Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro più di due mesi fa, purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
The player from Germany has requested a withdrawal more than two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro più di due mesi fa, purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ho inviato una richiesta di prelievo il 30 giugno 2021. Ad oggi non ho feedback, informazioni e denaro sul mio conto.
I submitted a withdrawal request on June 30th, 2021. To date I have no feedback, no information and no money in my account.
Ich habe am 30.06.2021 einen Auszahlungs Antrag gestellt. Bis heute habe ich keine Rückmeldung, keine Informationen, und kein Geld auf meinem Konto.
Gentile rbruehl91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear rbruehl91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Il 31 giugno 2021 è stato richiesto il pagamento.
Una richiesta di elaborazione è stata effettuata dopo 21 giorni.
Ogni ulteriore richiesta è stata fatta per lo stesso motivo: Test complesso
Esame approfondito, ecc. scusato.
Un giorno fa c'era una carenza di personale e l'attuale crisi di Corona e non c'era speranza che fosse in fase di elaborazione o che sarebbe successo in futuro.
Il contatto diretto con il dipartimento delle finanze è stato rifiutato.
Lo stato del mio pagamento è "in attesa" dal 31/06/21
Dal 13 settembre 2021
A payment was requested on June 31, 2021.
A processing request was made after 21 days.
Every further request was made for the same reason: Complex test
Close examination, etc. excused.
A day ago there was a shortage of staff and the current Corona crisis and there was no hope that it was being processed or that it would happen in the future.
Direct contact with the finance department was refused.
The status of my payout is "waiting" since 06/31/21
As of September 13, 2021
Am 31.06.2021 wurde eine Auszahlung beantragt.
Nach 21 Tagen wurde eine Bearbeitungs Anfrage gestellt.
Jede weiter Anfrage wurde mit der selben Begründung: Aufwändige Prüfung
Genaue Prüfung etc entschuldigt.
Vor einem Tag wurde dann auf Personalmangel sowie der aktuellen Corona Kriese hingewiesen und somit keinerlei Hoffnung gegeben das es gerade bearbeitet wird ist oder in Zukunft geschieht.
Einen direkten Kontakt zur Finanzabteilung wurde abgelehnt.
Der Status meiner Auszahlung steht auf "warten" seit dem 31.06.21
Stand: 13.September.2021
Grazie mille, rbruehl91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, rbruehl91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao rbruehl91!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Ares Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Hello rbruehl91!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Ares Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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