Axecasino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

Ehi, il mio deposito è stato rifiutato dal casinò ma prelevato dal mio conto bancario. Il casinò ha appena risposto con un generico "i soldi verranno restituiti tra x giorni". Oggi il pagamento è passato da sospeso ad accettato su revolut e revolut mi dice che il commerciante ha reclamato il denaro invece di rifiutarlo e che non verrà restituito e mi dice di parlare con il commerciante. Il casinò risponde semplicemente con la stessa risposta di prima "aspetta 15 giorni lavorativi" attendi 8 giorni lavorativi" attendi 5 giorni lavorativi a seconda dell'agente di supporto dal vivo con cui sto parlando.

Caro Daniele,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.

Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ehi, questo non è stato il mio primo deposito che avevo già effettuato con successo

Grazie per la ricevuta di pagamento. Capisco perfettamente la tua frustrazione, Daniel. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 21 giorni consentendo al casinò di un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Nel frattempo, prova a collaborare strettamente con il fornitore di servizi di pagamento per individuare i fondi fuori luogo. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Ok, secondo la mia banca il pagamento ha raggiunto il casinò/l'operatore di pagamento e sembra che non ci sia molto che possano fare

Grazie, Daniele, per l'aggiornamento. Per favore, concedi un po' di tempo per le indagini e ti risponderò entro 3 settimane.

Axecasino ha ora trasferito il mio bankstatent al loro dipartimento finanziario per dare un'occhiata più da vicino. Quindi ora spero che risolvano questo.

Il deposito è ora arrivato al casinò, quindi questo reclamo può essere chiuso 🙂

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Daniel, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru