Arlekin Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho depositato $ 50 e ho ottenuto una corrispondenza del deposito di % 100 che ha reso il mio saldo di $ 100. Al mio secondo giro scommettendo $ 1,40 ho vinto $ 1800 su una linea colpita. Sono andato rapidamente a prelevare ma ho visto che era bloccato dalla corrispondenza del deposito. Il che andava assolutamente bene, sapevo che avrei dovuto soddisfare i requisiti di scommessa. Ho continuato a giocare per soddisfare il requisito. Ho terminato i requisiti e sono andato a prelevare $ 1500. Hanno rifiutato il mio prelievo perché ho superato la puntata massima. Quando ho accettato l'offerta di bonus, non mi è stato detto che avevo una scommessa massima mentre ero su un bonus, né il casinò mi ha impedito di scommettere oltre la scommessa massima, cosa che altri casinò faranno mentre sei su un bonus. Ho trovato i termini e le politiche in caratteri minuscoli nella parte inferiore della home page. Gioco MOLTO e questa è la prima volta che mi viene negato un ritiro. Il casinò ha messo il mio saldo a $ 50 e ora l'ho ritirato, ma ci vuole un'eternità per la verifica. Come ho detto, GIOCO MOLTO su molti siti diversi, di solito la verifica richiede solo poche ore. Ora sono scoraggiato dall'usare questo casinò, il che è un peccato perché avevano dei buoni giochi.

Ciao Mich003,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Arlekin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai scommesso oltre il limite massimo consentito - è anche possibile inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Non sono verificato no! Stanno chiedendo un documento alla mia banca che semplicemente non esiste e hanno rifiutato tutti gli altri documenti presentati loro dimostrando che il mio conto bancario è mio. Ho appena controllato il mio account, tutta la mia cronologia delle scommesse dal mio bonus è sparita. Ho scommesso $ 10 - $ 20 quando la scommessa massima è di $ 7,5 sul bonus in denaro Ho controllato la politica dopo che hanno rifiutato la mia richiesta. Ieri ho parlato l'ultima volta con il casinò della mia verifica e di ciò che dovevo inviare e continuavano a dirmi che dovevo inviare una schermata con un codice CA seguito dai numeri dell'e-transfer che ho inviato loro. Il mio trasferimento elettronico che ho inviato loro aveva una serie di numeri diversa, quindi non l'avrebbero accettato. Mi hanno anche detto più e più volte che il mio prelievo è stato annullato a causa di scommesse oltre il massimo e hanno continuato a inviarmi un collegamento alla politica. Quando ho aggiunto il bonus al mio account, tutto ciò che diceva era una scommessa massima di 40 volte. Non affermava da nessuna parte che dovevo scommettere al di sotto di un certo importo

Ciao Mich003!

Le mie sincere scuse per la questione. I nostri addetti ai pagamenti hanno agito rigorosamente secondo i nostri Termini e condizioni, che stabiliscono che la puntata massima durante il gioco con un bonus deve essere di 5 EUR o equivalente in un'altra valuta. Mi dispiace sapere che la tua esperienza al nostro casinò è stata offuscata da questa situazione.

Sono stato anche informato dal dipartimento di sicurezza che l'ultimo documento, necessario per completare il processo di verifica, è stato caricato sul tuo account ma è stato cancellato prima che l'agente potesse controllarlo e approvarlo.

Per favore, carica nuovamente il documento richiesto e non cancellarlo prima di aver ricevuto la risposta. Se sono necessarie ulteriori informazioni, sarai informato via e-mail.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Arlekin

L'ho cancellato perché era lo stesso documento che avevo già inviato. Lo invierò ancora una volta. Ma so che non sarà approvato. Stai chiedendo uno screenshot del mio conto bancario che ho inviato e l'hanno rifiutato. Vuoi una schermata del pagamento al casinò che ho inviato e mi hanno detto che il codice era sbagliato. Per quanto riguarda la politica delle scommesse, dopo aver depositato i miei soldi, tutto ciò che ho visto è stata una scommessa di 40 volte sui $ 50 che ho depositato, non dove si affermava che non potevo scommettere sulla mia valuta di $ 7,5. Lo ha affermato nelle tue politiche in fondo alla home page. I casinò di solito ti impediscono di scommettere oltre la puntata massima per evitare che ciò accada. Se lo avessi saputo non avrei scommesso su Max

Ciao Mich003,

Comunicaci l'esito della verifica dopo aver inviato nuovamente i documenti.

Per quanto riguarda la puntata massima, il casinò ha sempre avuto i propri termini sul proprio sito e poiché si tratta di termini generali di bonus, vengono applicati a ogni bonus richiesto (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

"11) La puntata massima consentita durante il gioco con qualsiasi bonus è di 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL o l'equivalente in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG se non diversamente specificato.Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).Le vincite ottenute utilizzando i bonus diventano disponibili per il ritiro solo dopo aver soddisfatto i requisiti di tutte le regole di scommessa."

Sfortunatamente non sapere qualcosa non è una scusa poiché ogni giocatore accetta i termini e le condizioni al momento della registrazione ed è obbligato a leggerli.

Buon pomeriggio Mich003,

Sono stato informato dal team di supporto che tutti i documenti che hai caricato in precedenza sono stati accettati e la verifica del tuo account è stata completata.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Arlekin

Sì, sono stato approvato ieri

Ciao Mich003,

Possiamo contrassegnare il reclamo come risolto quando il tuo account è stato verificato o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Ciao Mich003,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Nick,

Sì, immagino che possa essere chiuso. Ho escluso anche il mio account con il casinò. Non credo fosse quello giusto per me. Grazie per l'aiuto

Caro Mich003,

Come so, il tuo account sul sito web è stato temporaneamente bloccato dalla tua richiesta.

Se insisti per annullare per sempre, contatta il dipartimento di supporto tramite support@arlekincasino.com il supporto LiveChat.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Arlekin

Caro Mich003,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru