Il giocatore olandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Si è scoperto che la denuncia era stata presentata da un terzo per conto del giocatore. Avevamo informato la terza parte che non potevamo procedere con il reclamo e consigliato al giocatore stesso di presentare un reclamo ufficiale da solo. Per questo motivo la denuncia è stata respinta.
Giocato intorno al 25 più di 600 - 700 euro. Fortunatamente ne erano rimasti ancora 450, quindi ancora in perdita ma ho effettuato un ritiro. È necessaria la verifica fuori corso e l'ho fatto in modo che il mio account sia verificato. Il 1 dicembre alle 11:18 ho effettuato il prelievo di 450 EUR. Dovrebbero essere necessarie 24 ore per l'approvazione. 2 giorni dopo ancora niente e hanno detto che i tuoi soldi arriveranno presto. Sono passati 12 giorni e praticamente non è cambiato nulla. Nella chat hanno detto che la sospensione verrà pagata presto. L'ho sentito per 2 settimane di seguito.
Comunque è per la mia ragazza, ma la sto aiutando.
Oh quasi dimenticavo, hanno informato il loro team di pagamento già più di 8 volte in 2 settimane.
Grazie per la risposta, G1994. Ho capito bene che questo reclamo non è stato presentato dalla persona che sta riscontrando questi problemi?
Siamo spiacenti, ma non possiamo procedere con questo reclamo con una terza parte. Per favore chiedi alla tua ragazza di presentare un reclamo ufficiale da sola e a suo nome e cercheremo di aiutarti il prima possibile.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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