Il giocatore canadese ha inviato i documenti per la verifica dopo aver scommesso un bonus su Asino Casino. Due dei documenti sono stati approvati ma il metodo di pagamento no, nonostante il giocatore abbia spiegato di non avere altri documenti per la transazione Interac. Il giocatore in seguito ci ha informato che l'account è stato verificato e le vincite sono state pagate.
Ciao guru del casinò,
Mi sono registrato con Asino Casino oggi e dopo con successo
scommesso il bonus ho inviato i documenti per la verifica quali due di essi sono stati approvati e il metodo di pagamento non è stato approvato.
quindi, dopo aver contattato l'assistenza e aver spiegato che non esiste altro documento per la transazione Interac, ripetono semplicemente "per favore, invia la dichiarazione con il numero di conto e il tuo nome" anche se ogni cosa viene mostrata sullo screenshot che ho inviato loro.
Per favore Casino Guru se puoi aiutarmi con questo problema.
Grazie!
Caro Capo78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito che solo il documento che verifica la titolarità del tuo metodo di pagamento non è stato approvato? Hai controllato se il documento contiene davvero il tuo nome e numero di conto? Hai inviato il documento nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronika,
Grazie per la rapida risposta!
Sì, solo il documento del metodo di pagamento non è approvato, ho provato così tanto a spiegare per supportare che non esiste un altro documento, ma non ascoltano ripetono semplicemente "Devi inviare l'estratto conto bancario con il conto visibile con il tuo nome" anche fare che tutte le informazioni sono proprio lì sullo screenshot che ho inviato loro, credo che non siano molto contenti quando qualcuno vince al primo deposito.
Sono registrato con oltre 100 casinò e ognuno di loro approva quel documento tranne loro.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni, inoltre vi invierò direttamente il documento per vedere se il documento è legittimo o meno, ma non mi piace caricare qui a causa di informazioni sensibili.
Grazie!
AGGIORNAMENTO!!
Ciao guru del casinò,
Vorrei confermare che il mio account è ora completamente verificato e che ho ricevuto i miei soldi.
Vorrei ringraziarvi e potete chiudere questo caso
Caro Capo78,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
