatore non ha risposto ulteriormente, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore spagnolo aveva faticato a riaprire il suo conto che era stato chiuso a causa di problemi di verifica relativi a una carta di credito smarrita. Nonostante avesse fornito un certificato di proprietà della sua banca, il casinò aveva continuato a negargli l'accesso. Il problema è iniziato quando il giocatore ha tentato di modificare il proprio account per un prelievo. Dopo una serie di comunicazioni e gli sforzi persistenti del giocatore per risolvere il problema, il casinò ha finalmente riaperto il suo conto. Il giocatore ha confermato di essere riuscito ad accedere ed effettuare un prelievo, risolvendo di fatto il problema.

Il giocatore dell'Ontario aveva ricevuto 32 giri gratuiti del valore di 20 centesimi con un requisito di scommessa 30x, anche se i termini dell'offerta del Mystery Monday avevano stabilito che la ricompensa avrebbe dovuto essere giri gratuiti del valore di $ 1 con un requisito di scommessa 1x. Il giocatore aveva utilizzato i giri gratuiti poiché l'assistenza clienti del casinò non aveva mostrato interesse a risolvere il problema. La squadra reclami non avrebbe potuto fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore aveva già utilizzato il bonus e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore italiano credeva che 888 Casino lo avesse fatto perdere intenzionalmente dopo aver riconosciuto la sua strategia alla roulette. Aveva segnalato tre depositi da 100 euro e conseguenti perdite, dopo di che aveva ricevuto un'e-mail dal casinò in cui attribuiva le sue perdite alla sua strategia di gioco, ritenuta ingiusta. Aveva chiesto un rimborso di 300 euro. Tuttavia, avevamo spiegato al giocatore che senza prove concrete che il casinò avesse influenzato il gioco, non avremmo potuto intraprendere alcuna azione. Abbiamo sottolineato che i casinò non possono manipolare i giochi per singoli giocatori e abbiamo concluso che la sua affermazione non era comprovata. Di conseguenza, avevamo respinto la denuncia.

Il giocatore italiano aveva faticato ad effettuare un ritiro che avrebbe dovuto essere immediato, ma era stato ritardato per diverse settimane. Inoltre, il casinò non aveva risposto alle sue e-mail e nella chat dal vivo aveva fornito quotidianamente false assicurazioni. Dopo che il reclamo del giocatore è stato inoltrato al casinò, questi ha confermato che il ritiro era stato approvato. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare la ricezione del pagamento, ma lei ha smesso di rispondere. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il caso a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Botswana ha inizialmente riscontrato un problema con un ritiro ritardato di $ 252 da un casinò online. Non aveva utilizzato un bonus e il suo conto era accessibile. Aveva richiesto il prelievo tramite bonifico bancario. In seguito al suo reclamo, il casinò ha revocato tutte le restrizioni sul suo conto ed ha elaborato il suo prelievo. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi, segnando la risoluzione del suo reclamo.

Il giocatore italiano ha avuto problemi con il processo di prelievo in un casinò online a causa della verifica di una carta virtuale. Il casinò aveva richiesto un retro della carta inesistente e aveva smesso di rispondere alle e-mail del giocatore. Il Team Reclami aveva posto diverse domande al giocatore per comprendere meglio la situazione e stava aspettando la conferma del giocatore se il ritiro fosse andato a buon fine. Nonostante l'estensione del termine del reclamo di 7 giorni, la squadra non ha ricevuto alcuna risposta dal giocatore. Di conseguenza il reclamo è stato respinto, ma il giocatore potrà riaprirlo in caso di necessità.

Il giocatore italiano aveva depositato 1.000 euro e credeva di aver vinto. Tuttavia, dopo essersi disconnessi e aver fornito la documentazione necessaria, le vincite non si riflettevano nel loro account. Il supporto del casinò non ha risposto, il che ha causato frustrazione al giocatore. Il giocatore non è stato in grado di fornire prove a sostegno della scommessa vincente nella cronologia del gioco, cosa necessaria per indagare sul caso. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano aveva depositato 980 euro su 888 Casino, dopodiché il suo account è stato bloccato e gli è stato chiesto di fornire documenti per la verifica. Ha ottemperato alla richiesta, ma il suo account è rimasto bloccato e il casinò ha smesso di rispondere alle sue richieste. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione, ma a causa della mancanza di risposta del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla fine, il casinò ha verificato l'account del giocatore e ha accettato i documenti necessari, portando alla risoluzione del problema. Tuttavia, il reclamo è stato chiuso come "Pubblicità aiutata" per riflettere le difficoltà del giocatore e la risposta ritardata del casinò, che ha influenzato negativamente la sua valutazione.

Il giocatore lussemburghese ha avuto difficoltà a ritirare dal casinò una vincita di 6300 euro, nonostante avesse un conto completamente verificato. Il pagamento era stato ritardato di più di 5 giorni. Il giocatore era preoccupato per il ritardo, citando la storia del casinò di reclami e sanzioni da parte delle autorità di gioco. Dopo aver comunicato le sue preoccupazioni al casinò e alla Malta Gaming Authority, il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo con il pagamento dell'intero importo da parte del casinò.

Il giocatore italiano aveva riscontrato un blocco immediato del conto dopo essersi registrato sul sito di 888 Casino. Nonostante avesse fornito tempestivamente tutti i documenti richiesti, il conto era rimasto bloccato. Aveva segnalato la mancanza di assistenza da parte del casinò e la mancanza di risposta da parte del loro supporto. Il Team Reclami era intervenuto, comunicando con il casinò per conto del giocatore. Dopo diversi scambi, il casinò ha finalmente informato la giocatrice che il suo conto era stato riattivato. Tuttavia, il giocatore non ha confermato la risoluzione, il che ha portato al rigetto del reclamo. Nonostante ciò, il giocatore ha mantenuto il diritto di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Al giocatore italiano è stato negato il ritiro. Anche se aveva completato il processo di verifica, che prevedeva la fornitura di uno screenshot del suo conto PayPal, il casinò lo aveva rifiutato e non era stata comunicata alcuna motivazione. I suoi tentativi di utilizzare la funzione chat erano stati ignorati. Il Team Reclami aveva cercato di mediare la situazione contattando il casinò e chiedendo chiarimenti. Il casinò ha risposto di aver inoltrato la richiesta di prelievo al dipartimento competente. Tuttavia, non è stato segnalato alcun progresso entro i 7 giorni stabiliti dal Team Reclami. A causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle domande della squadra, il reclamo è stato respinto.

Al giocatore italiano è stato bloccato il conto del casinò per diversi mesi. Nonostante avesse prontamente completato la presentazione dei documenti richiesti, il casinò non aveva risposto e apparentemente era scomparso. Il giocatore non è stato in grado di contattarli per ulteriore assistenza in quel momento. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la situazione chiedendo ulteriori dettagli ed estendendo il tempo per la risposta del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore maltese ha riscontrato un ritardo nel processo di verifica dell'account a causa della confusione con il formato dell'indirizzo. Durante questo lungo tempo di attesa, il giocatore ha finito per spendere l'intero saldo di 1.000 euro. Il giocatore aveva richiesto la restituzione del suo saldo originale. Avevamo spiegato al giocatore l'importanza del processo KYC e che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi. Alla fine l'account del giocatore è stato verificato, ma poiché il giocatore aveva già speso il saldo, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza. Il giocatore non ha aggiunto altro, portando alla chiusura della denuncia.

Un giocatore italiano, che era stato verificato con successo e aveva vinto 2.629 euro, ha richiesto un prelievo. Il casinò aveva richiesto ulteriore documentazione, dopodiché il conto del giocatore era stato bloccato e il pagamento era stato trattenuto. Il casinò aveva affermato che il conto era sotto indagine. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema e gli sforzi di mediazione del nostro team, il casinò non è riuscito a fornire una risposta o una soluzione soddisfacente. Al giocatore era stato consigliato di contattare direttamente l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore del Regno Unito non può ritirare le vincite a causa della chiusura del conto. Sebbene il giocatore abbia utilizzato un account Paysafe condiviso con il cognato e possa fornire numerosi documenti di verifica, il casinò richiede la verifica di un nome non registrato a nome del giocatore.

Il giocatore spagnolo aveva vinto una grossa somma ed effettuato con successo un prelievo, ma aveva due richieste di prelievo in sospeso di € 250 e € 750 su 888 Casino. Era preoccupato perché il casinò aveva pagato le vincite iniziali entro 24 ore, ma doveva ancora pagare i restanti 1.000 euro. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Dopo aver esteso il tempo di risoluzione del reclamo di ulteriori giorni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i pagamenti in sospeso. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice italiana ha dovuto affrontare un ritardo nel processo di prelievo con 888 casinò anche se il suo account era completamente attivo e verificato. Il casinò non accettava PayPal, che era il metodo di deposito originale e il giocatore aspettava da oltre 40 giorni l'approvazione del prelievo. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma il casinò ha affermato che non erano all'altezza dei propri standard, causando ulteriori ritardi. Dopo l'intervento del Team Reclami e un lungo avanti e indietro con il casinò, il ritiro del giocatore è stato finalmente approvato e lei ha confermato il ricevimento dell'intero importo.

La giocatrice italiana aveva depositato 400 euro presso il casinò online 888, dopodiché il suo conto è stato immediatamente disattivato. Aveva inviato la sua patente di guida per la verifica KYC e le era stato chiesto una bolletta o un estratto conto bancario, che non poteva fornire poiché le fatture non erano a suo nome. Il casinò aveva confermato che i suoi documenti erano corretti ma aveva problemi a convalidarli a causa di indirizzi e-mail diversi. La giocatrice aveva deciso di chiudere il suo account e le era stato promesso un rimborso entro 48 ore, che non ha ricevuto. Aveva minacciato azioni legali se i suoi fondi non fossero stati restituiti entro 24 ore. Avevamo tentato di contattare il giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore spagnolo ha visto il suo conto chiuso da 888 Casino ES dopo aver effettuato due richieste di prelievo. Nonostante le sue ripetute richieste, il casinò non ha fornito il motivo della chiusura né ha pagato la sua vincita di 350 euro. Il giocatore aveva contattato il team reclami cercando una soluzione. Il team aveva cercato di mediare la questione chiedendo ripetutamente al casinò di specificare il termine che il giocatore aveva violato. Tuttavia, il casinò non aveva fornito le informazioni o le prove necessarie. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'autorità di gioco da cui era regolato il casinò per portare avanti ulteriormente il suo reclamo.

Il giocatore italiano aveva un conto presso 888 Casino che era stato indagato, il che gli aveva impedito di accedere o utilizzare la funzione di chat. Stava cercando informazioni sulla situazione ed era preoccupato per le sue vincite precedentemente ritirate. Nonostante abbia completato i controlli del conto e abbia presentato i documenti richiesti, il giocatore non ha ricevuto una risposta chiara dal casinò. Il giocatore era riuscito a ritirare alcune vincite prima che il conto venisse bloccato, ma aveva ancora credito residuo. Avevamo consigliato al giocatore di rivolgersi all'Agenzia delle accise, delle dogane e dei monopoli di Stato. La denuncia era stata archiviata in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione.

Il giocatore algerino aveva avuto problemi con un prelievo di 23.250 euro da un casinò online. Nonostante avesse ottemperato alla richiesta del casinò di verifica del conto, il suo conto e la richiesta di prelievo erano rimasti sotto esame. Il casinò aveva restituito l'importo del prelievo sul suo conto di gioco, che aveva poi aumentato a 30mila euro giocando. Aveva presentato una nuova richiesta di prelievo per l'importo maggiorato. Il casinò aveva richiesto ulteriori documenti per la verifica, il che aveva portato ad ulteriori ritardi. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il prelievo di 30.000 euro ed è stato in grado di accedere al suo conto. L'importo rimanente di 30.000 euro doveva essere ritirato dopo un mese a causa della politica sui limiti di prelievo del casinò. Il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione e ha ringraziato il team reclami per la sua assistenza. Il problema era stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore italiano aveva depositato 950 euro sul proprio conto del casinò 888, che è stato successivamente bloccato insieme ai suoi fondi. Nonostante avesse inviato i documenti per la verifica e gli fosse stato promesso lo sblocco dell'account entro il 15/12/2023, l'account del giocatore era rimasto inaccessibile. Il casinò non ha risposto alle ripetute e-mail del giocatore. Eravamo intervenuti avviando una comunicazione con il casinò, il quale affermava che il conto del giocatore era completamente verificato. Tuttavia, senza la conferma dello sblocco del conto da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano non aveva ricevuto il bonus d'iscrizione e di benvenuto che gli era stato promesso. Inoltre, aveva riscontrato requisiti di scommessa minima elevati. Aveva depositato 30€ aspettandosi di ricevere dei bonus ma non ne ha ricevuti. Dopo aver giocato con i fondi depositati e aver riscontrato vincite basse, aveva deciso di chiudere il suo conto. Abbiamo spiegato che non potevamo penalizzare il casinò per non aver fornito i bonus in questa fase. Poiché il giocatore ha scelto di giocare con i suoi fondi e ha chiuso il suo conto, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza. La denuncia è stata successivamente archiviata.

Il giocatore italiano ha riferito che, dopo molteplici vincite da giochi di slot, casinò dal vivo e potenzialmente eventi sportivi, il casinò ha bloccato inaspettatamente il proprio account. Non è stata fornita alcuna spiegazione o soluzione e il giocatore ha cercato assistenza per risolvere il problema. Il casinò ha affermato che l'account non ha superato i controlli di sicurezza, ma non ha fornito ragioni o prove specifiche. Nonostante i molteplici tentativi da parte del team reclami di mediare e richiedere maggiori informazioni, il casinò ha mantenuto la sua decisione senza ulteriori chiarimenti. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione delle licenze del casinò. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore italiano aveva vinto circa 10.267 euro e aveva presentato con successo i documenti per la verifica. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo è stata ripetutamente annullata e il suo account alla fine è stato sospeso. Nonostante abbia atteso il periodo suggerito, il casinò non ha elaborato il prelievo né ha fornito giustificazione per i ritardi. Dopo il nostro intervento, il casinò ha dichiarato che il giocatore doveva completare il processo di verifica. Il giocatore ha quindi ricevuto una notifica dal casinò che il suo prelievo sarebbe stato elaborato. Successivamente ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo quindi contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore danese aveva un account disattivato senza alcuna spiegazione fornita nonostante le ripetute richieste. Il giocatore aveva anche una somma in sospeso di circa 17.000 corone sul conto a cui non poteva accedere a causa della disattivazione. Aveva registrato il suo conto a metà novembre e lo aveva utilizzato solo per le scommesse sportive, in particolare sul tennis da tavolo nella serie polacca TT Elite Series. Il giocatore ha confermato che il suo conto era stato verificato e che non erano presenti bonus nelle sue scommesse. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterlo poiché la questione riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un'area in cui il nostro team non aveva le competenze necessarie per gestire le controversie. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore italiano ha vinto 4.740 euro giocando allo speed baccarat in un casinò dal vivo. Tuttavia, non è stata in grado di prelevare tale importo a causa della sospensione del suo account. Nonostante il suo conto fosse stato precedentemente verificato e sbloccato e la sua espressa disponibilità a fornire tutti i documenti necessari, il casinò non le aveva permesso di incassare le sue vincite. Il casinò ha risposto dopo un mese, affermando che il ritiro sarebbe stato possibile dopo 180 giorni, senza richiedere ulteriori documenti. Il casinò ha successivamente dichiarato che il conto del giocatore necessitava di ulteriori indagini, ma non ha fornito ragioni specifiche per ciò. Nonostante i ripetuti tentativi da parte del Team Reclami di risolvere il problema, il casinò non ha collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli per ulteriore assistenza.

La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con l'effettuazione di un prelievo sul suo conto del casinò a causa di una mancata corrispondenza del nome collegato al suo Apple Pay. Nonostante sia stata completamente verificata e abbia fornito numerosi documenti, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore italiano si è visto sospendere il conto per un mese, nonostante avesse fornito i documenti richiesti per la verifica. Non è stato in grado di ritirare i suoi soldi. Nonostante i nostri tentativi di risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ci ha impedito di indagare ulteriormente. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto il suo account temporaneamente disabilitato a causa di troppi tentativi di prelievo. Nonostante abbia presentato tutti i documenti di verifica, il giocatore ha avuto comunicazioni limitate con il casinò in merito al ritiro dei fondi rimanenti. Il giocatore aveva riferito che le uniche risposte erano state e-mail automatizzate che promettevano che un membro della squadra sarebbe stato in contatto. Dopo un mese e mezzo da quando il conto era stato disabilitato per "mancanza di entrate", il giocatore aveva chiesto aiuto al Team Reclami. Dopo una serie di avanti e indietro tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha finalmente rielaborato il prelievo del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi e il problema era stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore italiano aveva tentato di comunicare con il casinò per sbloccare i suoi fondi e chiudere il conto, un problema che era in corso da luglio. Il casinò non era stato reattivo o collaborativo. Nonostante abbia superato il controllo KYC del casinò, il suo account è rimasto bloccato. Abbiamo chiesto informazioni aggiuntive per capire il motivo per cui il suo account è stato bloccato, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo non può accedere al suo conto del casinò che contiene un saldo di 4900 euro. Il supporto del casinò via e-mail o chat non ha risposto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore spagnolo aveva vinto un biglietto per un torneo di poker da 55 euro su 888 poker ma non poteva utilizzarlo. Nonostante l'affermazione del casinò secondo cui non erano disponibili tornei per tale importo, il giocatore ne aveva visti alcuni elencati. Tuttavia, il casinò aveva smesso di rispondere alle sue preoccupazioni. Dopo averci presentato il suo reclamo, il giocatore ha riferito che il casinò aveva risolto il problema del biglietto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore italiano aveva tentato di prelevare 25.000 euro, ma nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti per la verifica nel corso di 24 giorni, la procedura non si era ancora risolta. Il giocatore aveva fornito prova di indirizzo, documento di identità, foto di tutte le carte utilizzate ed estratti conto. Dopo una disattivazione temporanea del conto a causa di un deposito Neteller discutibile, il conto è stato sbloccato ma il problema del prelievo persisteva. Nonostante i nostri sforzi per assistere e richiedere ulteriori informazioni, il giocatore non ha risposto, portandoci a chiudere il reclamo.

La giocatrice brasiliana ha tentato di ritirare le sue vincite da un casinò online per oltre 40 giorni. Nonostante abbia presentato più volte i documenti necessari e abbia ricevuto assicurazioni che la sua richiesta di prelievo era in corso, i fondi non erano stati depositati. Il casinò aveva ripetutamente chiesto coordinate bancarie aggiornate, fornite dal giocatore, ma il prelievo è stato costantemente negato senza una chiara ragione da parte del casinò. La giocatrice ha anche riferito che il suo account era stato rimosso dal casinò. Anche con l'intervento del team reclami la questione è rimasta irrisolta a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo alla Malta Gaming Authority e a Gibilterra.

Il giocatore di Guernsey aveva affermato che il casinò online aveva manipolato il gameplay, cosa che gli aveva fatto perdere £ 5000. Credeva che ci fosse un'interferenza magnetica nel gioco della roulette. Tuttavia, lo avevamo informato che avevamo bisogno di prove a sostegno di questa affermazione. Nonostante la proroga del termine per la risposta di 7 giorni, il giocatore non ha fornito alcuna prova o ulteriore informazione. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con il reclamo, il che ha portato al suo rigetto.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato circa £ 850 ed era riuscito a prelevare £ 500 prima che il suo conto fosse congelato. Il casinò aveva richiesto una prova dei fondi, che il giocatore aveva fornito tramite dichiarazione dei redditi e documenti P60. Nonostante ciò, il casinò aveva affermato che i documenti erano insufficienti e aveva prolungato i tempi di risposta. La questione era irrisolta da 5 mesi. Avevamo tentato di indagare sulla questione, tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere oltre e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano ha riferito che il suo conto nel casinò era stato bloccato senza spiegazione. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, gli è stato detto di attendere 180 giorni per i controlli, ma non sono state avanzate richieste di documenti o ulteriori informazioni. Voleva anche chiudere il suo conto per poter ritirare i suoi fondi. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere. Nonostante diversi tentativi di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore e dal casinò, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore delle Seychelles ha avuto il suo account temporaneamente disabilitato dopo aver vinto circa 300 USD su una slot machine. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, inclusi documento d'identità, prova dell'indirizzo ed estratto conto della carta di credito, il casinò non aveva risposto alle sue richieste. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il processo di verifica del casinò e aveva chiesto di ritirare il saldo rimanente. Avevamo tentato di assistere richiedendo ulteriore corrispondenza al casinò per la revisione, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo ha depositato 50€ su 888 Casino e ha vinto 400€ giocando alla Roulette Quantistica. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare le vincite, il loro account è stato disabilitato a causa di un problema con la transazione con la carta. Sono passati cinque giorni e il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore italiano aveva presentato la propria documentazione al casinò per la verifica un mese prima. Nonostante un'e-mail di conferma da parte del casinò che prometteva una risposta entro 72 ore, non si è verificata alcuna risposta o riattivazione dell'account. Il giocatore utilizzava il casinò da un mese, dedicandosi a scommesse sportive e giochi di slot/casinò. Il casinò aveva richiesto la documentazione relativa alla carta di deposito del giocatore e alla verifica dell'identità, che il giocatore aveva fornito. Il casinò aveva affermato che stava esaminando la richiesta di riaprire il conto del giocatore, ma il conto del giocatore era rimasto inaccessibile. Il team del casinò avrebbe dovuto contattare direttamente il giocatore se fosse stato necessario qualcos'altro per riaprire il conto del giocatore e sembra che il problema sia stato risolto. Il giocatore non ha risposto alle nostre ultime richieste, quindi non abbiamo potuto procedere oltre. Il reclamo è stato quindi respinto perché il giocatore aveva smesso di rispondere.

Il giocatore irlandese ha riscontrato un problema di gioco durante una partita. Il giocatore sostiene che avrebbe dovuto vincere una scommessa, ma lo schermo si è bloccato. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non ha ottenuto una risposta soddisfacente. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore italiano non è stato in grado di ritirare le vincite a causa di un ritardo nel processo KYC. Il casinò ha rifiutato il documento di residenza del giocatore e non ha fornito indicazioni per la correzione. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha spiegato che il formato dei documenti avrebbe potuto costituire un problema. In ritardo, al giocatore è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti, ma non sono stati ricevuti dal casinò. Si è scoperto che il giocatore utilizzava un altro indirizzo e-mail per la comunicazione con il casinò rispetto a quello impostato nel suo account del casinò, quindi il rappresentante del casinò non è stato in grado di controllare i file. Alla fine, il giocatore ha verificato il suo indirizzo email e il casinò ha iniziato a rivedere i documenti. Abbiamo chiesto al giocatore di tenerci aggiornati sullo stato del suo KYC, ma ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del New Jersey ha un problema con il prelievo di $6.820,00. Nonostante l'account sia stato verificato, il prelievo è stato annullato, il giocatore non può accedere al proprio account e le richieste rimangono senza risposta. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande per due settimane, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore neozelandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore neozelandese è insoddisfatto di 888 Casino perché la sua carta è improvvisamente considerata non rimborsabile. Dopo che il giocatore ha scoperto che la sua banca ha deciso di bloccare i pagamenti dagli istituti di gioco d'azzardo online, ha chiesto di chiudere questo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni da dicembre. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.

Il giocatore austriaco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo più di due settimane fa, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore del Kuwait ha bloccato il suo account dopo aver fornito i documenti per la verifica. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che stavano facendo tutto il possibile per accelerare il processo di verifica. Non sono stati in grado di fornirci ulteriori informazioni, quindi non è stato possibile effettuare una valutazione informata della situazione e, dopo un lungo periodo di tempo, è stato raccomandato al giocatore di inoltrare la questione all'autorità competente per le licenze. Il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore thailandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati e il conto chiuso prima che potessimo intervenire.

Il giocatore messicano ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore italiano è fermo da un anno a causa dei controlli di sicurezza. Sembra che ci sia una discrepanza tra l'indirizzo del giocatore fornito durante la registrazione e l'indirizzo sui documenti forniti per la verifica. Abbiamo contattato il casinò per ulteriori informazioni in merito, ma poiché non è stata ricevuta alcuna risposta, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ha richiesto la riapertura del reclamo e ha dichiarato che al giocatore era stata inviata un'e-mail relativa alla verifica. Poiché non siamo riusciti a ottenere una chiara comprensione della situazione, è stato raccomandato al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e presentare loro un reclamo. Tuttavia, a questo punto non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore, quindi il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore spagnolo attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore non è in grado di accedere alle sue vincite poiché il suo account è bloccato a causa di ulteriori verifiche in corso. Il giocatore dovrebbe aver ricevuto un aggiornamento in merito al suo problema tramite e-mail. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dall'Italia ha depositato fondi per errore. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso. Il team del casinò in seguito ci ha informato che il giocatore era stato contattato dall'assistenza clienti del casinò. Abbiamo chiesto al giocatore di tenerci aggiornati, ma ha smesso di rispondere, lasciandoci altra scelta che chiudere il suo reclamo come "Rifiutato".

Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore italiano è stato bloccato probabilmente a causa di incongruenze riscontrate nel suo account. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco è stato bloccato a causa di un'indagine sull'account dal novembre dello scorso anno. Il casinò ha risposto affermando che l'indagine era ancora in corso e che avrebbe aggiornato il giocatore sulla sua conclusione. È stato raccomandato al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e di presentare un reclamo, ma il giocatore ha quindi smesso di rispondere al reclamo. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

L'account del giocatore è stato chiuso senza ulteriori spiegazioni. Secondo il casinò, il processo di verifica non era terminato. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro. Quindi il casinò ha bloccato il suo account fino a quando non ha superato la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto il suo account bloccato dopo essersi trasferito in un altro paese. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore brasiliano fatica a chiedere il ritiro. Anche se il giocatore è riuscito a superare la verifica, nel frattempo ha perso le sue vincite. Pertanto siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

Il giocatore della Georgia aveva atteso l'elaborazione del ritiro da tre settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento è stato annullato dalla banca intermediaria e non è mai stato riaccreditato sul proprio conto gioco. Il casinò in seguito ha deciso di pagare al giocatore l'importo contestato nonostante il fatto che l'importo fosse trattenuto dalla banca. Tuttavia, a causa di un presunto chargeback, il pagamento non è stato elaborato e al giocatore è stato chiesto di restituire l'importo. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti dal giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore canadese ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ucraino ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Il rappresentante del casinò si è rifiutato di fornire prove o spiegazioni.

Il giocatore lituano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento e della geolocalizzazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro meno di una settimana fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Dopo un po 'di tempo, il giocatore ci ha raggiunto affermando di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore italiano ha provato a riscattare il bonus pubblicizzato senza riuscirci. Dopo alcuni movimenti nel processo di risoluzione, il giocatore ha smesso di rispondere e abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "rifiutato".

Il giocatore svedese è stato premiato con un bonus di gioco. Sfortunatamente, a causa di un problema tecnico, il gioco è stato bloccato e il bonus è stato perso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dall'Italia sta chiedendo la possibilità di caricare i documenti necessari per la verifica KYC. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Nonostante il ritardo iniziale, il problema del prelievo del giocatore è stato risolto con successo dopo che è riuscito a parlare con un rappresentante del casinò che gli ha permesso di prelevare sulla sua carta di debito TSB. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione iniziale da parte del casinò della sua richiesta di prelievo e per la chiusura del suo conto dopo vincite significative. Alla fine il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

L'account del giocatore è stato chiuso durante il processo di verifica. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e/o collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 3 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore. Il giocatore ci ha contattato alla fine di ottobre 2022 e ci ha informato che, sebbene il suo account fosse rimasto chiuso, il suo prelievo in sospeso è stato finalmente pagato. Consideriamo il reclamo risolto.

Il giocatore argentino ha completato il processo di verifica con Mr. Green Casino ed è riuscito a guadagnare 1705,08 USD. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail di conferma del completamento del processo di verifica, il giocatore ha successivamente ricevuto un messaggio che informava che il suo account era bloccato. Chiedono lo sblocco del conto e il ritiro dei loro guadagni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.

Il giocatore spagnolo ha notato tre transazioni non autorizzate, ciascuna per 100 euro, detratte dalla sua carta bancaria dopo essersi autoescluso da questo casinò. Sono stati contattati sia il casinò che la banca, ma non è stata trovata alcuna soluzione. Il giocatore ha successivamente confermato che tutte le transazioni non autorizzate gli erano state restituite, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha avuto il suo account sospeso perché aveva un secondo account. È stata in grado di depositare ed effettuare prelievi prima che il conto venisse bloccato. La giocatrice ha spiegato che il suo account originale era inattivo a causa dell'autoesclusione e ne aveva creato uno nuovo dopo non aver ricevuto risposta dal casinò per riattivare il vecchio account. Dopo il nostro intervento, il casinò ha accettato di pagarle un importo non divulgato. Tuttavia, il pagamento è stato ritardato. Abbiamo prolungato i tempi di risoluzione del reclamo e continuato a monitorare la situazione. Alla fine, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il pagamento concordato. Il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore.

Il giocatore canadese si è registrato al casinò 777 utilizzando un codice promozionale per giri gratuiti da un sito affiliato, ma non ha ricevuto quei giri. Il servizio clienti del casinò ha detto che il codice promozionale era per un casinò diverso e poi ha affermato che il giocatore non ha inserito un codice promozionale. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.