Al giocatore tedesco sono state ridotte le vincite.
Ciao, è di nuovo quel momento. Ho giocato a Bambet e ho vinto dopo il terzo bonus sul deposito.
dopo la scommessa sono stato regolato con il bonus sul primo deposito. Quindi il mio saldo era di € 3000 e per il momento è stato dimezzato. Poi ho fatto qualche altro giro con il resto che avevo lasciato sopra e ho vinto di nuovo circa € 3000.Ora non vogliono pagare i soldi e mi limitano al primo bonus di benvenuto. Il cracker è che dopo aver discusso le regole del bonus e i termini e le condizioni con loro nella chat, li hanno cambiati. Per fortuna ho fatto degli screenshot, ma probabilmente non mi aiuta neanche perché hanno la loro licenza antilope. Per me questo è barare...
Caro Andypump,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo saldo è stato ridotto subito dopo aver completato la scommessa? Ho capito bene che invece di ritirare le tue vincite, decidi di continuare a giocare? Ci sono due saldi che mostrano vincite bonus e denaro reale nel tuo conto del casinò?
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Andypump, per le tue e-mail. Ho controllato i termini e le condizioni del Bonus di Benvenuto, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Prelievi massimi per il 1°, 2° e 3° bonus di deposito:
Gli importi massimi che un giocatore può ricevere quando attiva i bonus (non i prelievi massimi):
Tuttavia, possiamo vedere che nei tuoi screenshot i limiti massimi di prelievo non erano menzionati nelle regole in precedenza:
Potresti per favore chiarire quali bonus esatti hai attivato? Quanti depositi hai effettuato, per favore? Idealmente, inoltra uno screenshot della tua cronologia dei bonus. Grazie in anticipo.
Sì, ho giocato con il terzo bonus sul deposito e non con il primo. Anche gli AGB ora sono completamente cambiati. Al momento in cui stavo giocando c'era solo un limite massimo del primo bonus di benvenuto di € 1500. Puoi vederlo nei miei screenshot qui sopra. L'ho anche segnato. Ora puoi ovviamente vedere solo i termini e le condizioni modificati. In precedenza, non c'era un limite di 1500€ per il primo o il secondo o il terzo. Adesso ci sono 3000€ sulla prima, 1500€ sulla seconda e 1400€ sulla terza. È così che l'hanno cambiato ora e penso che prima sarebbe stato così in inglese, anche un cattivo traduttore di Google avrebbe ripreso queste righe in tedesco.
Questa è una frode e vieni ingannato da affermazioni davvero stupide come cito -> non dice che non c'è una vincita massima per il bonus sul terzo deposito <- la vedo così, anche ciò che non dice non si applica! ! ! Sfortunatamente non c'è molto che tu possa fare al riguardo, avvocato, ottenere un titolo non aiuta molto con la loro licenza antilope, probabilmente non avrai alcuna possibilità di ottenere i tuoi soldi...
Soprattutto, nel loro sistema sarebbe stato stabilito che il limite fosse di 1400€ per il terzo bonus di benvenuto, motivo per cui hanno lasciato 1500€ dopo la puntata dei 3000€ nel bonus sul primo deposito. Già non credibile.
La cronologia di gioco di Achso è ovviamente limitata alle ultime 50 attività, quindi non ha senso inviarle...
Una bella vittoria per questa azienda. In modo che la Lambo possa continuare a fare rifornimento...
Ecco la cronologia dei depositi
1500 € sono stati dissolti nel nulla
Grazie, Andypump, per la risposta e l'e-mail. Potresti per favore inoltrare anche la tua cronologia dei bonus (non la cronologia del cassiere)?
Sì, purtroppo puoi richiamare solo gli ultimi 50 giri nel corso del gioco...
Grazie mille, Andypump, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Andypump,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Non pagano nemmeno i 1400 €, è il peggior negozio di fregature....
Sì, quindi, dopo un sacco di nervi, hanno versato 1400 euro e il resto nella loro cassa. Mai più lì...
Capisco perfettamente la tua frustrazione e il motivo per cui hai prelevato € 1400. Tuttavia, questo non significa la fine del reclamo. (Ho abbassato il valore del tuo reclamo - valore originale meno i soldi che hai prelevato.)
Vorrei consigliarti di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò: in questi giorni Antillepone sta prendendo decisioni ragionevoli, quindi c'è la possibilità che ti risponda in tempo e la decisione sarà a tuo favore. (Non hai nulla da perdere)
Nel tuo caso è importante se anche le regole inglesi sono state modificate o se il casinò ha aggiunto informazioni sulla vincita massima dal solo bonus alla versione tedesca.
Se il casinò non risponde, posso aiutarti a presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione.
va bene con piacere, perché mi sento defraudato del premio, poiché ho letto le condizioni in anticipo. La cosa schifosa è stata mettermi in lista d'attesa e poi cambiare le condizioni del bonus e poi dire che c'era... saluti Andy
Ora solo la domanda, dove posso contattarli...?
Grazie per la conferma.
Mi dispiace di non averti raggiunto prima. Ci sono alcune linee guida su come dovrebbe apparire il reclamo.
Penso che la cosa migliore sarebbe se scrivessi nuovamente il reclamo all'indirizzo email corretto:
Per favore scrivi una email a: complaints@gaminglicences.com
L'e-mail deve contenere quanto segue:
1) I tuoi dati personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organismo del reclamo deve includere quanto segue:
nome del casinò + URL + licenza (licenza n. 8048/JAZ2020-13)
Il tuo login (nome utente) ed e-mail in un casinò online (con il quale hai registrato l'account)
descrizione del reclamo
3) Allega ai file email ciò che hai + link a questo reclamo.
Ok, l'ho fatto... sono curioso.
In realtà il valore in contestazione è ancora più alto, visto che avevano già detratto 1.500€ da 3.000€ dopo la scommessa e lasciato sopra 1.500€, come vedete nell'unica foto, ci sono 1.494,55€. Il che si contraddice totalmente anche perché con il terzo potevi avere solo un massimo di 1400€ secondo il loro sistema automatico, che mi volevano dire. Prima hanno applicato il limite di prelievo al bonus sul primo deposito e dopo aver modificato i termini e le condizioni poi a € 1400 per il bonus sul terzo deposito appena creato...
Grazie per la conferma.
Chiudo ora questo reclamo come irrisolto con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.
Si prega di riaprire il reclamo quando si riceve la risposta definitiva dall'autorità di regolamentazione e chiuderemo il reclamo di conseguenza.