Il giocatore svedese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi e il conto sembra essere sospeso per ulteriori prelievi. Dopo ulteriori indagini, ci siamo resi conto che il reclamo riguardava le scommesse sportive. Il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di presentare il suo reclamo a un altro servizio che si occupa di tali reclami.
Ho 490 euro nel mio conto al casinò allright. Ho tentato 5 volte di effettuare un prelievo negli ultimi 7 giorni. Prima con VISA che è stata respinta. In secondo luogo con PerfectMoney, anch'esso rifiutato. Il resto delle volte con Bitcoin che sono state tutte respinte. Ora hanno bloccato qualsiasi prelievo futuro mentre indagano sulle mie attività di gioco. La loro decisione arriverà l'8 agosto 2021. Ho soddisfatto tutte le loro richieste di verifica e mi sono ritirato solo con le modalità richieste. Ora credo che prenderanno le mie vincite e credo che questo sia immorale. Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere questo problema.
Caro Russel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato o questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Se sono presenti comunicazioni o screenshot pertinenti, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella.
Molte grazie per la tua risposta e il tuo aiuto, è molto apprezzato. In risposta alle tue domande -
Ho accumulato tutte le mie vincite senza alcun bonus. Sono stato punto in passato, quindi tendo a non usare alcun bonus al giorno d'oggi.
Non ho mai ricevuto denaro dal casinò. Ho fatto 4 tentativi e poi hanno bloccato i miei tentativi di prelievo da ora in poi. Da quando ho pubblicato il mio reclamo originale, ora mi hanno detto che stanno indagando sulle mie attività di gioco e questo potrebbe richiedere fino a 75 giorni. Credono che io stia usando software di gioco illegale. Tutte le scommesse sono state piazzate da me dal mio cellulare e dallo stesso indirizzo IP. Credo che questa sia una tattica per farmi spendere visto che mi hanno detto che posso ancora giocare ma non ritirarmi. Ti ho inoltrato la prova di tutto questo all'indirizzo email che hai fornito.
Grazie mille, Russell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Molte grazie Petronella. Lo spero anch'io. Davvero grato per il tuo aiuto! Ciao ad Andrej
Dopo aver parlato con il servizio clienti di All Right numerose volte, posso dire che non arriverò da nessuna parte con loro. Pensi che valga la pena di perseguire questo obiettivo o devo semplicemente ridurre le mie perdite? È estremamente frustrante sentirsi dire di aspettare 75 giorni per un'indagine che so si basa su false affermazioni. Non ho davvero l'energia per la lotta quando mi sembra di aver già perso. Cosa ne pensi?
Caro Russel ,
Vorrei scusarmi per il ritardo nella risposta. Contatterò il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare All Right Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di All Right Casino ,
Potete per favore chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Ciao Andrej! Non è un problema. Sarei molto sorpreso se rispondessero. Non credo ci sia nulla che io possa fare poiché stanno indagando su di me per l'utilizzo di software illegale. Il che è ovviamente falso, ma cos'altro posso fare? Penso che taglierò le mie perdite e mi risparmierò lo stress 😅
Non risponderanno. Ma ecco alcuni screenshot di una chat che ho avuto con loro questa mattina. Mi stanno mentendo. 
Grazie, Russell, per tenerci aggiornati. Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò in merito al problema. Ti farò sapere non appena ci saranno novità riguardo al tuo reclamo.
Ciao cari tutti
Abbiamo temporaneamente limitato la funzionalità dell'account del giocatore. Questa limitazione è legata alle scommesse sportive. L'account sarà limitato fino all'8 ottobre 2021
Abbiamo bisogno di tempo per controllare in dettaglio l'attività del giocatore. Dopo la scadenza del periodo per il quale abbiamo limitato l'account, forniremo tutte le prove.
Auguri,
Tutto bene squadra del casinò
Oh. Hanno risposto. Onestamente non vedo l'ora che tutti qui vedano le prove entro l'8 ottobre perché non ho fatto nulla di sbagliato. Solo così chiunque legga questo sappia, limitando il mio account, significa che posso depositare denaro e spendere ciò che è nel mio account ma non prelevare. Comodo eh? Non usare mai questo casinò, non hanno motivo di sospettare che io abbia fatto qualcosa di sbagliato, vogliono che usi i miei fondi prima che la loro "indagine" sia finita. Non sono nato ieri.
Ancora qualche contraddizione dalla chat di oggi. Casino Guru puoi dirmi qualcosa: se ammettono che ho violato le loro regole, il mio account non dovrebbe essere chiuso? Un membro della chat dice che ho violato le regole e gli altri dicono che stanno indagando se l'ho fatto. E mi hanno incatenato chiedendomi di usare tutti i soldi nel mio conto. 
Grazie, All Right Casino , per la tua risposta.
Caro Russel ,
Dal momento che il casinò ha indicato che il problema è esclusivamente correlato alle tue scommesse sportive, potresti avvisare se hai anche giocato a giochi da casinò?
Non ho mai giocato a un gioco da casinò con All Right Casino. Questo cambia qualcosa?
Sfortunatamente è così, Russell. Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami relativi ai casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è andrej.p@casino.guru .
Ti suggerisco di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Molte grazie per la tua comprensione.
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