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Afun Casino - Conto del giocatore bloccato improvvisamente dal casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 70 R$

Afun Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/11/2023 | Non risolto : 27/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva riferito che il suo account del casinò era stato improvvisamente bloccato senza alcuna ragione chiara e non era stata fornita alcuna opzione per risolvere il problema. Il giocatore aveva confermato che il suo account era verificato, aveva giocato alle slot e le sue vincite erano state accumulate senza alcun bonus attivo. Il nostro team ha tentato più volte di contattare il casinò per comprendere il motivo del blocco dell'account, ma non ha ricevuto risposta. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Consigliamo al giocatore di contattare l'Antillephone Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, il mio account è stato bloccato sommariamente senza alcuna ragione apparente. Non ho creato alcun account secondario e il casinò ha eliminato la possibilità di risolvere il problema.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ranyerecarvalho,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Tutto completo, il conto è corretto, non ho creato nessun conto aggiuntivo, ho giocato ad una slot che ora non ricordo, so solo che il mio conto è stato sommariamente bloccato

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Potresti per favore indicarmi se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Grazie.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Guadagni senza bonus

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, ranyerecarvalho, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Ranyerecarvalho,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Afun Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Afun Casinò,

Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Ranyerecarvalho,

Finora non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere ad Afun Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Ranyerecarvalho,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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