Il 04.08.2024 ho acquistato un bonus di acquisto di 420 euro su Gates of Olympus 1000. Il gioco rallentava e quando sono tornato i soldi sono finiti ma non sono mai riuscito a giocare il bonus.
Ho inviato immediatamente un messaggio ad AmunRa Casino tramite live chat, raccontando il problema e fornendo loro i dati richiesti per la transazione (ID BET, ora/data, ecc.).
Mi hanno detto che la squadra competente sta indagando e mi risponderanno via e-mail. Sono passati molti giorni e non mi hanno mai risposto. Ho inviato loro nuovamente un messaggio tramite live chat e mi hanno detto che il problema è in fase di indagine.
Quando dico loro che non ho mai ricevuto un'e-mail, pur riconoscendo il problema, chiudono la mia chat e non posso più parlare con loro. Quando provo a inviare loro di nuovo un messaggio, si tratta di un altro bot/umano e dicono le stesse cose.
Ho letteralmente speso 420 euro per un acquisto bonus, hanno preso i miei soldi e non hanno mai giocato al bonus. Non mi rimborsano né mi danno il bonus PAGATO.
Ho le prove di tutto ciò. Ho inviato loro 5 e-mail in totale, non ho mai ricevuto risposta. Ho mandato loro messaggi più di 10 volte, dicono le stesse cose. Sono passati ormai 20 giorni e non ho mai ricevuto indietro i miei soldi, nemmeno una e-mail sulla fase delle "investigazioni".
On 08.04.2024 I bought a 420 euros bonus buy on Gates of Olympus 1000. The game lagged and when I returned the money have gone but I never got to play the bonus.
I messaged AmunRa Casino via live chat immediately, telling the about the problem and providing them with the data they requested of the transaction (BET ID, time/date etc).
They told me that the relevant team is investigating and they will answer me via e-mail. Many days passed and they never answered me. I messaged them again via live chat, and they tell me that the issue is being investigated.
When I tell them that I've never recieved an e-mail, even acknowledging the problem, they close my chat and I can't talk to them anymore. When I am trying to message them again, it's another bot/human and they say the same things.
I literally spent 420 euros on a bonus buy, they took my money and never played the bonus. They don't refund me or give me the PAID bonus.
I have proof for all of that. I've sent them 5 e-mails in total, never got an answer. I've messaged them over 10 times, they say the same things. 20 days have passed now and I never got my money back, not even an e-mail about the stage of the "investigation".
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