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AmunRa Casino - Bonus acquistato dal giocatore inaccessibile e non rimborsato.

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Importo:: 420 €

AmunRa Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/04/2024 | Caso chiuso : 17/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore greco aveva acquistato un bonus di 420€ ma, a causa di un ritardo, non ha potuto giocare. Hanno segnalato il problema ad AmunRa Casino, che ha avviato un'indagine ma non ha risposto nonostante i numerosi follow-up da parte del giocatore. Non è stata effettuata alcuna risoluzione o rimborso dopo 20 giorni. Il casinò ha successivamente informato il giocatore che il giro di gioco era ancora in corso e gli ha consigliato di riaprire il gioco. Il giocatore ha chiuso il proprio account senza risolvere il problema e non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta da parte del giocatore. La denuncia è stata pertanto respinta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il 04.08.2024 ho acquistato un bonus di acquisto di 420 euro su Gates of Olympus 1000. Il gioco rallentava e quando sono tornato i soldi sono finiti ma non sono mai riuscito a giocare il bonus.


Ho inviato immediatamente un messaggio ad AmunRa Casino tramite live chat, raccontando il problema e fornendo loro i dati richiesti per la transazione (ID BET, ora/data, ecc.).


Mi hanno detto che la squadra competente sta indagando e mi risponderanno via e-mail. Sono passati molti giorni e non mi hanno mai risposto. Ho inviato loro nuovamente un messaggio tramite live chat e mi hanno detto che il problema è in fase di indagine.


Quando dico loro che non ho mai ricevuto un'e-mail, pur riconoscendo il problema, chiudono la mia chat e non posso più parlare con loro. Quando provo a inviare loro di nuovo un messaggio, si tratta di un altro bot/umano e dicono le stesse cose.


Ho letteralmente speso 420 euro per un acquisto bonus, hanno preso i miei soldi e non hanno mai giocato al bonus. Non mi rimborsano né mi danno il bonus PAGATO.


Ho le prove di tutto ciò. Ho inviato loro 5 e-mail in totale, non ho mai ricevuto risposta. Ho mandato loro messaggi più di 10 volte, dicono le stesse cose. Sono passati ormai 20 giorni e non ho mai ricevuto indietro i miei soldi, nemmeno una e-mail sulla fase delle "investigazioni".

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro papàmichael,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza preoccupante che hai avuto con AmunRa Casino riguardo all'acquisto di bonus su Gates of Olympus.

Per comprendere meglio la situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci qualche informazione aggiuntiva? Nello specifico vorremmo sapere:

  • Puoi confermare la data e l'ora in cui hai acquistato il bonus acquisto da 420 euro su Gates of Olympus?
  • Hai ricevuto qualche conferma o comunicazione da AmunRa Casino in merito al problema dopo aver inviato loro un messaggio tramite chat dal vivo e fornito i dati di transazione richiesti?
  • Potresti per favore inoltrare eventuali e-mail che hai inviato ad AmunRa Casino in merito a questo problema petronela.k@casino.guru per nostro riferimento?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli, insieme a qualsiasi prova in tuo possesso, aiuterà notevolmente le nostre indagini e i nostri sforzi per trovare una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera,


la data era 08.04.2024, ore 10:33, il mio saldo prima dell'acquisto del bonus era di 974,07 euro.

Ho subito segnalato l'accaduto come potrete vedere dalle e-mail che vi inoltro come mi avete riferito.

Ho anche parlato immediatamente con lui tramite live chat ma continuavano a dirmi la stessa cosa indipendentemente dal giorno in cui li ho inviati. Mi hanno chiesto fin dall'inizio dell'accaduto, mentre io avevo già dato le informazioni necessarie in una precedente comunicazione e mi è stato detto che è al vaglio dell'ufficio competente e riceverò una mail.


Sono trascorsi 20 giorni, ho inviato un totale di 6 e-mail e non ho ricevuto una sola risposta in merito alla mia richiesta. In altre parole mi hanno rubato 420 euro e nessuno se ne occupa.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, grpapamichael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Per favore aiutami, il casinò non risponde a nessuna delle mie e-mail e la chat dal vivo fornisce risposte anticipate

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao grpapamichael,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro AmunRa Casinò ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sulla questione del bonus e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
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6 mesi fa
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Non risponderanno mai. Ho inviato decine di e-mail. Mi chiedo come siano consentite e pubblicizzate attività illegali come questa che normalmente prendono i soldi dei giocatori. Triste

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarvi che il giro in questione è stato inoltrato per essere controllato con priorità. Ti ricontatteremo non appena ci sarà un aggiornamento. Grazie per la vostra pazienza.


Distinti saluti,

AmunRa.com

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Pubblico
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6 mesi fa
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Non lo avviseranno mai. Mi è stata detta esattamente la stessa cosa dal 04/08/2024. Non invieranno mai una risposta. È passato un mese e non si sono preoccupati affatto. Mi hanno inviato esattamente lo stesso messaggio un mese fa e da allora non hanno nemmeno inviato un aggiornamento, ecco perché ho presentato reclamo.


Dicono solo "ti avviseremo" e alla fine non fanno nulla. È inaccettabile, illegale e un triste casinò.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro AmunRa Casinò,


Grazie per la risposta. Aspetteremo un aggiornamento.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ribadisco che il casinò non risponderà. Aspetto un aggiornamento corrispondente da più di un mese. Ciò che sta facendo è semplicemente sbarazzarsi delle denunce dicendo che sta esaminando il caso. Fa esattamente lo stesso tramite la chat dal vivo.


Se avessero avuto voglia di aiutarmi, mi avrebbero informato con un'e-mail che ho inviato loro dal 08.04.2024. Da allora mi è stato detto che il caso è all'esame del dipartimento competente.


Quando gliel'ho chiesto di nuovo 6 giorni fa tramite live chat, mi hanno detto che avrebbero deferito il caso al dipartimento competente per esaminarlo.


Non si preoccupano, praticamente mi hanno rubato 420 euro dal conto e nessuno si preoccupa. Com'è possibile?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Come vedi non risponderanno mai. Almeno bandisci questo casinò in modo che le persone lo sappiano e smettano di dare i loro soldi a questa truffa.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,


Desideriamo informarti che è stata inviata un'e-mail al fornitore del gioco per ricevere chiarimenti sul round in questione. Vi aggiorneremo non appena ci saranno novità. Grazie per la vostra pazienza.


Distinti saluti,

AmunRa.com

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Pubblico
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6 mesi fa
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Dopo un mese e 15 giorni hai inviato l'email al provider? Possibile; Ci stai prendendo in giro?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Anche nel frattempo non mi hanno inviato una e-mail informativa, nemmeno tardivamente per informarmi. Ho perso 420 euro per quasi due mesi e oggi (16.05.2024) informano qui di aver inviato un'e-mail al fornitore. Non mi hanno inviato assolutamente nulla alla mia e-mail personale. Non leggono nemmeno le e-mail perché non rispondono al motivo di questo ritardo. Auguro sinceramente il peggio a tutti coloro che vengono pagati dai truffatori. Il peggiore.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro AmunRa Casinò,


Ci sono aggiornamenti riguardo questo caso?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per la vostra pazienza.


Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto informazioni dal fornitore che il giro è ancora in corso. Il consiglio è di riaprire il gioco e completare il giro. Se si riscontra un errore, è necessario acquisirlo e inoltrarcelo via e-mail ( support@amunra.com ).


Si segnala inoltre che il cliente ha chiuso il suo conto oggi (28.05.2024).


Distinti saluti,

AmunRa.com

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro papàmichael,


Potresti darci un aggiornamento? Sei riuscito a riaprire il gioco e finire il round?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao grpapamichael,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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