All Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato in attesa della revisione dell'account.

Sono un giocatore abituale del sito allslots da anni. Ho avuto un paio di piccole vincite in quel periodo di tempo, con una vincita decente di poco meno di $ 10.000 nel novembre del 2023, senza problemi con la ricezione del pagamento. Il 25 maggio, ho ottenuto una serie di vittorie consecutive in uno dei giochi a cui gioco regolarmente e ho deciso di ritirare $ 50.000 CAD. Dato che la vincita è avvenuta nel fine settimana, al momento non viene effettuata alcuna elaborazione dei prelievi. Ho aspettato il normale periodo di attesa, ma dopo diversi giorni in cui i fondi risultavano ancora in sospeso, ho contattato il casinò e l'assistenza mi ha detto che il mio account era in fase di revisione. Per farla breve, eccoci qui, tre settimane dopo e il ritiro è ancora in sospeso. Ho inviato un paio di e-mail spiacevoli evidenziando il mio disgusto per il modo in cui veniva trattato un giocatore fedele, che ha speso decine di migliaia di dollari in questo casinò, e diverse chat con l'assistenza per cercare di risolvere questo problema, e tutto quello che ho ricevuto è un servizio formale. Il mio problema è che non riesco a contattare la "gestione", che apparentemente sta eseguendo questa "revisione" del mio account. Personalmente, non credo che nessuno stia esaminando la questione e, in qualche modo, la transazione si perde nel limbo. Com'è possibile che siano necessarie tre settimane per esaminarlo? Qualcuno può aiutarmi? Totalmente deluso e disgustato da tutta questa esperienza.

Caro Rockhead1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo da All Slots Casino. Per assisterti ulteriormente, potresti fornire maggiori dettagli su quanto segue:

• Quando hai ricevuto per la prima volta la notifica che il tuo account era in fase di revisione?
• Hai ricevuto motivazioni specifiche dal casinò sul motivo per cui il tuo account è in fase di revisione?
• Potresti fornirci qualsiasi comunicazione dal casinò, come e-mail o trascrizioni di chat, che dettaglino le loro risposte alle tue domande sul prelievo in sospeso?
• Hai ricevuto richieste dal casinò per ulteriore documentazione o verifica durante questo periodo di revisione?

Se avete ulteriori comunicazioni o ulteriori dettagli da condividere, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Per rispondere alle tue domande,

1. Non mi è stata inviata alcuna notifica in merito alla revisione dell'account. L'ho scoperto dopo aver contattato il team di supporto del casinò chiedendo perché il prelievo impiegava così tanto tempo

2. Non è stata fornita alcuna ragione concreta per la revisione del conto. Sospetto che ciò possa essere dovuto al fatto che in genere utilizzo carte prepagate per i miei depositi, oltre ad alcune delle mie carte di credito personali.

3. Posso fornire alcuni screenshot delle comunicazioni dell'assistenza e dell'importo e dello stato del prelievo in sospeso, tuttavia, quando ho provato ad allegarli quando ho aperto questo reclamo, il sistema continuava a mostrare lo stato non riuscito. Esiste una dimensione di file specifica che non funziona?

4. Non mi è stata inviata alcuna richiesta per la verifica dell'account. Quando ho effettuato il prelievo nel novembre del 2023, ho fornito i documenti richiesti e il deposito è stato effettuato sul mio conto entro un paio di giorni. Questo è il motivo per cui sono confuso con l'intero processo di quest'ultima transazione

Ciao Rockhead1,

• Se non riesci a caricare screenshot quando rispondi al reclamo, inoltrali a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Aggiornamento.

Allslots è riuscito a farcela e ha recuperato $50.000. Sono felice che sia stato risolto, tuttavia non sono soddisfatto dell'attesa di quasi 4 settimane per riceverlo. Grazie a Allslots, ma per favore fai di più per rilasciare i fondi in modo più tempestivo.

John

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Rockhead1, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru