Il giocatore dalla Germania ha problemi con il prelievo di denaro da Bankonbet, dove tre richieste di prelievo da 500€ ciascuna sono state annullate dal 22 dicembre 2024. Nonostante i prelievi precedentemente approvati, il giocatore riceve risposte standard dal supporto via chat e non ha ricevuto risposte alle e-mail, lasciando un totale di 2300€ in sospeso sul conto.
Ciao,
Qualche settimana fa, ho creato un account su Bankonbet. La verifica non è stata necessaria nemmeno su richiesta e questo rimane invariato nel mio account.
Le prime richieste di prelievo sono state approvate e ho ricevuto il denaro.
Dal 22 dicembre 2024, tutti i prelievi richiesti sono stati annullati dal sito pochi giorni dopo. Nella chat, se disponibile, ricevo solo le risposte standard che indicano che i prelievi sono in coda presso il dipartimento finanziario. Le mie e-mail al servizio clienti sono rimaste senza risposta.
Ho scelto di nuovo lo stesso metodo di prelievo (bonifico bancario) per le richieste richieste e successivamente annullate. Ho richiesto 3 prelievi da 500€ ciascuno, poiché questo sembra essere il limite massimo di prelievo giornaliero.
Pertanto, sul conto gioco sono in gioco complessivamente 2300€ (3 x 500€ richieste in sospeso e rifiutate e 800€ rimanenti sul conto, poiché possono essere attive solo 3 richieste contemporaneamente).
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema.
Sinceramente,
Caro Start2025,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con le tue richieste di prelievo e della mancanza di risposta da parte del servizio clienti. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue?
Cronologia dei prelievi:
Verifica dell'account:
Tentativi di comunicazione:
Si prega di notare che è abbastanza comune che i prelievi richiedano diversi giorni o addirittura settimane, specialmente durante i periodi di alta attività. Ti consigliamo gentilmente di attendere almeno 14 giorni dalla data della tua richiesta di prelievo iniziale prima di procedere ulteriormente. Se il problema rimane irrisolto dopo questo periodo, faccelo sapere e interverremo per assisterti.
La tua collaborazione è fondamentale per poter procedere con il tuo caso, poiché abbiamo bisogno di informazioni dettagliate e di documentazione di supporto per mediare efficacemente con il casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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