Il giocatore svizzero ha richiesto il ritiro pochi giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Ad oggi non posso prelevare le mie vincite, ho aspettato 3 giorni per l'approvazione del ritiro. Quando contatto l'assistenza, significa che dovrei essere paziente non appena la direzione ha il tempo di controllare. In realtà dice che il pagamento verrà elaborato entro 24 ore, purtroppo non è così. Potresti per favore darmi ulteriore aiuto.
Caro Emre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Emre,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro Emre,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Salve, dopo aver atteso 4 giorni per la conferma del pagamento, non ho più avuto pazienza e voglia e ho scommesso l'intera somma. Con gli altri provider, ci vogliono al massimo 24 ore per la conferma della vincita, anche se Bahigo ha anche un periodo di pagamento di 24 ore, la promessa non viene mantenuta dal provider, quindi vorrei chiudere la pratica e ringraziarvi molto per i tuoi sforzi
Grazie, Emre, per l'aggiornamento. Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
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