Il giocatore dal Regno Unito ha bloccato il suo account e le vincite sono state sequestrate senza ulteriori spiegazioni. È stato promesso il rimborso dei depositi.
The player from United Kingdom had his account blocked and winnings seized without further explanation. Deposits have been promised to be refunded.
Il giocatore dal Regno Unito ha bloccato il suo account e le vincite sono state sequestrate senza ulteriori spiegazioni. È stato promesso il rimborso dei depositi.
Ho vinto 4000EUR su un totale di oltre 1000 depositati.
Questo ritiro 4058 è stato presentato il 28 luglio. Mi dicono di continuare ad aspettare più a lungo ogni settimana che ho continuato. Questa mattina mi sono svegliato con un'e-mail che diceva "Rimborso", hanno rimborsato i miei depositi e hanno anche bloccato l'accesso al mio account.
Il servizio clienti è pessimo. Rispondono con una risposta copia e incollata dai loro termini e condizioni scadenti.
Non toccare in nessun caso questo sito web.
Pagano solo coloro che hanno depositato più di quanto hanno ritirato.
Questo denaro è stato vinto attraverso il blackjack online se qualcuno se lo stesse chiedendo.
I won 4000EUR from a deposited overall over 1000.
This 4058 withdrawal was submitted 28 July. They say to me keep waiting longer every week I went on. I woke up this morning to a email saying 'Refund', they have refunded my deposits and also blocked my account from logging in.
The customer service is abysmal. They reply with copy and pasted answer from their poor terms and conditions.
Do not under any circumstance ever touch this website.
They only payout those who have deposited more then they withdaw.
This money was won through online blackjack if anyone was wondering.
Caro Jesvir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai avuto dei prelievi con successo in questo casinò in passato? Hai completato la verifica dell'account KYC in passato? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jesvir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have had any successful withdrawals in this casino in the past? Have you completed the KYC account verification in the past? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Salve, non ho avuto alcun prelievo di successo con questo Casino no. Ho verificato il mio account con loro. E sì, ho utilizzato vari casinò in tutto il mondo e ho consegnato tutti i documenti pertinenti e ho ritirato la multa entro giorni o ore.
Mi hanno inviato un'e-mail con un paragrafo fuori dai loro termini dicendo che hanno il diritto di detenere fondi e chiudere gli account anche senza motivo.
Considerare,
Jesvir
Hi, I havent had any successful withdraws with this Casino no. I verified my account with them. And Yes I have used various Casinos worldwide and handed in all relevant documents and withdrew fine within days or hours.
They sent me an email with a paragraph off their terms saying they have the right to hold funds and terminate accounts even for no reason.
Regard,
Jesvir
Grazie mille, Jesvir, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Jesvir, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Jesvir.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hello Jesvir.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Chiediamo ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
C'è qualcosa che posso o puoi fare per perseguire questo obiettivo? Ad esempio, com'è legale o permesso loro di funzionare come azienda quando fanno cose come questa e viene mandato via come se non fosse niente a chi posso rivolgermi? Curacao ha detto che non hanno una vera licenza con loro e stanno mentendo
Is there anything I can or you can do to pursue this? Like how is it legal or allowed for them to function as a business when they do things like this and it gets sent away like its nothing who can i go to? Curacao said they have no actual license with them and they're lying
Caro Jesvir.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, potresti inoltrarmi la comunicazione con il loro regolatore delle licenze?
Dear Jesvir.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, could you forward me the communication with their licensing regulator?
Caro Jesvir.
Mi dispiace molto ma poiché il casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Temo che finché qualcuno dalla piattaforma non inizierà a pensare perché il loro casinò è valutato così male, non possiamo fare molto per ottenere le tue vincite.
Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web, che è già negativa.
Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web (la risoluzione in caso di qualsiasi problema sarebbe molto più semplice).
Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto".
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Dear Jesvir.
I am very sorry but since the casino is unresponsive, , we’re not able to proceed with further investigation. I am afraid that until somebody from the platform start thinking why their casino is so poorly rated, we can't do much to get your winnings.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already bad.
For the future, I recommend you to choose the casinos with at least a very good reputation on our website (the resolution in case of any problem would be much easier).
I will now mark your complaint as 'unresolved'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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