The player from Chile is inquiring about the rejection of his withdrawal and clarifies that his bonus amounted to only 0.66 cents. He emphasizes that he did not make any bets exceeding one dollar after receiving the bonus and asserts that he played his deposit before attempting to withdraw.
Il giocatore cileno chiede informazioni sul rifiuto del suo prelievo e chiarisce che il suo bonus ammontava a soli 0,66 centesimi. Sottolinea di non aver effettuato scommesse superiori a un dollaro dopo aver ricevuto il bonus e afferma di aver giocato il suo deposito prima di tentare di prelevare.
Buongiorno, buon pomeriggio, vi scrivo per sapere il motivo per cui il mio ritiro è stato respinto. Chiarisco i seguenti punti:
1.- Il bonus mi ha dato 0,66 centesimi, quindi ho cambiato slot e ho continuato a giocare fino a raggiungere 160, ma le vincite del bonus FS sono state di 0,66 centesimi, non di più.
2.- Non ho fatto nessuna scommessa sul dollaro giocando dopo aver ricevuto il premio bonus. Quanto sopra potrebbe essere stato forse male interpretato o confuso con un bonus nel gioco wanted or dead, ma la scommessa era di 0,2 centesimi.
3.- Il deposito che ho effettuato è stato giocato (x1) e dopo ho effettuato il prelievo.
La transazione ID: 5WnTA8DOx0oKPuT
Grazie.
Hello, good afternoon, I am writing to you to find out the reason why my withdrawal was rejected. I clarify the following points:
1.- The bonus gave me 0.66 cents, so I changed slots and continued playing until I reached 160, but the winnings from the FS bonus were 0.66 cents, no more.
2.- I did not make any bets over the dollar playing after having received the bonus prize. The above could perhaps have been misinterpreted or confused with a bonus in the wanted or dead game, but the bet was 0.2 cents.
3.- The deposit I made was played (x1) and after that I made the withdrawal.
The ID transaction: 5WnTA8DOx0oKPuT
Thanks.
Caro JOTAM,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto qualche email dal casinò dopo che il tuo prelievo è stato rifiutato? Se sì, per favore inoltramela a veronika.f@casino.guru .
Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito senza deposito?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear JOTAM,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any emails from the casino after your withdrawal was rejected? If so, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Could you kindly send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus, or a free, no-deposit bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ho contattato il supporto della pagina e mi hanno dato un indirizzo email per il dipartimento finanziario. Ho scritto e inviato un'email ma non hanno risposto.
Questo è il bonus che mi ha fatto guadagnare circa 0,6 centesimi.
Questa immagine mostra che ciò che è stato vinto è stato dopo aver giocato il bonus. Il bonus mi ha dato solo 0,6 centesimi.
Questo è ciò che appare nella scheda bonus dopo che mi hanno confiscato i fondi: mi hanno restituito solo i 4 dollari che avevo depositato.
Non ho effettuato alcun prelievo in questo casinò, ma ho effettuato un deposito prima di provare a prelevare.
I contacted the page's support and they gave me an email address for the finance department. I wrote and sent an email but they have not responded.
This is the bonus that gave me approximately 0.6 cents.
This image shows that what was won was after having played the bonus. The bonus only gave me 0.6 cents.
That is what appears in the bonus tab after they confiscated my funds, they only returned the 4 dollars I deposited.
I have not made any withdrawals at this casino but I did make a deposit before trying to withdraw.
Grazie per la risposta.
Ho capito bene che hai cambiato gioco dopo aver utilizzato tutti i giri gratuiti del bonus esclusivo e aver vinto 66 centesimi?
A quale gioco hai iniziato e quali scommesse hai fatto durante questa partita?
Potresti inviarmi uno screenshot che mostri le vincite derivanti dal bonus giri gratuiti?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal servizio clienti dopo che il tuo prelievo è stato rifiutato? È stato a causa della presunta violazione della puntata massima consentita?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that you changed the game after you used all the free spins from the exclusive bonus and won 66 cents?
Which game did you start playing, and what bets did you make during this gameplay?
Could you please send me a screenshot showing the winnings from the free spin bonus?
Have you received any explanation from the customer support after your withdrawal was rejected? Was it because of the alleged breach in the maximum allowed bet?
Please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear JOTAM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
1.- Sì.
2.-principessa della luna 100 e altre indicate nell'immagine seguente:
3.-La cattura non è possibile poiché non appare nulla come mostrato nell'immagine seguente:
Ma guardando l'immagine della risposta precedente, puoi vedere che ho iniziato a giocare alle slot con 0,67 centesimi.
4.- In effetti, quello era il rifiuto del prelievo, secondo quanto mi ha detto il supporto online. Non potevano contattare il dipartimento finanziario, che aveva preso la decisione. L'unico "aiuto" che mi hanno dato è stato l'indirizzo email del dipartimento finanziario, a cui ho inviato un'email, ma non hanno mai risposto.
1.- Yes.
2.-moon princess 100 and others indicated in the following image:
3.-Capture is not possible as nothing appears as shown in the following image:
But looking at the image from the previous answer, you can see that I started playing slots with 0.67 cents.
4.- Indeed, that was the withdrawal rejection, according to what online support told me. They couldn't contact the finance department, who made the decision. The only "help" they gave me was the finance department's email address, where I sent an email, but they never responded.
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