Il giocatore francese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite.
La mia piccola storia: ho effettuato un deposito di 20 euro su https://www.agentspins.com 1 o ho accumulato contanti nel mio account VIP dalle 23:00 alle 5:00. La mia bilancia scende a zero (0). Chiedo quindi i 100 euro sul mio conto VIP che è Cash. Gioco e vinco bonus che innescano vincite e decido di aumentare la marcia di 20 euro per giro e vado fino a 2700 euro quindi chiedo un prelievo. Dopo aver controllato i miei documenti, un operatore di casinò mi ha chiamato dicendomi che gli ispettori del gioco avevano deciso di non pagarmi le vincite perché avrei superato il 30% dei miei 20 euro di deposito. Gli spiego quindi che non è sui miei 20 euro perché è sceso a zero (0) nel mio saldo e che è con i 100 euro di contanti dal mio conto VIP. quindi il 30% di 100 euro equivale a 33 euro. I miei tour a 20 euro sono quindi validi. Mi dice che controllerà e segnalerà le informazioni e che potrebbe esserci un errore del servizio finanziario, ma hanno annullato le mie vincite di 2700 euro.
Caro Emmanuel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Agentspins Casino si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare. Il "gioco irregolare" può includere, tra l'altro:
14.1 Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del valore del Bonus, del deposito o dei Punti Comp accreditato sul conto del giocatore.
14.2 Utilizzo della funzione di raddoppio per aumentare i valori delle puntate.
14.3 Il piazzamento di scommesse pari, zero, scommesse a margine basso o scommesse di copertura, sarà considerato gioco irregolare ai fini dei requisiti di gioco bonus. "
Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Non stiamo parlando di un deposito. Questi sono con i miei punti VIP: 100 € in contanti così come il loro articolo 14.1 indica il 30% mi merito la mia vincita poiché la mia scommessa più grande è di 25 euro la prova video lo supporta.
Il 30% di 100 € potrei quindi salire a 33 €.
I casinò rivali non vogliono più pagare il loro giocatore è semplice.
Caro Emmanuel,
Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus?
Ti mando il mio codice e la password via email, è meglio e avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno.
merci
Grazie, Emmanuel, per le informazioni ma nessun terzo può accedere al tuo account. La condivisione delle tue informazioni di accesso è vietata nei T&C e può portare alla chiusura dell'account se vi si accede da diversi indirizzi IP. Consiglio vivamente di non condividere questo tipo di informazioni in futuro.
Aspetterò pazientemente le informazioni richieste. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.
Ti mando via e-mail i miei estratti conto del casinò e la cronologia dei miei giochi, non è strano niente sui bonus
Merci
Grazie, Emmanuel, per la tua email. Potresti per favore indicare quando il denaro VIP di € 100 è stato aggiunto al tuo account? Vedo altri due depositi dopo che i 20 € sono stati esauriti.
Potresti inoltrare anche la cronologia dei bonus?
non c'è storia dei bonus, è strano comunque per il mio punto VIP nessuna traccia, per il deposito è il deposito appena prima di aver giocato completamente i miei 1900 euro di guadagno che ho fatto cancellare e poi ho vinto 2700 euro con i miei punti VIP
emmanuel
Grazie mille, Emmanuel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Emmanuel.
Ho controllato tutti i tuoi file, ma purtroppo il saldo rimanente non è presente nei tuoi log.
Tuttavia, se hai detto che i soldi provenivano dal tuo bonus / denaro VIP e il monte era di € 100, allora credo che soddisfi i termini e le condizioni perché la tua scommessa più alta era di € 25.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Forse possiamo esaminare più da vicino il caso e verificare perché è stata applicata la regola del 30%.
Sì, non mi dispiace perché ho appena avuto questa mattina, come per caso, un operatore di casinò che mi ha chiamato stamattina per confondermi spiegandomi che in ogni caso non mi avrebbe pagato. perché si basa sul deposito di 20 euro
Grazie per averci contattato.
Puoi fornirci i dettagli del giocatore per poter controllare il suo reclamo?
Sai già che ieri mi hai chiamato con spiegazioni che non reggono. Inoltre hai bloccato il mio account
Gentile rappresentante del casinò, fammi sapere se hai ancora problemi nell'identificare l'account di Emmanuel.
Vediamo che le vincite sono state confiscate poiché il gioco ha infranto i termini e le condizioni del bonus:
14.14. Agentspins Casino si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare. Il "gioco irregolare" può includere, tra l'altro:
14.1 Piazzare scommesse singole uguali o superiori al 30% del valore del valore del Bonus, del deposito o dei Punti Comp accreditato sul conto del giocatore.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Il 26 dicembre 2020, Emmanuel ha iniziato la sua sessione di gioco con un deposito di 20 euro e un bonus di 80 euro. Alle 13:45 (tempo registrato dal casinò) ha iniziato il suo gioco e ha piazzato le scommesse su A Christmas Carol - un gioco di slot. Ha violato le regole di scommessa del 30% quando ha piazzato 196 scommesse con un importo di 7,5 euro su detto gioco di slot.
Questo è il motivo per cui il ritiro è stato rifiutato e le vincite sono state confiscate. Possono essere fornite prove a sostegno delle nostre affermazioni.
Inoltre, Emmanuel ha avuto una telefonata con uno degli operatori del casinò in cui gli è stato spiegato questo caso e in risposta a questo Emmanuel ha chiesto di chiudere il suo account di gioco.
Caro rappresentante del casinò: Emmanuel ha scritto prima di aver effettuato un deposito e ottenuto un bonus, ma il suo saldo è andato a zero. Poi ha utilizzato un credito VIP di € 100 e da questo credito ha vinto. Vorremmo controllarlo.
Potresti fornirci i registri di gioco di Emmanuel? (matej@casino.guru)
Quindi è un'ottima idea da verificare. Inoltre al telefono mi hanno detto che i soldi sono tornati all'editore del gioco, per questo ho chiesto loro di chiudere il mio account ma mi hanno risposto che non era possibile il pagamento tramite email con documento d'identità. Lì andarono bene con l'insediamento un'altra volta. Vedremo la loro buona fede con la prova richiesta.
Grazie per il vostro sostegno
Gentile rappresentante del casinò:
Ho controllato il registro e infatti Emmanuel ha scommesso € 7,5 e ha vinto con questo bonus, tuttavia nonostante abbia fatto molte richieste di prelievo, le ha annullate tutte fino al 27/12/2020 alle 04:28:39.
Poi ha riscattato i punti comp con un valore di € 95. Quella volta c'erano 5,35 € dal suo precedente saldo (i soldi che puoi annullare). Dopodiché, è riuscito a vincere 2700 €.
Credo che la regola del 30%:
14.1 Piazzare scommesse singole uguali o superiori al 30% del valore del valore del Bonus, del deposito o dei Punti Comp accreditato sul conto del giocatore.
Questa regola dovrebbe essere ora applicata ai punti comp, quindi non dovrebbe fare scommesse superiori a € 28,5, cosa che non ha fatto.
Se il saldo rimanente di € 5,35 viene preso prima dal saldo, Emmanuel lo ha perso con la prima scommessa, se questo saldo viene preso per ultimo, puoi detrarre € 5,35 dalle vincite di Emmanuel.
Caro Matej,
Si informa che la fonte delle vincite di Emmanuel proviene dal deposito che ha effettuato il 26 dicembre 2020 con la somma di 20 euro.
Emmanuel ha giocato con il suo deposito e ha vinto facendo scommesse che superano il 30% del suo deposito.
Poi ha presentato un prelievo di 1000 euro.
Tieni presente che durante il suo gioco ha annullato e ripresentato il suo prelievo alcune volte, ma non ha mai raggiunto lo 0, il che significa che la fonte delle sue vincite è ancora dal suo primo deposito.
Ciao,
ci vuole zero Ho chiesto i miei punti vip, sei davvero in malafede
Caro casinò Emmanuel e Agent Spins:
Esaminiamo tutte le prove e crediamo che fin dall'inizio Emmanuel credesse che la regola del 30% si applicasse all'importo del bonus (e non al deposito) ed è per questo che ha fatto scommesse più alte. Il che significa ancora che ha violato le regole del bonus.
Tuttavia, considera questi fatti:
A causa di questi fatti riteniamo che il casinò debba pagare all'Emmanuel l'importo di 950 €. Che è 10 volte il valore dei punti comp. Le sue vincite provenivano dai punti comp che ha affermato, e il fatto che avesse ancora una piccola somma di denaro da un bonus precedente non dovrebbe influire sulla sua vincita in questo caso.
Abbiamo fornito il nostro punto di vista su questo caso e, purtroppo, la decisione della direzione è definitiva.
Sfortunatamente, Emanuel, non abbiamo altra scelta per chiudere questo reclamo come irrisolto.
Riteniamo che il casinò non abbia il diritto di annullare le vincite di Emmanuel, che provenivano da punti fedeltà e non da un bonus diverso. (come ha scritto il casinò)
Come scriviamo sopra, ci sono due scenari di come dovrebbe agire un casinò. Ma il casinò dovrebbe pagare le vincite in entrambi.