Arlekin Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ciao a tutti,

Stavo giocando su Arlekin Casino con un deposito di 100 EUR + bonus del 100% + 50 giri gratuiti. Era da questa offerta che ho ricevuto via e-mail:

?

Ho perso il saldo e il corrispondente bonus partita, tuttavia, ho vinto 34,55€ dai giri gratuiti di deposito:

Sono riuscito a scommetterli con successo con un saldo residuo di poco più di 1.000€. Non appena la scommessa è stata completata, il mio saldo si è automaticamente ridotto da 1.000€ a 50€.

Ho smesso di giocare e ho contattato la live chat che non era in grado di aiutarmi e mi ha detto:

"Stavi giocando con il bonus. Ha un limite di vincita massimo di 50 EUR. Quando hai scommesso il bonus, il saldo è stato modificato di conseguenza."

È corretto che stavo giocando con i giri gratuiti di deposito. Ho vinto 34,55€ di questi, quindi saremo al di sotto del limite massimo di vincita. NON c'è limite di prelievo.

Nei termini del bonus di Arlekin Casinos non si afferma nulla sul limite massimo di prelievo dai giri di deposito.

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

C'è solo un limite massimo di vincita di 50 EUR per i giri gratuiti come indicato nell'offerta e-mail che ho ricevuto. Ciò significa che qualsiasi importo vinto dai giri gratuiti superiore a 50 EUR dovrebbe essere annullato una volta terminati i giri gratuiti.

NON afferma che non puoi vincere o prelevare nulla di più di 50 EUR dai giri gratuiti di deposito.

Pertanto, chiedo gentilmente ad Arlekin Casino di ripristinare il mio saldo di poco superiore a 1.000 EUR in base ai termini del bonus e ai T&C.

Caro Rattekruemel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato attentamente le prove inoltrate e questo è quello che ho trovato:

Questi sono i termini e le condizioni che hai ricevuto per una specifica offerta promozionale con un codice bonus SEPTENDER e c'è scritto che il prelievo massimo dai giri gratuiti premiati sarà di € 50 .

Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, in particolare.

Ti preghiamo di comprendere che non è niente di insolito avere un prelievo massimo applicato a qualsiasi vincita promozionale.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ehi Petronella,

grazie per aver esaminato il mio reclamo!

[...] e c'è scritto che l' incasso massimo dei Giri Gratuiti premiati sarà di 50€.

E questo è esattamente il punto qui. Non c'è massimo incasso menzionato.

L'offerta che ha ricevuto via e-mail afferma: "Max vincere giri gratis da:.. 50 EUR / USD, AUD 80 / CAD / NZD, 0.00135 BTC o equivalente"

Questo si riferisce all'importo massimo che puoi vincere giocando questi giri gratuiti.

Esempio :

I giri gratuiti pagano 65€. Al termine dei giri gratuiti, sul tuo saldo verranno accreditati 50€ (vincita massima dei giri gratuiti).

Quindi devi scommettere 40x 50€. Tutto ciò che rimarrà dopo aver scommesso, può essere incassato, poiché non c'è un massimo di . limite di prelievo/incasso .

I miei giri gratuiti hanno pagato circa 34€, ben entro il massimo . limite di vincita . Quindi li ho scommessi completamente e sono rimasto con poco più di 1.003 € dopo aver scommesso. Poiché non esiste un limite di prelievo , avrei dovuto essere in grado di prelevare l'intero importo. Tuttavia, è stato ridotto a 50 € contro il bonus Arlekins T&C.

Consentitemi di sottolineare ulteriormente che il casinò Arlekin non ha alcun limite di prelievo di giri gratuiti di deposito di sorta anche nei loro T&C bonus generali. Limitano solo i giri senza deposito, che è un ottimo standard del settore. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

Se il casinò Arlekin desidera limitare il pagamento dei giri gratuiti di deposito (o dei bonus di deposito) in generale - che considererei già predatori - deve imporre un limite di prelievo su quelli. Ma non lo fanno.

Pertanto, resto fermo sulla mia tesi, che ho diritto a ripristinare completamente il mio saldo a 1.003 € come secondo i Termini e condizioni del bonus dei casinò Arlekin perché non impongono limiti di prelievo sui bonus di deposito e sui giri gratuiti di deposito.

Finora, purtroppo, non ho ricevuto alcun aggiornamento/risposta dal casinò Arlekin nonostante li abbia contattati anche via e-mail.

Caro Rattekruemel,

Temo di non poter essere d'accordo con te. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :

" La vincita massima dei giri gratuiti è 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6.000 JPY; 20.000 KZT; 50 USDT o l'equivalente in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. Generale si applicano i termini e le condizioni del bonus.

La vincita massima dei giri gratuiti del pacchetto di benvenuto è di 150 EUR/USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT o l'equivalente in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG). "

Nell'offerta promozionale che hai ricevuto è stata utilizzata la stessa dicitura. Temo che la vincita massima e il prelievo massimo siano sinonimi in questo caso. Ti preghiamo di comprendere che € 50 è la vincita massima che puoi incassare. E 'la stessa cosa.

Buongiorno Petronella,

Il casinò Arlekin ha cambiato i termini e le condizioni del bonus dopo il mio reclamo.

Il paragrafo che stai citando dal loro bonus T&C parlava di " Giri gratuiti senza deposito".

Ora l'hanno cambiato in "giri gratuiti" e hanno cancellato il "no" dopo il mio reclamo. Sono sicuro al 100% di questo. Puoi controllare la mia cronologia dei reclami su casino.guru e vedrai che non farei mai reclami falsi contro un operatore e sono sempre stato onesto. Per quanto ne so, ci sono metodi per verificare le versioni precedenti del sito Web, ma non riesco a ricordare come in questo momento. Forse puoi aiutarlo con quello?

Devo dire che cambiare T&C retroattivamente e senza avvisare gli utenti per evitare di pagare è molto losco e un grande no-go.

Ho citato il paragrafo per sottolineare che la dicitura è la stessa, non per provare che vi sia indicato il massimo incasso. La tua vincita/incasso massimo è stata descritta nell'offerta promozionale che hai ricevuto.

Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Gentile Petronella,

Vorrei ringraziarvi per la vostra rapida risposta.

Se Arlekin, o qualsiasi casinò, si aspetta che un utente legga e obbedisca ai propri (bonus) T&C, questi devono essere scritti in modo sufficientemente accurato da evitare malintesi. È responsabilità esclusiva del casinò prendersi cura della precisione.

Una restrizione di vincita massima non è la stessa di una restrizione di prelievo massimo. Tanto più che la 'vincita massima' era di testo riferito ai soli i giri gratis stessi. C'è una buona ragione, altri casinò usano affermazioni tipiche come " Il massimo che potrai mai prelevare dalle vincite dei giri gratuiti è 50 EUR ecc. [...]" Ma hanno affermato nella loro offerta e-mail:

"Max vincere giri gratis da: 50 EUR / USD, AUD 80 / CAD / NZD, 0.00135 BTC o equivalente."

Questo è particolarmente vero, in considerazione della loro bonus T & C non riflettevano questo: Dovete chiedervi perché mai Arlekin cambiamento casino loro bonus T & C un giorno dopo la mia denuncia qui e senza avvisare i propri utenti (che è un must)

a partire dal

"La vincita massima da giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD; [...]"

a

"La vincita massima dei giri gratuiti è di 50 EUR/USD;[...]"

Modificare i termini in modo nascosto senza notifica e applicarli retroattivamente è per una buona ragione considerato una semplice canaglia da tutti gli organismi ADR.

Se il casinò Arlekin è disposto a fare cose del genere solo per evitare un piccolo pagamento di 1k€, devi chiederti cosa sono disposti a spendere se vinci una somma davvero grande. Per me, questo è un comportamento completamente inaffidabile.

Hanno cambiato il loro bonus T & C dopo la mia denuncia, perché, ovviamente riconosciuto che hanno commesso un errore. Avrebbero dovuto semplicemente dire "Beh, abbiamo fatto un errore qui. Cambieremo i termini per il futuro, ecco il tuo ritiro, grazie per avercelo fatto sapere". Non ti avrei addebitato il mio aiuto, non preoccuparti, Arlekin. ?

Mi piacerebbe sentire da casinò Arlekin direttamente, ciò che hanno da dire su questo problema e il motivo per cui hanno cambiato il loro bonus T & C senza notifica e la loro applicazione retroattiva. Sfortunatamente, non hanno risposto alla mia e-mail (da venerdì della scorsa settimana). Quindi sono felice di sentirli su casino.guru, dal momento che considero ancora questo reclamo irrisolto . Le mie vincite bonus sono state limitate ai termini e condizioni del bonus Arlekin e mi mancano ancora 953€ (1.003€ meno 50€).

Ancora una volta, Rattekruemel, la vincita massima è stata chiaramente indicata nell'offerta promozionale che hai ricevuto (vedi sotto). Significa prima di iniziare a scommettere.

Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Caro Rattekruemel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.