The player from United Kingdom had requested a withdrawal six weeks ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro sei settimane fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Il ritiro è stato richiesto il 30 gennaio. Mi sono lamentato più volte tramite chat ed e-mail per chiedere perché il pagamento richiede così tanto tempo. Ho appena ricevuto le stesse scuse per dover fare assegni, molti prelievi da elaborare, per favore sii paziente ecc ecc
Withdrawal was requested on 30 Jan. I have complained to them by chat and email multiple times to ask why payment takes so long. I just jepp getting same excuses about having to make checks, lots of withdrawals to process, please be patient etc etc
Gentile Rbark666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese e mezzo è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Rbark666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one and a half month is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, è in attesa sul mio conto dal 30 gennaio. L'account è completamente verificato
L'unica spiegazione è che devono controllare molte cose e hanno molti prelievi da controllare. E questa è stata la spiegazione ogni giorno nelle ultime 2 o 3 settimane
Grazie
Yes it has been pending in my account since 30 January. The account is fully verified
The only explanation is they have to check a lot of things and they have a lot of withdrawals to check. And that has been the explanation each day for the last 2 or 3 weeks
Thanks
Gentile Rbark666,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Ares Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Ares Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear Rbark666,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Ares Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ares Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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