Il giocatore australiano aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che avrebbe dovuto essere bandito anche da Axecasino. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da richiesta del giocatore.
Ciao,
Sono autoescluso da più casinò Dama NV come BitKingz. Axecasino, che è di proprietà della stessa società, mi ha permesso di iscrivermi, ha verificato tutti i miei documenti d'identità e mi ha permesso di depositare $ 2800 AUD in totale. Alla fine ho ottenuto una grossa vincita e il mio saldo è salito a $9050. Ho effettuato un prelievo di $ 3750 AUD poiché esiste un limite giornaliero e questo non è mai stato pagato dopo 2 giorni di attesa e il prelievo è stato rifiutato circa 10 volte a causa di apparenti difficoltà tecniche. Ho stupidamente giocato alcune delle mie vincite e ho finito per perderle tutte. Ero stufo di aspettare che sistemassero le loro stronzate. So che è stata colpa mia, ma sembrava che avessero fatto tutto il possibile per impedirmi di ritirare le mie vincite.
Poiché sono permanentemente autoescluso da BitKingz e da altri casinò Dama NV, vorrei chiedere un rimborso completo di tutti i depositi che ho effettuato ($ 2800 AUD).
Avrei diritto a questo a causa dell'incapacità di impedirmi di depositare presso il loro casinò?
Caro shauno48_19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Axecasino?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, no, non avevo richiesto l'autoesclusione direttamente ad Axecasino prima dei depositi, ora hanno chiuso il mio account da quando ho sollevato questo problema con il loro operatore di chat dal vivo, quindi sembra che io sia autoescluso ora.
Ho inviato un'e-mail al loro supporto alcune volte in merito a questo e stanno ignorando le e-mail da quando ho chiuso il mio account. Ti invierò le e-mail a breve.
Ritengo che, poiché sono autoescluso da BitKingz, ad esempio, il casinò dovrebbe eseguire controlli ragionevoli quando sono di proprietà della stessa società, quando viene aperto l'account e presentati i documenti di verifica. Questo non è mai successo, hanno appena accettato i miei depositi.
Avevo visto un'altra persona che ha presentato un caso qui che è stato anche escluso dai casinò gemelli e ha anche un problema con il gioco d'azzardo alla fine è stato rimborsato da Axecasino.
So che è mia responsabilità effettuare depositi lì, ma ritengo comunque che il casinò abbia il dovere di diligenza di controllare almeno se il giocatore è autoescluso da un casinò gemello.
Grazie mille, shauno48_19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petronella, ti ho inviato diversi documenti l'altro giorno per email, li avevi inoltrati a Jozef? Alcuni sono documenti personali, quindi avranno bisogno che rimangano privati. Non avevo ancora sentito nessuno. Axecasino non ha ancora risposto alle numerose e-mail che ho inviato loro chiedendo un rimborso, quindi non credo che mi aiuteranno.
@jozef Oggi ho contattato la chat dal vivo sulla pagina di supporto di Axecasino e mi hanno detto che non impediscono ai giocatori autoesclusi dai casinò della sorella Dama NV di giocare se non espressamente richiesto. Ho screenshot della live chat che posso fornire.
Questa affermazione che hanno fatto è corretta? Poiché non riesco a vedere come la mia situazione sia diversa da un altro utente qui @ timgartz che è stato in grado di ottenere un rimborso poiché era anche autoescluso da un casinò gemello Dama NV. Non sono sicuro del motivo per cui Axecasino si rifiuta di rimborsare i miei depositi quando hanno rimborsato l'altro utente.
Ho l'e-mail di autoesclusione da BitKingz per dimostrare la mia esclusione.
È possibile per Casino Guru entrare in contatto con Axecasino qui in modo che possano fornire la loro risposta ufficiale sul motivo per cui non ho diritto al rimborso del deposito quando sono autoescluso da BitKingz, che è di proprietà della stessa società che possiede Axecasino? In questo modo puoi determinare se la loro risposta è valida o meno.
Mi sento come se stessi sprecando il mio tempo qui, è tutto perché non vogliono saperlo.
Caro shauno48_19,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Grazie, i miei messaggi sopra sono nello stato "in attesa di approvazione" che ho notato, non sono sicuro che sia così?
Ho presentato controversie sulle transazioni per i depositi di 8x $ 100 + 10 depositi di $ 200 effettuati = $ 2800 AUD totali con la compagnia della mia carta di credito anche per coprire tutte le basi e, si spera, ottenere un risultato positivo da questo poiché ritengo che Axecasino non collaborerà.
Apparentemente, c'è una stampa fine nella loro politica di gioco responsabile da quello che mi hanno detto, che a meno che non sia specificamente richiesto di autoescludere un giocatore, non sono obbligati a offrire un rimborso per qualsiasi deposito effettuato.
La possibile differenza tra il reclamo di @timgartz e il mio è che apparentemente è stato autoescluso da tutti i casinò Dama NV dal casinò Spin Samurai mentre l'esclusione che ho fatto con BitKingz è secondo Axecasino solo un'esclusione da BitKingz stesso e non da tutti gli altri casinò Dama NV che secondo me è un mucchio di spazzatura e un'altra scusa per non rimborsare i miei depositi. Perché BitKingz dovrebbe escludermi solo dal proprio casinò e non da tutti gli altri casinò Dama NV dove nel caso di @timgartz Spin Samurai lo ha escluso da tutti i casinò Dama NV.
Questo non ha senso e sfida il buon senso quando si tratta di politiche di gioco responsabile ed è solo una scusa per rifiutarsi di restituire i miei soldi.
I 2 punti sopra IMO si spiegano da soli sul motivo per cui dovrebbe essere offerto un rimborso dei miei depositi.
Caro shauno48_19,
Siamo profondamente dispiaciuti che la tua esperienza non sia stata piacevole come avevi programmato.
Il nostro obiettivo principale è far sentire i nostri giocatori il più a loro agio e apprezzati possibile.
Il nostro team ha studiato a fondo il tuo reclamo e ha tratto alcune conclusioni:
Secondo la licenza, l'autoesclusione impostata su un marchio non viene eseguita su altri se non esplicitamente richiesto.
Non siamo riusciti a trovare alcuna richiesta per bloccarti su tutti i marchi.
A questo punto, devo dire che non vi è alcun motivo per un rimborso.
Non possiamo né confermare né smentire le informazioni sull'altro giocatore perché tutte le informazioni sugli altri giocatori sono riservate.
Siamo spiacenti che si sia verificata una situazione del genere. Tuttavia, ti auguriamo tutto il meglio nella vita con o senza gioco d'azzardo.
@Axecasino, ti riferisci a marchi di proprietà della stessa società Dama NV, Dama NV possiede il tuo casinò, giusto? e possiede anche BitKingz. La tua spiegazione non è accettabile e ho presentato controversie con la compagnia della mia carta di credito.
Il tuo casinò è illegale in Australia e non stai praticando chiaramente la politica di gioco responsabile rifiutandoti di onorare l'autoesclusione da un casinò con lo stesso proprietario del tuo.
Spero che la mia banca annulli le ridicole regole del tuo casinò e mi rimborsi.
@jozef puoi rivedere il caso relativo a @timgartz e in che modo differisce dalla mia situazione e se la risposta di Axecasinos è valida?
Caro shauno48_19,
Mi dispiace ma il caso a cui ti riferisci è a mio avviso molto diverso, tuttavia, come ha detto il team del casinò, non possiamo essere specifici poiché dobbiamo rispettare la privacy di un altro giocatore.
Dalle nostre molteplici esperienze posso confermare la dichiarazione del casinò, i giocatori devono richiedere direttamente l'autoesclusione in tutti i marchi gestiti da Dama. Per favore, potresti fornirci alcune prove della tua richiesta in cui hai chiaramente affermato o ottenuto informazioni che si applicano all'intero gruppo Dama?
Sulla base delle prove fornite, posso vedere solo l'autoesclusione limitata automatizzata nel casinò specifico.
Chiudi la denuncia, a nessuno importa meno compresa la mia banca.
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti, Jozef
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