Il giocatore del Messico ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa del requisito del casinò di utilizzare lo stesso metodo di deposito. Nonostante i tentativi di risolvere il problema nell'ultima settimana, il prelievo è ancora respinto.
Ho vinto alcune partite e quando ho voluto prelevare il mio saldo, ho visto che poteva essere fatto solo tramite criptovaluta. Ho fatto tutto il necessario per effettuare il prelievo, ma è stato rifiutato. Ho continuato a cercare informazioni poiché non forniscono nulla nella chat, solo per scoprire che deve essere fatto utilizzando lo stesso metodo di deposito. Tuttavia, ci sono solo due opzioni disponibili, che non sembrano capire. Ho a che fare con questo da una settimana ormai ed è molto frustrante che non ci siano stati progressi sulla questione. Se potessi aiutarmi, te ne sarei molto grato.
Caro Elkushkush1 ,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il tuo prelievo e della mancanza di comunicazione chiara da parte del casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
Non esitate a inoltrare qualsiasi documentazione o comunicazione di supporto a petronela.k@casino.guru Queste informazioni ci aiuteranno ad avere un quadro più chiaro della questione e a mediare per tuo conto.
La vostra collaborazione è fondamentale se vogliamo procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza il vostro contributo e i dettagli di supporto, sarà difficile procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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