La giocatrice del Regno Unito ha difficoltà con il rifiuto di Basswin di fornire un rimborso nonostante abbia spiegato le sue condizioni mediche e l'impatto che hanno sul suo comportamento di gioco. Ha continuato a ricevere offerte promozionali e comunicazioni dal casinò, anche dopo essere stata rassicurata che il suo account sarebbe stato chiuso, portando a depositi di $ 1850 senza alcun prelievo.
Ho avuto diversi scambi di e-mail con Basswin in ottobre in cui ho parlato loro delle mie condizioni mediche, ho fornito loro una copia della lettera del mio specialista, ho detto loro che questo problema mi stava distruggendo
Hanno rifiutato qualsiasi tipo di rimborso, sono stati inutili. Mi hanno detto che il mio account sarebbe stato chiuso. Ho continuato a ricevere messaggi, e-mail e persino una telefonata con offerte durante questo periodo! Pensavo che l'account fosse stato chiuso. Dopo un altro episodio medico in cui avevano di nuovo cambiato il loro nome nelle pubblicità di Instagram, ma quando ci clicchi sopra tornano tutti a Basswin
Questa e-mail l'ho inviata loro il 2/1/25
Salve, come saprai dalle mie precedenti e-mail soffro di una condizione medica chiamata Disturbo Neurologico Funzionale, che può causare episodi dissociativi e convulsioni tra molti altri sintomi orribili. Ti ho fornito prove mediche di questo da uno specialista
NON gioco d'azzardo né ho voglia di giocare quando non sono in preda a crisi epilettiche o episodi dissociativi, ma quando sono nel mezzo di un episodio posso giocare d'azzardo o comprare cose di cui non ho bisogno, è qualcosa di cui ho discusso e discuterò con il mio neuropsicologo al mio prossimo appuntamento, stiamo cercando di capire perché ciò accade. In questi episodi posso depositare/giocare/dare informazioni/prelevare ecc. ma NON ho NESSUN ricordo di queste azioni.
L'ultima cosa che ricordo è di aver scorretto Instagram dove ci sono diverse pubblicità di scommesse, anche se ho cambiato le mie preferenze in molte occasioni, il tuo sito sembra avere centinaia di alias
Per quanto ne so, devo aver giocato con questi crediti sul tuo sito, ma NON l'ho MAI fatto consapevolmente, quindi chiedo la tua comprensione in merito e richiedo un rimborso completo a causa di incidenti medici di cui ti ho informato nel mio precedente reclamo.
Ho effettuato depositi sul vostro sito diverse volte dopo il mio reclamo e la richiesta di rimborso, nonostante mi abbiate assicurato che il mio account era stato chiuso, avete continuato a inviarmi e-mail, messaggi di testo e ho persino ricevuto delle telefonate da voi!
Non ho alcun ricordo di questo e ho bisogno che mi venga restituito questo denaro, per favore. Chiedo la vostra comprensione in merito.
Credo che tu abbia un senso del dovere morale e non avrei mai dovuto avere il permesso di accedere di nuovo al tuo sito! In totale ora ho depositato $ 1850 da luglio e non ho prelevato nulla!
Ho allegato tutte le email precedenti a questa, così puoi vedere che ti ho contattato in diverse occasioni per chiedere aiuto!
So che dici che non puoi rimborsare i depositi che sono stati giocati, ma so anche che puoi farlo a tua discrezione, ti chiedo empatia, discrezione e per favore fai la cosa giusta. Come azienda che afferma di essere responsabile, per favore aiutami.
Sono una persona malata di mente e di disturbi neurologici. Mi sento come se, anche dopo essere venuta da te e averti implorato aiuto, fossi stata inseguita, costretta e logorata dal tuo contatto con me, dalle continue pubblicità che devo eliminare e bloccare ogni giorno, solo per vederne apparire un'altra e sei tu, solo con un nome falso.
Caro Jake11,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Sono davvero dispiaciuto di sentire delle sfide che stai affrontando, sia per quanto riguarda la tua salute che per i problemi che hai avuto con il casinò. Capisco quanto questo possa essere angosciante per te e voglio assicurarti che siamo qui per assisterti al meglio delle nostre capacità.
Sulla base delle informazioni che ci hai fornito, vorrei chiarire alcuni dettagli per comprendere meglio il tuo caso e determinare come possiamo supportarti:
Si prega di comprendere che siamo in grado di assistere i giocatori nei casi in cui si è verificato un fallimento nei protocolli di autoesclusione o di gioco responsabile. Qualsiasi informazione o prova aggiuntiva che puoi fornire ci aiuterà a sostenere più efficacemente i tuoi interessi.
Ancora una volta, mi dispiace profondamente per le sfide che state affrontando e apprezzo la vostra collaborazione nel fornirci i dettagli necessari.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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