HomeReclamiAlphabook Casino - Il giocatore vuole chiudere il suo account a causa di problemi tecnici.

Alphabook Casino - Il giocatore vuole chiudere il suo account a causa di problemi tecnici.

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Alphabook Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/03/2024 | Caso chiuso : 09/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva espresso insoddisfazione a causa delle continue disconnessioni dal gioco e della mancanza di vincite, che lo hanno portato a richiedere la chiusura del suo conto presso il casinò. Lo abbiamo informato sul processo di chiusura del conto secondo i termini e le condizioni del casinò e abbiamo chiesto ulteriori informazioni sul saldo del suo conto e sulla sua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo prolungato di 7 giorni. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Chiudi il mio account. Questi giochi sono assolutamente spazzatura. La costante disconnessione nei giochi è insopportabile. Non ho riscontrato queste sciocchezze da nessun'altra parte. E non farmi parlare delle vincite: non ho vinto nulla.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Jaasu1,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni di Alphabook Casino e questo è quello che ho trovato sulla chiusura del tuo account:


5. CHIUSURA DEL CONTO

5.1. Puoi chiudere il tuo Conto in qualsiasi momento e richiedere il prelievo del saldo del Conto, previa detrazione delle relative spese di prelievo. Per chiudere il tuo Conto, devi prima annullare tutte le scommesse aperte, se applicabile, e contattare l'assistenza clienti del sito web. L'effettiva chiusura del Conto corrisponderà alla risoluzione del contratto con noi. Nel caso in cui il motivo della chiusura del Conto sia legato a preoccupazioni su una possibile dipendenza dal gioco, dovrai informarci.


Potresti avvisare se hai contattato l'assistenza clienti tramite chat o il loro indirizzo email support@alphabookbet.com ?

Ho capito bene che il saldo del tuo conto ora è pari a zero?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Jaasu1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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