Il giocatore del Regno Unito ha segnalato un prelievo ritardato di 750€ ed è stato ripetutamente informato male sulla data di pagamento da parte del casinò. Questo era un problema ricorrente per il giocatore. Dopo che il giocatore ha fornito i dettagli necessari, abbiamo contattato il casinò per ricevere assistenza nella risoluzione del problema. Il casinò non ha risposto entro il termine indicato, ma il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto il pagamento.
Ciao,
Sto aspettando da 3 settimane di essere pagato 750€.
il mio conto è completamente verificato, nel frattempo mi hanno mentito dicendo che i soldi sarebbero stati sul mio conto mercoledì della settimana scorsa, poi giovedì, venerdì e poi lunedì dicendo che mi avrebbero dato la prova del pagamento.
è di nuovo venerdì, 2 settimane dopo e non sono stato pagato.
questo accade spesso e sarà l'ultima volta.
Caro DSP10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre settimane sono un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
il mio prelievo è stato approvato il 15 gennaio e "elaborato"
da allora il mio account manager ha detto che i soldi sarebbero stati sul mio conto mercoledì 17 gennaio. Ma non lo era. Poi il giorno dopo fu lo stesso. Quindi ho richiesto questo lunedì 22 una prova di pagamento poiché i pagamenti sono stati approvati ed elaborati per una settimana. È venerdì e ancora niente.
Grazie mille, DSP10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie DSP10 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a b-Bets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro DSP10,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
