Sto riscontrando un problema con la verifica di una nuova carta che ho aggiunto al mio account. La carta è virtuale ed è accessibile solo tramite un'app di mobile banking.
Inizialmente, la verifica ha avuto esito positivo in base agli screenshot caricati della carta. Successivamente è stata cancellata e sono state richieste ulteriori informazioni: serviva una foto della carta che mostrasse il numero con le 8 cifre centrali coperte. Dovrebbero essere visibili solo le prime e le ultime 4 cifre insieme ai nomi, così come il codice CVV. Tutti e tre i miei nomi devono essere riportati sullo stesso lato della carta. Ho inviato due immagini: la prima mostra le ultime cifre del numero della carta e il mio nome, la seconda mostra le 8 cifre della carta e il codice CVV. Ho spiegato che questo è l'unico modo in cui potrei raccogliere tutte le informazioni sulla carta perché, con le carte virtuali, la distribuzione delle informazioni è diversa da quella di una carta fisica. Sul lato dove sono visibili tutte le cifre del numero, il nome non è scritto. Mentre dal lato dove è visibile il nome compaiono solo le ultime 4 cifre del numero della carta.
=====
Queste sono le opzioni possibili nell'app bancaria che utilizzo. Ho allegato un documento di pagamento bancario in cui sono visibili sia il numero che il mio nome, nonché la transazione sul sito. Tuttavia, non è stato accettato. Di conseguenza, l'amministrazione ha rifiutato di verificare il mio conto e, di conseguenza, la mia richiesta di prelievo di fondi è stata respinta.
In pratica ho fornito tutte le informazioni necessarie con screenshot dell'app che utilizzo e un ordine di pagamento della transazione da parte della banca. Non c'è nient'altro che posso fare.
Come posso far valere i miei diritti? È possibile risolvere questo problema?
I'm having an issue with verifying a new card that I've added to my account. The card is virtual and is accessible only through a mobile banking app.
Initially, the verification was successful based on uploaded screenshots of the card. Later, it was cancelled and additional information was requested: they needed a photo of the card showing the number with the middle 8 digits covered. Only the first and last 4 digits along with the names should be visible, as well as the CVV code. The same side of the card has to display my all three names. I sent two images - the first shows the last digits of the card number and my name, the second shows the 8 digits of the card and the CVV code. I explained that this is the only way I could gather all the card information because, with virtual cards, the distribution of information differs from that of a physical card. On the side where all the digits of the number are visible, the name is not written. While on the side where the name is visible, only the last 4 digits of the card number appear.
=====
These are the options that are possible in the banking app that I use. I attached a bank payment document where both the number and my name, as well as the transaction to the website, are visible. However, it was not accepted. As a result, the administration declined to verify my account and, consequently, my funds withdrawal request was rejected.
In practice, I've provided all necessary information with screenshots from the app that I use and a payment order for the transaction from the bank. There's nothing else I can do.
How can I seek my rights? Can this issue even be resolved at all?
Имам проблем с верифициране на нова карта, която добавих към акаунта си. Картата е виртуална и се достъпва само през мобилно приложение за банкиране.
Първоначално варификацията бе направена успешно въз основа на качени екранни снимки на картата. След това беше отменена и поискаха нова информация: снимка на картата, на която да се виждат номера със закрити средните 8 цифри ( необходимо е да бъдат видими първите 4 и последните 4 цифри и имената), както и CVV код. И на същото лице на картата трябва да се виждат трите ми имена. Аз изпратих две снимки - на първата се виждат последните цифри на номера на картата и името ми, на втората се виждат 8-те цифри на картата и СVV кода. Обясних, че само така мога да събера цялата информация за картата, тъй като при виртуалните карти разпределението на информацията е различна от това на физическата карта. На страната, на която се виждат всички цифри от номера, не се изписва името. А на страната с името се оказват само последните 4 цифри от номера.
=====
Това са опциите, които са възможни в приложението за банкиране, което ползвам. Приложих платежно на банката, от което се вижда както номера, така и името ми, а също и направената транзакция към сайта. Но и той не бе признак. В резултат администрацията отказва на верифициран профила и съотнетно тегленето на средства ми е отказано.
На практика съм предоставила цялата информация с екранни снимки от приложението, което ползвам, и платежно нареждане за транзакцията от банката. Няма какво друго да направя.
Как мога да си потърся правата?! Въобще решим ли е казусът?
Traduzione automatica:
