Il giocatore tedesco ha chiesto tre ritiri una settimana fa. Da allora sono in sospeso.
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ArgoCasino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
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Punti di penalità: 552
Importo:: 1.500 €
ArgoCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Reclamo legittimo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,
Sono completamente verificato e ho già ricevuto un pagamento tramite ecopayz. Questo pagamento è stato richiesto il 24 dicembre 2020 e pagato il 30 dicembre 2020 (€ 500).
Attualmente ci sono 3 open payout (anche tramite Ecopayz), ciascuno di € 500 dal 27 dicembre al 29 dicembre. e il 30.12.2020.
Quindi aspetto questi pagamenti da almeno 6 giorni.
Ho anche un credito di 4.000 € che vorrei pagare.
Ma non puoi avere più di tre pagamenti aperti.
Il servizio clienti mi dice sempre che riceverò i soldi ma dovrei aspettare.
I termini e le condizioni dicono qualcosa su un pagamento entro 24 ore.
Non capisco la tattica del ritardo. Il sospetto è che si aspetti con la vincita fino a quando non diventa prescritta dalla legge o scommessa.
Con una somma di 5.500 € e questo tipo di elaborazione, probabilmente posso aspettare mesi per i miei soldi.
Pertanto, chiedo il tuo supporto in modo da ottenere tutto il mio merito il prima possibile.
Il servizio clienti mi ha già assicurato per iscritto che ho diritto a tutte le vincite. Sono felice di fornire una copia di questo.
Chiedo aiuto rapido.
tanti auguri
Costantino
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Konstsntin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei tuoi ritiri ritardati.
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Ora non ci resta altra opzione che aspettare che il casinò elabori tutti i pagamenti. Imposterò il timer per 7 giorni e ricontrollerò con te. Vorrei essere di maggiore aiuto ma non siamo in grado di accelerare il processo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao. Molte grazie per la risposta.
La situazione è cambiata.
Del mio saldo di € 6.000, € 1.000 sono stati pagati.
Il resto verrebbe annullato poiché non mi è consentito prelevare più di 1.000 € secondo i termini e le condizioni. Così la dichiarazione del casinò.
Ma penso che sia furto e frode.
Motivo:
1. I tuoi termini e condizioni non si applicano, poiché ho ricevuto una conferma scritta da Ella (servizio clienti) per tutte le mie vincite (vedi screenshot).
Questo è chiaro e inconfondibile.
2. Ho ottenuto meno di € 1.000 con il bonus del casinò. Quando ho soddisfatto il requisito di scommessa 40x, era inferiore a $ 1.000.
Poi ho depositato sul conto delle scommesse sportive e ho realizzato le vincite rimanenti. Quindi non ha nulla a che fare con il bonus sul primo deposito del casinò.
Il casinò trattiene illegalmente le vincite. Ho una conferma scritta che riceverò tutte le vincite da un dipendente di Argo Casino.
Avevo già allegato lo screenshot.
Ora richiedo il pagamento di 5.000 € sul mio conto ecopayz.
Per favore aiutami con questo. Il fornitore mi ha chiaramente promesso il profitto.
Grazie molto 
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Konstsntin,
In precedenza hai effettuato il primo deposito e ricevuto un bonus sportivo di benvenuto sul tuo account.
Il bonus sportivo può essere scommesso solo con denaro dal saldo reale.
Dopo aver perso il tuo deposito, hai contattato la chat dal vivo per cambiare il bonus sportivo in un bonus del casinò poiché non potresti scommettere il tuo bonus sportivo senza fondi reali.
Il nostro responsabile dell'assistenza ha modificato il tuo bonus sportivo in un bonus del casinò del 100% secondo la tua richiesta.
Tutte le vincite sono state ricevute quando hai scommesso un bonus del casinò. Secondo i termini e le condizioni di ArgoCasino "l'importo massimo di prelievo dei fondi ricevuti utilizzando uno qualsiasi dei bonus di deposito è di 1000 EUR nell'equivalente della valuta del conto". Il dipartimento finanziario ha elaborato la tua richiesta di prelievo per un importo di 1000 EUR.
I migliori saluti,
ArgoCasino.
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3 anni fa
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Hai dimenticato un dettaglio importante nella tua testimonianza.
Ho allegato il dettaglio importante. È una promessa !!
Mantieni la tua promessa! È colpa tua se mi fai promesse che non puoi mantenere. Come cliente, non posso farci niente.
Argo Casino mi ha promesso che tutte le vincite sarebbero state pagate. Ho chiesto di nuovo (vedi screenshot come prova).
Per favore Casino Guru dacci la tua opinione.
È stato confermato per iscritto. È come un contratto. 
Insisto per mantenere la promessa.
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3 anni fa
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Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è quello che ho trovato https://argocasino.com/en/rules :
"L'importo massimo di prelievo dei fondi ricevuti utilizzando uno qualsiasi dei bonus di deposito è di 1000 EUR nell'equivalente della valuta del conto."
Quando hai registrato il tuo account, hai accettato i termini e le condizioni. Comprendo appieno la tua frustrazione, ma sfortunatamente una conversazione in chat dal vivo non supera i T&C ufficiali. È un peccato che ti siano state fornite informazioni errate, ma ciò non cambia il fatto che il massimo in contanti delle tue vincite sarà limitato a € 1.000.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno,
Come accennato in precedenza, ho pagato meno di 1.000 € dal bonus.
Avevo meno di € 1.000 e li ho incassati e depositati sul mio conto per le scommesse sportive. È lì che ho realizzato i grandi profitti.
Inoltre, il fornitore viola i termini e le condizioni validi.
Viene promesso un pagamento entro 24 ore dal completamento della verifica (vedere termini e condizioni).
È chiaro che ciò che sta accadendo qui è arbitrario. I termini e le condizioni utilizzati per decidere contro il cliente. Argocasino stesso non aderisce ai termini e alle condizioni.
Conclusione:
1. Ho pagato meno di 1.000 € dal bonus. Il resto proviene da soldi veri dalle scommesse sportive.
2. Termini e condizioni non sono validi se il fornitore non li aderisce e viola la legge che è al di sopra dei termini e condizioni.
Devo dirlo così direttamente. Casino Guru non è di alcun aiuto nonostante i fatti chiari da parte mia.
Non c'è niente da dire per trattenere i profitti. Ma Casino Guru sostiene un'azienda criminale. Continuate così!!!!!
Modificato
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3 anni fa
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Mi dispiace davvero, Konstsntin, ti senti in questo modo. Da tutte le informazioni fornite ho capito che hai riscattato il bonus sul primo deposito che trasporta un massimo di 1.000 € in contanti. Potresti per favore avvisare quanto ti sei ritirato?
Inoltre, se hai depositato fondi aggiuntivi nel tuo conto per le scommesse sportive, temo che non siamo in grado di aiutarti. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive.
Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ?
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Pubblico
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Buona giornata,
Grazie per la vostra risposta.
Purtroppo non posso inviarti la cronologia del bonus perché non riesco a vederlo da solo. Questa opzione non è disponibile nel mio account.
Vorrei riassumere ancora una volta perché mi aspetto il tuo aiuto:
1. Ho depositato 124 € tramite Ecopayz. Poi ho ricevuto un bonus di 124 € per il casinò.
2. Ho vinto meno di 1.000 € al casinò. Penso che fosse tra 700 e 900 €. Il bonus è stato completamente sbloccato e da € 700 a € 900 sono stati accreditati sul mio conto in denaro reale.
3. Ho richiesto un pagamento sul mio conto scommesse sportive e ho verificato in anticipo con il servizio clienti se riceverò tutte le vincite se vinco più di 1.000 €. Poi ho avuto la risposta "sì".
Ciò è stato confermato di nuovo in seguito in LiveChat. L'ho chiaramente dimostrato nello screenshot (vedi forum Casino Guru).
4. Sulla base di queste dichiarazioni, ho diritto a tutte le mie vincite.
5. Inoltre, non avrebbe fatto alcuna differenza se avessi prima versato i 1.000 € sul mio conto bancario e li avessi rimborsati immediatamente. Allora il risultato sarebbe stato lo stesso. Pertanto, questo paragrafo nei termini e condizioni non è legalmente vincolante.
Ora mi aspetto che tu combatta per me per vincere. Non ho fatto nulla di male e ho seguito tutte le dichiarazioni che ho ricevuto dal casinò. Quindi non ci sono errori da parte mia. prima che questo sia ovvio ed è stato sostenuto dalle prove.
Quindi non capisco perché non mi stai aiutando.
Dato che il casinò si rifiuta di prelevare a causa del bonus del casinò, sono affari anche tuoi. Pertanto, è necessario lavorare ulteriormente su questo argomento.
Se mi permetti di pagare 5.000 € in vincite, riceverai da me una commissione del 20%, cioè 1.000 €.
Forse puoi aiutarmi con questo incentivo.
Sarei felice se continuassi a sostenermi e rendessi il casinò consapevole dell'errore. Ho ricevuto l'informazione per iscritto che riceverò tutte le vincite. Non è successo. Di conseguenza, c'è un reato penale da parte del casinò.
Ti chiedo di tenerne conto. Quindi non ci dovrebbero essere dubbi sul fatto che continuerai ad aiutarmi a ottenere i soldi. "
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Konstsntin, per la tua email. Ora capisco. Potresti avvisare se hai attivato qualche bonus quando hai trasferito le tue vincite sul conto delle scommesse sportive?
Infine, non addebitiamo alcuna commissione né accettiamo donazioni, siamo qui per aiutarti
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Pubblico
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3 anni fa
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Il bonus non era più attivo quando ho trasferito i soldi sul mio conto per le scommesse sportive. I requisiti di scommessa del bonus del casinò sono stati soddisfatti al 100% e avevo vinto meno di € 1.000 con il bonus.
Pertanto, il limite di € 1.000 per i prelievi nei termini e condizioni non si applica.
Le vincite rimanenti erano senza un bonus attivo e non erano più correlate al casinò. I restanti profitti sono stati realizzati con le scommesse sportive.
Poiché il bonus era collegato al casinò, i termini e le condizioni per il bonus si applicano solo al casinò. È stato assegnato.
Dopo tutto, sono stato in grado di scommettere sulle scommesse sportive solo dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus.
Ma poi nessun bonus era attivo.
Senza un bonus attivo, le condizioni del bonus non possono essere utilizzate come motivo per rifiutarsi di pagare.
Si tratta di due transazioni separate e quindi il pagamento non può essere rifiutato.
Per favore, finalmente chiedi ad Argocasino di pagare i 5.000 €.
Non ci sono argomenti contro e tutte le prove sono già state pubblicate.
tanti auguri
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3 anni fa
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Grazie mille, Konstsntin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Caro Konstsntin,
Hai effettuato un deposito di 124 EUR e hai ricevuto un bonus di benvenuto.
Il deposito è stato perso e hai continuato a giocare per il bonus.
Dopo aver scommesso il bonus, hai richiesto un prelievo.
"L'importo massimo di prelievo dei fondi ricevuti utilizzando uno qualsiasi dei bonus di deposito è di 1000 EUR".
"Poiché il bonus era collegato al casinò, i termini e le condizioni per il bonus si applicano solo al casinò. È stato assegnato." - Hai effettuato scommesse su eventi sportivi, ma questi fondi sono stati ricevuti quando hai scommesso un bonus e queste regole si applicano a loro.
I migliori saluti,
ArgoCasino.
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3 anni fa
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Caro rappresentante del casinò e Konstsntin.
Puoi confermare:
Il giocatore ha terminato la puntata del bonus nel casinò.
Il giocatore ha quindi trasferito i fondi rimanenti dal bonus del casinò alla sezione sportiva del sito web.
Ha archiviato le vincite successive con questi fondi bonus (che erano già stati scommessi) sulle scommesse sportive.
Forse la cosa migliore sarebbe se mi mandassi il suo registro di gioco. (matej@casino.guru)
Grazie.
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Pubblico
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3 anni fa
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Si, esattamente. L'hai descritto completamente correttamente.
Sfortunatamente, solo il casinò può fornire il protocollo.
Il casinò dovrebbe semplicemente ritirare i 5.000 € e poi la questione è finita.
tanti auguri
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3 anni fa
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Caro Matej Novota,
Indipendentemente dalle scommesse effettuate dall'utente, il denaro scommesso dal bonus ha un limite di 1000 EUR.
I migliori saluti,
Argocasino.
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3 anni fa
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Il profitto realizzato con il bonus è stato inferiore a € 1.000.
Solo quando i soldi veri del profitto del casinò sono stati utilizzati nell'area delle scommesse sportive ho realizzato il profitto di € 5.000.
Quindi sei obbligato a pagare !!!
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3 anni fa
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Caro rappresentante di Argo Casino, perché hai permesso a Konstsntin di trasferire i fondi bonus alla parte del sito web di scommesse sportive?
Se ho capito bene, prima non era in grado di fare scommesse sportive. Ma lui l'ha chiesto, e tu lo hai permesso, ho ragione?
Vedo qui due percorsi:
Il denaro bonus è stato trasferito su un altro prodotto. Con soldi veri, i giocatori possono fare quello che vogliono. (giocare al casinò o fare scommesse sportive) Quindi, se Konstsntin aveva bisogno di contattare il supporto e ha chiesto loro il permesso, stiamo ancora parlando di bonus in denaro. Tuttavia, il supporto potrebbe dirgli delle vincite massime e che il suo bonus è già stato scommesso.
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3 anni fa
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Non capisco perché al casinò sia consentito agire in questo modo. Vorrei sottolineare il seguente messaggio chiaro dal supporto (vedi allegato).
Questo è chiaro e inconfondibile.
Il servizio clienti conosceva tutte le condizioni.
Voglio finalmente avere i soldi. Caro Matej, ti preghiamo di segnalarlo al casinò. Si prega di modificare anche il punteggio da 8 stelle se il casinò non paga.
Le mie vincite mi sono state rubate !! 
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3 anni fa
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Caro Matej Novota,
1. Konstantin non era in grado di fare scommesse sugli sport utilizzando un bonus sportivo se non c'erano fondi sul saldo reale. Seguendo la politica di lealtà verso i nostri clienti, il nostro manager del casinò è andato a soddisfare la richiesta di Konstantin e ha trasferito il bonus sul saldo del casinò in modo che Konstantine potesse scommetterlo.
2. I termini e le condizioni di ArgoCasino stabiliscono chiaramente che l'importo massimo di prelievo ricevuto dal bonus del casinò è di 1000 EUR. Puoi piazzare le scommesse sugli sport o giocare a qualsiasi gioco sul sito utilizzando i fondi reali ricevuti da Casino Bonus, ma l'importo massimo del prelievo rimane 1000 EUR come stabilito dai Termini e Condizioni.
3. Tutti i prelievi vengono elaborati dal Dipartimento Finanziario di Argocasino e pertanto ogni verifica delle vincite per il rispetto del Regolamento viene eseguita solo dal Dipartimento delle Finanze, o dal Dipartimento della Sicurezza in caso di abuso.
I migliori saluti,
ArgoCasino.
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3 anni fa
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Questa è una frode chiara e semplice. Con il bonus del casinò ho sbloccato meno di 1.000 €.
Di conseguenza, il profitto e anche il pagamento erano inferiori a € 1.000.
Quello che ho vinto in seguito con le scommesse sportive non aveva nulla a che fare con il bonus del casinò. Era bloccato.
Dopotutto, non ero in grado di utilizzare denaro nelle scommesse sportive prima che fosse attivato. Era possibile solo con soldi veri.
L'effetto è lo stesso che se paghi prima fino a € 1.000 dalle vincite nel casinò e poi lo ripaghi direttamente sul conto delle scommesse sportive.
Quindi è anche estraneo al bonus del casinò.
Non c'è più alcuna connessione qui.
Quindi, non puoi semplicemente trattenere i soldi. Ciò viola la legge.
Caro Matej, finalmente supportami per fare un ulteriore passo avanti. Oppure esegui il downgrade del casinò nella tua valutazione. Qui 5.000 euro vengono rubati a un cliente. È un crimine.
@Argo Casino: sono aperto a una soluzione equa e pacifica. Ma per favore fai un grande passo in questo senso.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Konstsntin e rappresentante di Argo Casino:
Rappresentante di Argo Casino, hai scritto:
1. Konstantin non era in grado di fare scommesse sugli sport utilizzando un bonus sportivo se non c'erano fondi sul saldo reale. Seguendo la politica di lealtà verso i nostri clienti, il nostro manager del casinò è andato a soddisfare la richiesta di Konstantin e ha trasferito il bonus sul saldo del casinò in modo che Konstantine potesse scommetterlo.
Il gestore del casinò ha deciso di trasferire i fondi del bonus alla sezione sportiva (che non è conforme alle regole dei bonus)
Se il bonus era già stato scommesso (che solo Konstsntin ha confermato), riteniamo che dovremmo considerare questo bonus come denaro reale.
Ecco la logica:
- Il bonus era già stato scommesso. Konstsntin potrebbe ritirare i soldi e trasferirli di nuovo per poter scommettere sullo sport. Il manager del casinò trasferisce questo bonus per lui alla sezione sportiva -> il casinò ha risparmiato alcune commissioni, Konstsntin poteva scommettere immediatamente e non c'è bisogno di aspettare il ritiro. (scenario vantaggioso per tutti)
- Effettuando il trasferimento, i termini e le condizioni del bonus non erano più validi. Al momento del trasferimento diventa un prodotto diverso.
- Lealtà verso i clienti e l'esperienza dell'utente. Pensi che Konstsntin continuerà a utilizzare il tuo servizio anche dopo che hai portato via le sue vincite? Non credo proprio. L'esperienza dell'utente è negativa. Il casinò dovrebbe essere orientato al cliente. (almeno un buon casinò)
Konstsntin:
In una situazione simile, consigliamo di chiedere sempre al manager / supporto le condizioni di tale trasferimento. I diversi dipartimenti del casinò potrebbero vedere la situazione in modo diverso ed è sempre meglio avere uno screenshot o una conversazione in cui qualcuno del casinò conferma le condizioni.
Per tutto quanto sopra, riteniamo che Konstsntin debba essere pagato per intero (se il suo bonus era già stato scommesso quando il gestore del casinò ha trasferito questo bonus alla sezione sportiva. Tuttavia, se la scommessa non è stata completata, siamo d'accordo con un casinò che si trattava di un bonus)
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Matej Novota,
1. Il bonus sportivo non può essere scommesso senza deposito.
2. Il bonus sportivo è stato convertito in bonus del casinò.
3. Il bonus del casinò è stato scommesso nella sezione del casinò sulle slot del casinò secondo le regole del casinò.
4. Le regole del casinò si applicano ai bonus del casinò.
I migliori saluti,
ArgoCasino.
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3 anni fa
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Ciao,
ora il casinò stesso ha confermato che non c'è stata violazione delle regole in relazione al bonus del casinò!
Ho implementato completamente il bonus del casinò (€ 124) e solo allora (!!) ho continuato a giocare nell'area delle scommesse sportive con il profitto, che era inferiore a € 1.000. Nell'area delle scommesse sportive, ho realizzato le ulteriori vincite con soldi veri che erano inferiori a € 1.000. Allora ero a 6.000 €, di cui ho ricevuto solo 1.000 €. Il profitto nell'area delle scommesse sportive non aveva nulla a che fare con il bonus del casinò. Questo è stato implementato ed è stato accreditato come denaro reale ed era inferiore a € 1.000.
Matej e il casinò ora mi hanno confermato di nuovo e quindi non ci sono più dubbi su un pagamento!
Casino Guru: Per favore, dai una scelta ad Argo Casino. O i 5.000 € verranno pagati immediatamente sul mio conto Ecopayz o il casinò verrà classificato nella valutazione di Casino Guru.
Stiamo andando in tondo da molti giorni. Il risultato è sempre lo stesso e parla di un pagamento delle vincite. Matej ha consigliato anche quello! Chiedo quindi al Casino Guru di portare a termine la questione e di richiedere in modo chiaro e inequivocabile le mie vincite.
Altrimenti stai sostenendo un casinò criminale !!
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3 anni fa
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Caro Argo Casino, potresti inviare alla mia email (matej@casino.guru) il registro di gioco, la cronologia dei bonus e la cronologia dei depositi di Konstsntin?
La storia di ciò che è accaduto esattamente non è ancora chiara e vorremmo approfondirla.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Matej,
Abbiamo inviato le informazioni che hai richiesto a matej@casino.guru.
Le informazioni che abbiamo inviato non contengono alcun dettaglio personale o di pagamento, tuttavia è vietato condividere queste informazioni con terzi o pubblicarle nel pubblico dominio.
I migliori saluti,
ArgoCasino.
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3 anni fa
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Abbiamo controllato tutte le prove, ma crediamo che Konstsntin dovrebbe ricevere le sue vincite.
Quando ha terminato la puntata del bonus il saldo è stato spostato da denaro bonus a denaro reale - a questo punto dovresti applicare la regola:
9.11 L'importo massimo di prelievo dei fondi ricevuti utilizzando uno qualsiasi dei bonus di deposito è di 1000 EUR nell'equivalente della valuta del conto.
Crediamo che dovresti inserire questa regola nelle regole dei bonus per una maggiore trasparenza e non nasconderla in termini e condizioni generali.
La regola delle vincite massime dovrebbe essere vincolata alle vincite del bonus e non a un prelievo. Confonde solo i giocatori e riduce l'esperienza dell'utente.
Considera questo:
Se Konstsntin effettuasse il prelievo dei soldi subito dopo aver terminato le scommesse e poi li depositasse, ritirerà i fondi in questa situazione. Non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto quando non ha ritirato i soldi e non li ha depositati indietro, quindi non vediamo un motivo per cui prepari lui o qualsiasi altro giocatore con una regola così sciocca.
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3 anni fa
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Caro Matej Novota,
Le regole che regolano la procedura per fornire, scommettere e pagare le vincite da un bonus sono definite nei Termini e Condizioni di ArgoCasino.com.
Ci auguriamo che al momento della registrazione, i clienti che confermano il loro accordo con i Termini e condizioni, li leggano per primi, perché sono un'offerta pubblica e regolano il rapporto tra il cliente e il casinò, in quanto parti dell'Accordo. Pertanto, tale situazione deve essere considerata sulla base dei Termini e Condizioni che regolano il rapporto tra le parti del contratto, e non sulla base di giudizi di valore.
Le regole che regolano la Politica sui Bonus non sono sfumate nel testo dei Termini e Condizioni, ma sono inserite in una clausola separata 9.BONUS E POLITICA DI PROMOZIONE e danno un chiaro concetto del bonus, determinano le condizioni di scommessa, nonché il massimo importo del prelievo.
Ti chiediamo inoltre di notare che avendo ricevuto il Bonus nella nostra sezione Casinò, il Sig. Konstantin ha ottenuto un vantaggio nell'importo del bonus, perché invece di un bonus sportivo di € 50, ha ricevuto un bonus casinò di € 124.
I migliori saluti,
ArgoCasino.
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3 anni fa
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Buona giornata,
Ora puoi mostrare forza e sicuramente attirare molti nuovi clienti quando incassi le vincite.
Vorrei ricordarti di nuovo la tua promessa nella chat dal vivo.
Considerala una decisione caso per caso e previeni una cattiva reputazione pagando.
Casino Guru e io siamo entrambi d'accordo sul fatto che non vi è stata violazione dei Termini e condizioni. Quindi, non puoi trattenere i profitti arbitrariamente.
Quando incassi, dimentico tutte le seccature e le discussioni e scrivo anche recensioni positive su Argo Casino.
Considerala una grande opportunità per porre fine alla questione pacificamente.
tanti auguri
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3 anni fa
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Gentile rappresentante di Argo Casino,
Tutto ciò che hai scritto è conforme ai Termini e condizioni del casinò, sono d'accordo.
Tuttavia, il casinò Argo possiede una licenza di Curacao che non consideriamo buona. I casinò con licenza Curacao utilizzano spesso regole che stanno trasformando l'RTP a loro favore. (come le tue regole) Tecnicamente va tutto bene. La regola è nascosta da qualche parte nel mezzo dei termini e delle condizioni e con la mano sul cuore: leggi davvero i termini e le condizioni di ogni software che installi? Ne dubito.
E lo stesso è con questa regola. È lì, e sì, i giocatori dovrebbero leggerlo, e sì, tecnicamente hai ragione.
Non esiste una legge per cui devi liberare il tuo posto per una donna incinta o una persona anziana nei trasporti pubblici, ma le persone lo fanno perché è giusto.
Il nostro ruolo è determinare quale casinò è buono e quale no e valutarli, ecco perché abbiamo creato il nostro codice di gioco equo.
Ora dipende da te se vuoi essere un buon casinò o solo un mediocre. So che anche il regolatore deciderà a tuo favore. So che non era necessario consentire a Konstsntin di scegliere un bonus diverso, ma l'hai fatto. Non ha fatto niente di male.
Se ciò accadesse in un altro casinò (in realtà in molti dalla nostra lista) (dove il casinò converte automaticamente il bonus in denaro o almeno applica la regola della vincita massima dopo che il bonus è stato scommesso), otterrebbe la sua vincita.
Quindi mi dispiace molto ma se decidi di applicare questa regola in questo caso e di utilizzare questa regola in futuro nello stesso modo in cui in questo caso. Dobbiamo apportare modifiche alla valutazione del casinò Argo. Il casinò Argo non merita la valutazione di 8.0
Ora hai un'opportunità unica per fare ciò che è giusto.
Dovresti pagare l'intero importo a Konstsntin.
Dovresti modificare i termini e le condizioni: inserisci la regola problematica nei termini e nelle condizioni del bonus, a cui appartiene. Cambia il modo in cui tagli i soldi rimanenti da un bonus. Fallo dopo che la scommessa è terminata e non quando il giocatore sta ritirando i soldi. Le persone saranno felici nel casinò Argo e più persone si uniranno a te. Oppure fallo a modo tuo, ma altri casinò migliori cresceranno molto più velocemente di Argo.
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3 anni fa
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Buona giornata,
Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto denaro da segnalare.
Tanti auguri
Konstsntin
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3 anni fa
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Buona giornata,
Il casinò non paga le mie vincite di 5.000 € nonostante la promessa.
Anche qui la chiara promessa. Il servizio clienti mi ha promesso tutti i profitti e ciò con la conoscenza dei termini e delle condizioni applicabili.
Finalmente torna in te e mantieni la tua promessa.
Non hai capito che altrimenti saresti declassato nel rating?
Per favore trasferisci denaro sul mio account Ecopayz o, in alternativa, ti invierò i dettagli del mio account.
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Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente il casinò Argo non è d'accordo con la nostra decisione e quindi non abbiamo altra possibilità per chiudere questo reclamo come irrisolto. Riteniamo che Konstsntin debba essere pagato per intero. Tutti i motivi per cui abbiamo scritto sopra.
Pertanto stiamo chiudendo questo reclamo come "irrisolto"
Il reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò di Argo.
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