Bankonbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente annullato.

Ciao squadra.

Sto cercando di prelevare l'importo di 700 pln dal 24/03/24.

Hanno annullato i primi 2 tentativi e l'hanno accreditato sul conto fingendo che fosse un errore del fornitore di pagamenti.

Ho richiesto l'ultimo prelievo Il 19/03/24, pochi giorni dopo è scomparso dal conto e non ho mai avuto risposta.

Il loro servizio clienti in chat continua a consigliarmi di aspettare giorno dopo giorno.

Ultimamente hanno detto che sarà elaborato entro il 5 aprile 24.

Non hanno mai risposto alle mie e-mail.

Sono a disposizione per qualsiasi altra informazione

Ho degli screenshot.

grazie in anticipo

Passare una bella serata.

Caro Abdelhedimedrami,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho capito bene che la tua ultima richiesta di prelievo del 19 marzo è stata elaborata con successo dal casinò ma non l'hai ancora ricevuta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica, Romi

Grazie per la risposta.

Per rispondere alla tua prima domanda, non ho mai ottenuto o effettuato alcun ritiro con successo con loro.

È stata la mia prima esperienza con loro quella notte del 03/03, ho appena creato un nuovo account, ho giocato poche ore e ho deciso di ritirarmi e non hanno mai chiesto la verifica, dice chiaramente nella sezione di verifica "account non verificato" il tuo account non richiede verifica.

Ultimamente ho suggerito di farlo per la chat dal vivo, hanno detto che non era necessario.

Per le vincite non c'erano bonus attivi o altro che mi sono assicurato di non utilizzare o attivare o di quello.

Come ultimo aggiornamento oggi riaccredito l'importo sul mio conto per la terza volta!!! E ancora nel fine settimana inviando lo stesso modello generale sui possibili errori e suggerimenti su come effettuare un trasferimento, come cancellare la memoria di cassa per PC Android...

Come per l'ultima interazione nella chat dal vivo, la stessa risposta è la mancata corrispondenza delle informazioni per il fornitore di servizi di pagamento anche se hanno accettato 4 depositi quando ho iniziato a giocare con loro.

Non so dove andrà a finire con loro. Si torna all'inizio già da più di un mese.

Grazie per il tuo supporto

Ciao,

Come posso inoltrare le e-mail e gli screenshot, per favore? .

Grazie

Grazie per le vostre risposte. Per favore inviami gli screenshot e qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Ciao a tutti

Ho effettuato l'ultimo tentativo di prelievo l'8 aprile 24 a partire da ora, rimane in sospeso.

Inoltre ho inviato con successo gli screenshot necessari a Veronika.

Grazie a tutti per il vostro continuo supporto, vi terrò informati su eventuali progressi.

Cordiali saluti.

Ciao .

Nell'ultimo aggiornamento, hanno annullato di nuovo venerdì e il loro supporto mi ha informato che il loro dipartimento finanziario avrebbe proceduto manualmente lunedì, cosa che ovviamente non è avvenuta e ora il loro supporto mi ha consigliato di modificare il metodo di prelievo. Anche se il metodo più sicuro che preferisco è il bonifico bancario, come posso contattare il loro dipartimento finanziario se non rispondono alle e-mail e continuano a rispondere tramite modelli e a chiudere la chat? Qualche suggerimento su cosa farne?

Grazie mille, abdelhedimedrami, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Abdelhedimedrami,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Bankonbet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Bankonbet,

Potete fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il prelievo tramite bonifico bancario non viene elaborato con successo? Quale altro metodo di pagamento garantisce il funzionamento?

Ciao Michal

Grazie per il vostro sostegno.

Il mio ultimo aggiornamento ora:

Il loro consulente nella chat dal vivo sostiene che l'ultimo prelievo è stato annullato perché ho giocato con i soldi, il che non è vero perché non ho mai giocato con loro dal primo prelievo.

Ora ho fornito loro tramite supporto live chat i miei dati bancari per procedere manualmente. È normale che non abbia mai ricevuto una email ufficiale da loro?

Grazie ancora

Quando ho provato a cambiare metodo di prelievo il sistema non mi ha permesso con un messaggio di errore che il prelievo doveva essere uguale al deposito!!

Gentile Cliente,

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Il nostro dipartimento competente ha creato un prelievo manuale del tuo saldo e verrà pagato presto.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Ciao a tutti.

Il prelievo è stato effettuato oggi sul mio portafoglio elettronico Mifinity, sono in fase di verifica con loro, dovrebbe essere rilasciato presto.

Grazie per il tuo aiuto guru del casinò, molto apprezzato 🙏🙏🙏🙏

Grazie per la tua risposta, Bankonbet Casino.

Caro Abdelhedimedrami,

Sono felice che il team del casinò abbia versato le tue vincite sul tuo portafoglio Mifinity. Confido che la verifica Mifinity andrà a buon fine e che sarai in grado di ottenere presto i tuoi fondi.

Poiché il tuo problema principale sembra essere risolto, possiamo considerare risolto il tuo reclamo o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

Gentile Cliente,

Il tuo prelievo è stato pagato con successo. Grazie per la vostra pazienza!

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Caro Michal, grazie mille a tutto il team per il tuo aiuto, sì, puoi chiudere il caso come risolto, grazie ancora al guru del casinò per il tuo supporto.

Buona giornata

Caro Abdelhedimedrami,

Grazie per la conferma.

Come confermato dal denunciante, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò