Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione del termine massimo del bonus.
The player's winnings were voided for breaching the max bonus term. The complaint was closed as the player resolved the issue with the casino even thou she closed her account afterwards.
Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione del termine massimo del bonus.
Ho depositato $ 50 e ho ottenuto una corrispondenza del deposito di % 100 che ha reso il mio saldo di $ 100. Al mio secondo giro scommettendo $ 1,40 ho vinto $ 1800 su una linea colpita. Sono andato rapidamente a prelevare ma ho visto che era bloccato dalla corrispondenza del deposito. Il che andava assolutamente bene, sapevo che avrei dovuto soddisfare i requisiti di scommessa. Ho continuato a giocare per soddisfare il requisito. Ho terminato i requisiti e sono andato a prelevare $ 1500. Hanno rifiutato il mio prelievo perché ho superato la puntata massima. Quando ho accettato l'offerta di bonus, non mi è stato detto che avevo una scommessa massima mentre ero su un bonus, né il casinò mi ha impedito di scommettere oltre la scommessa massima, cosa che altri casinò faranno mentre sei su un bonus. Ho trovato i termini e le politiche in caratteri minuscoli nella parte inferiore della home page. Gioco MOLTO e questa è la prima volta che mi viene negato un ritiro. Il casinò ha messo il mio saldo a $ 50 e ora l'ho ritirato, ma ci vuole un'eternità per la verifica. Come ho detto, GIOCO MOLTO su molti siti diversi, di solito la verifica richiede solo poche ore. Ora sono scoraggiato dall'usare questo casinò, il che è un peccato perché avevano dei buoni giochi.
I deposited $50 and got a %100 deposit match making my balance $100. On my second spin betting $1.40 I won $1800 on a line hit. I quickly went to withdraw but saw it was locked by the deposit match. Which was absolutely fine I knew I would have to hit the wagering requirements. I continued playing to meet the requirement. I finished the requirements and went to withdraw $1500 . They declined my withdrawal because I went over the max bet. When accepting the bonus offer it did not tell me I had a max bet while on a bonus, nor did the casino stop me from wagering over the max bet, which other casinos will do while you're on a bonus. I found the terms and policies in very small fine print at the bottom of the home page. I play ALOT and this is the first time I have been denied a withdrawal. The casino put my balance to $50 and I have now withdrawn that, but it is taking forever for verification. Like I said I PLAY ALOT on many different sites usually verification only takes a few hours. I am discouraged now from using this casino which is unfortunate because they did have some good games.
Ciao Mich003,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Arlekin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai scommesso oltre il limite massimo consentito - è anche possibile inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Mich003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Arlekin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you bet over the maximum allowed limit - is it also possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Non sono verificato no! Stanno chiedendo un documento alla mia banca che semplicemente non esiste e hanno rifiutato tutti gli altri documenti presentati loro dimostrando che il mio conto bancario è mio. Ho appena controllato il mio account, tutta la mia cronologia delle scommesse dal mio bonus è sparita. Ho scommesso $ 10 - $ 20 quando la scommessa massima è di $ 7,5 sul bonus in denaro Ho controllato la politica dopo che hanno rifiutato la mia richiesta. Ieri ho parlato l'ultima volta con il casinò della mia verifica e di ciò che dovevo inviare e continuavano a dirmi che dovevo inviare una schermata con un codice CA seguito dai numeri dell'e-transfer che ho inviato loro. Il mio trasferimento elettronico che ho inviato loro aveva una serie di numeri diversa, quindi non l'avrebbero accettato. Mi hanno anche detto più e più volte che il mio prelievo è stato annullato a causa di scommesse oltre il massimo e hanno continuato a inviarmi un collegamento alla politica. Quando ho aggiunto il bonus al mio account, tutto ciò che diceva era una scommessa massima di 40 volte. Non affermava da nessuna parte che dovevo scommettere al di sotto di un certo importo
Hi Nick ,
I am not verified no ! They are asking for a document from my bank which simply dose not exist and have declined all other documents submitted to them proving my bank account is mine. I just checked my account all my betting history from my bonus is gone. I did bet $10 -$20 when the max bet is $7.5 on bonus money I checked the policy after they declined my request. I last spoke to the casino yesterday about my verification and what I needed to submit and they kept telling me I need to submit a screen shot with a code CA followed by numbers from the e-transfer I sent them. My e-transfer I sent them had a different set of numbers so they wouldn’t accept it . They also told me over and over again that my withdrawal was canceled due to betting over the max and kept sending me a link to the policy. When adding the bonus to my account all it said was a wager max 40x . It did not state anywhere that I needed to bet under a certain amount
Ciao Mich003!
Le mie sincere scuse per la questione. I nostri addetti ai pagamenti hanno agito rigorosamente secondo i nostri Termini e condizioni, che stabiliscono che la puntata massima durante il gioco con un bonus deve essere di 5 EUR o equivalente in un'altra valuta. Mi dispiace sapere che la tua esperienza al nostro casinò è stata offuscata da questa situazione.
Sono stato anche informato dal dipartimento di sicurezza che l'ultimo documento, necessario per completare il processo di verifica, è stato caricato sul tuo account ma è stato cancellato prima che l'agente potesse controllarlo e approvarlo.
Per favore, carica nuovamente il documento richiesto e non cancellarlo prima di aver ricevuto la risposta. Se sono necessarie ulteriori informazioni, sarai informato via e-mail.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Arlekin
Hello Mich003!
My sincere apologies about the matter. Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions, which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency. I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
I was also informed by the security department that the last document, needed to complete the verification process, was uploaded to your account but was deleted before the agent was able to check and approve it.
Please, upload the requested document once again and do not delete it before you get the answer. If any additional information is necessary, you will be informed via email.
Best regards,
Arlekin Casino team
L'ho cancellato perché era lo stesso documento che avevo già inviato. Lo invierò ancora una volta. Ma so che non sarà approvato. Stai chiedendo uno screenshot del mio conto bancario che ho inviato e l'hanno rifiutato. Vuoi una schermata del pagamento al casinò che ho inviato e mi hanno detto che il codice era sbagliato. Per quanto riguarda la politica delle scommesse, dopo aver depositato i miei soldi, tutto ciò che ho visto è stata una scommessa di 40 volte sui $ 50 che ho depositato, non dove si affermava che non potevo scommettere sulla mia valuta di $ 7,5. Lo ha affermato nelle tue politiche in fondo alla home page. I casinò di solito ti impediscono di scommettere oltre la puntata massima per evitare che ciò accada. Se lo avessi saputo non avrei scommesso su Max
I did delete it because it was the same document I had already submitted. I’m going to submit it once again. But I know it won’t be approved. You’re asking of a screenshot of my bank account which I have submitted and they declined it. You want a screen shot of the payment to the casino which I submitted and they told me the code was wrong. As for the betting policy, upon depositing my money all I saw was a 40x wager on the $50 I deposited no where did it state that I could not bet over my currency of $7.5 . It stated it in your policies at the bottom on the home page. Casinos usually block you from betting over the bet max to prevent this from happening. If I had known this I wouldn’t have bet over Max
Ciao Mich003,
Comunicaci l'esito della verifica dopo aver inviato nuovamente i documenti.
Per quanto riguarda la puntata massima, il casinò ha sempre avuto i propri termini sul proprio sito e poiché si tratta di termini generali di bonus, vengono applicati a ogni bonus richiesto (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) La puntata massima consentita durante il gioco con qualsiasi bonus è di 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL o l'equivalente in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG se non diversamente specificato.Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).Le vincite ottenute utilizzando i bonus diventano disponibili per il ritiro solo dopo aver soddisfatto i requisiti di tutte le regole di scommessa."
Sfortunatamente non sapere qualcosa non è una scusa poiché ogni giocatore accetta i termini e le condizioni al momento della registrazione ed è obbligato a leggerli.
Hello Mich003,
Please let us know the outcome of the verification once you resubmit the documents.
Regarding the max bet, the casino had their terms on their site all along and as they are general bonus terms, they are applied to every bonus you claim (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) The maximum allowed bet while playing with any bonus is 5 EUR/USD; 7.5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17.5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules."
Unfortunately not know something is not an excuse as every player agrees to terms and conditions when registering and is obligate to read them.
Buon pomeriggio Mich003,
Sono stato informato dal team di supporto che tutti i documenti che hai caricato in precedenza sono stati accettati e la verifica del tuo account è stata completata.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Arlekin
Good afternoon Mich003,
I was informed by the support team that all the documents you have uploaded before were accepted and the verification of your account is completed.
Best regards,
Arlekin Casino team
Ciao Mich003,
Possiamo contrassegnare il reclamo come risolto quando il tuo account è stato verificato o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Hello Mich003,
Can we mark the complaint as resolved as your account got verified or is there anything else we could assist you with?
Dear Mich003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao Nick,
Sì, immagino che possa essere chiuso. Ho escluso anche il mio account con il casinò. Non credo fosse quello giusto per me. Grazie per l'aiuto
Hi Nick ,
Yes I guess it can be closed. I’ve excluded my account with the casino as well. I don’t think it was the right one for me. Thanks for the help
Caro Mich003,
Come so, il tuo account sul sito web è stato temporaneamente bloccato dalla tua richiesta.
Se insisti per annullare per sempre, contatta il dipartimento di supporto tramite support@arlekincasino.com il supporto LiveChat.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Arlekin
Dear Mich003,
As I know, your account is on the website was temporarily blocked by your request.
If you insist on canceling to forever - please, contact the support department via support@arlekincasino.com the LiveChat support.
Best regards,
Arlekin Casino team
Caro Mich003,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear Mich003,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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