Il giocatore danese non ha potuto ritirare le sue vincite per tre mesi a causa di problemi tecnici. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
The player from Denmark has been unable to withdraw his winnings for three months due to technical issues. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Il giocatore danese non ha potuto ritirare le sue vincite per tre mesi a causa di problemi tecnici. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
il casinò conferma che non può ritirarsi a causa di problemi tecnici e non vuole aiutarmi. quando li contatto ripetutamente mi scrivono semplicemente che la pratica è chiusa e che mi hanno spiegato che il pagamento non può andare a buon fine.
a loro non importa davvero, ora devo chiedere il visto/la banca e stornare il deposito. Sconsiglio di utilizzare il casinò che non può pagare
the casino confirms that they cannot withdraw due to technical problems and do not want to help me. when I repeatedly contact them, they just write that the case is closed and that they have explained to me that the payment cannot go through.
they don't really care I now have to ask for visa/bank and to reverse the deposit. I advise against using the casino that cannot pay out
Caro Jeppeuj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quali problemi tecnici rendono impossibile il tuo prelievo? Sono legati al metodo di pagamento da te scelto o si tratta di qualcos'altro? L'assistenza clienti ti ha dato qualche consiglio su come prelevare il tuo saldo?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear jeppeuj,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what technical problems make your withdrawal impossible? Are they related to the payment method chosen by you or is it something else? Has customer support given you any advice on how to withdraw your balance?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear jeppeuj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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