Il giocatore fatica a ritirarsi a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato archiviato in quanto non era più rilevante dopo che il giocatore ha giocato il suo equilibrio.
The player struggles to withdraw due ongoing verification. The complaint was closed as it was no longer relevant after the player played away her balance.
Il giocatore fatica a ritirarsi a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato archiviato in quanto non era più rilevante dopo che il giocatore ha giocato il suo equilibrio.
Il mio prelievo è stato rifiutato 4 volte e ho inviato passaporto, patente di guida, bolletta, ricevuta di deposito ed estratto conto.
Non mi è mai stato chiesto un estratto conto bancario.
Roberta C
My withdrawal has been rejected 4 times now and I've sent a passport, drivers license, utility bill ,deposit receipt and bank statement.
I've never been asked for a bank statement ever.
Roberta C
Ciao Roberta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Axecasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Roberta,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Axecasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao,
Grazie per la vostra risposta.
Ho inviato tutti i documenti e volevo un estratto conto con il mio nome e la ricevuta di deposito che ho inviato anche loro.
Il mio prelievo è stato rifiutato 5 volte, quindi ho deciso di giocare con i soldi e chiudere il mio conto perché ho deciso che non voglio avere niente a che fare con il casinò Axe.
Grazie ancora.
Roberta
Hello,
Thankyou for your response.
I've sent all documents and the wanted a bank statement with my name on it and the deposit receipt which I sent them as well.
My withdrawal was rejected 5 times so I decided to play the money and close my account because I've decided I don't want anything to do with Axe casino.
Thankyou once again.
Roberta
Ciao Robreta,
Poiché il tuo saldo iniziale è ora perso e hai chiuso il tuo account, chiuderemo anche il reclamo. Grazie comunque per averci contattato e non esitare a presentare nuovamente un reclamo se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Hello Robreta,
As your initial balance is now lost and you closed your account, we will be closing the complaint as well. Thank you anyway for contacting us and please do not hesitate to submit a complaint again if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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