Caro Jaasu1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni di Alphabook Casino e questo è quello che ho trovato sulla chiusura del tuo account:
5. CHIUSURA DEL CONTO
5.1. Puoi chiudere il tuo Conto in qualsiasi momento e richiedere il prelievo del saldo del Conto, previa detrazione delle relative spese di prelievo. Per chiudere il tuo Conto, devi prima annullare tutte le scommesse aperte, se applicabile, e contattare l'assistenza clienti del sito web. L'effettiva chiusura del Conto corrisponderà alla risoluzione del contratto con noi. Nel caso in cui il motivo della chiusura del Conto sia legato a preoccupazioni su una possibile dipendenza dal gioco, dovrai informarci.
Potresti avvisare se hai contattato l'assistenza clienti tramite chat o il loro indirizzo email support@alphabookbet.com ?
Ho capito bene che il saldo del tuo conto ora è pari a zero?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Jaasu1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Alphabook Casino and this is what I found about closing your account:
5. ACCOUNT CLOSURE
5.1. You may close your Account at any time and request a withdrawal of the balance of the Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges. To close your Account, you must first cancel any open bets if applicable, and contact the Website customer support. The effective closure of the Account will correspond to the termination of agreement with us. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction you shall inform us.
Could you please advise if you contacted customer support via chat or their email address support@alphabookbet.com?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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