Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro più di due mesi fa, purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
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Ares Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 414
Importo:: 5.000 €
Ares Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho inviato una richiesta di prelievo il 30 giugno 2021. Ad oggi non ho feedback, informazioni e denaro sul mio conto.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile rbruehl91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Il 31 giugno 2021 è stato richiesto il pagamento.
Una richiesta di elaborazione è stata effettuata dopo 21 giorni.
Ogni ulteriore richiesta è stata fatta per lo stesso motivo: Test complesso
Esame approfondito, ecc. scusato.
Un giorno fa c'era una carenza di personale e l'attuale crisi di Corona e non c'era speranza che fosse in fase di elaborazione o che sarebbe successo in futuro.
Il contatto diretto con il dipartimento delle finanze è stato rifiutato.
Lo stato del mio pagamento è "in attesa" dal 31/06/21
Dal 13 settembre 2021
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille, rbruehl91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao rbruehl91!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Ares Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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