Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ciao e buona giornata,
Ho depositato 25€ tramite Volt, il denaro non è mai stato accreditato. Più di una settimana fa è stato detto che avresti trasferito i soldi a me. Ho dovuto verificare me stesso, tutto ha funzionato e diceva che avrei riavuto i soldi sul mio conto in pochi giorni. Sono passati 7 giorni e non ho riavuto i miei soldi. Alla domanda in chat hanno detto che è in coda. Un altro dipendente ha detto che i soldi sarebbero stati sul conto in 48 ore. Non si tratta dei 25 euro ma del fatto che mi sembra di essere mentito e cercare costantemente altre scuse.
Cordiali saluti
hello and good day,
I deposited €25 via Volt, the money was never credited. It was said over a week ago that you would transfer the money back to me. I had to verify myself, everything worked and it said I would have the money back in my account in a few days. It's been 7 days now and I haven't gotten my money back. Asked in chat they said it's in queue. Another employee said the money would be in the account in 48 hours. It's not about the 25 € but about the fact that I seem to be lied to and constantly looking for other excuses.
Kind regards
Hallo und guten Tag,
Ich habe über Volt 25€ eingezahlt, das Geld wurde nie gutgeschrieben. Es hieß vor über einer Woche das Sie mir das Geld zurück überweisen. Ich musste mich verifizieren hat alles funktioniert und es hieß in paar Tagen habe ich das Geld wieder auf meinem Konto. Jetzt sind 7 Tage vergangen ohne das ich mein Geld zurück bekomme habe. Habe im Chat gefragt das sagten sie das es in der Warteschlange ist. Ein anderer Mitarbeiter sagte das Geld sei in 48 Stunden auf dem Konto . Es geht mir nicht um die 25€ sondern darum das man mich scheinbar belügt und ständig andere ausreden sucht.
Mfg
Gentile Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie, Heiko004, per l'estratto conto inoltrato. Potresti per favore inoltrare uno screenshot della singola transazione e avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Thank you, Heiko004, for the forwarded bank statement. Could you please forward a screenshot of the single transaction and advise if it was your first deposit in this casino?
Sono stato bandito dal casinò dopo il teatro, ma posso inviare la cronologia della chat dal casinò e dice che i soldi dovrebbero essere sul mio conto in pochi giorni
I got banned from the casino after the theater but I can send the chat history from the casino and it says that the money should be in my account in a few days
Ich habe mich nach dem Theater im Casino sperren lassen aber ich kann den chat verlauf vom casino schicken darin steht das dass geld in wenigen tagen auf meinem konto sein sollte
Gentile Heiko004,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.