La giocatrice del Regno Unito ha lottato con il rifiuto di Basswin di fornire un rimborso nonostante avesse spiegato le sue condizioni mediche e l'impatto che avevano sul suo comportamento di gioco. Ha continuato a ricevere offerte promozionali e comunicazioni dal casinò, anche dopo essere stata rassicurata che il suo account sarebbe stato chiuso, portando a depositi di $ 1850 senza alcun prelievo. Il Complaints Team aveva contattato il casinò più volte ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, con conseguente segnalazione del reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di una licenza valida del casinò e della mancata risposta. Alla giocatrice è stato consigliato di prendere in considerazione le valutazioni del casinò per impegni futuri.
Bass Win Casino - La giocatrice chiede il rimborso dei depositi persi a causa di una condizione medica.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 312
Importo:: 1.850 €
Bass Win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho avuto diversi scambi di e-mail con Basswin in ottobre in cui ho parlato loro delle mie condizioni mediche, ho fornito loro una copia della lettera del mio specialista, ho detto loro che questo problema mi stava distruggendo
Hanno rifiutato qualsiasi tipo di rimborso, sono stati inutili. Mi hanno detto che il mio account sarebbe stato chiuso. Ho continuato a ricevere messaggi, e-mail e persino una telefonata con offerte durante questo periodo! Pensavo che l'account fosse stato chiuso. Dopo un altro episodio medico in cui avevano di nuovo cambiato il loro nome nelle pubblicità di Instagram, ma quando ci clicchi sopra tornano tutti a Basswin
Questa e-mail l'ho inviata loro il 2/1/25
Salve, come saprai dalle mie precedenti e-mail soffro di una condizione medica chiamata Disturbo Neurologico Funzionale, che può causare episodi dissociativi e convulsioni tra molti altri sintomi orribili. Ti ho fornito prove mediche di questo da uno specialista
NON gioco d'azzardo né ho voglia di giocare quando non sono in preda a crisi epilettiche o episodi dissociativi, ma quando sono nel mezzo di un episodio posso giocare d'azzardo o comprare cose di cui non ho bisogno, è qualcosa di cui ho discusso e discuterò con il mio neuropsicologo al mio prossimo appuntamento, stiamo cercando di capire perché ciò accade. In questi episodi posso depositare/giocare/dare informazioni/prelevare ecc. ma NON ho NESSUN ricordo di queste azioni.
L'ultima cosa che ricordo è di aver scorretto Instagram dove ci sono diverse pubblicità di scommesse, anche se ho cambiato le mie preferenze in molte occasioni, il tuo sito sembra avere centinaia di alias
Per quanto ne so, devo aver giocato con questi crediti sul tuo sito, ma NON l'ho MAI fatto consapevolmente, quindi chiedo la tua comprensione in merito e richiedo un rimborso completo a causa di incidenti medici di cui ti ho informato nel mio precedente reclamo.
Ho effettuato depositi sul vostro sito diverse volte dopo il mio reclamo e la richiesta di rimborso, nonostante mi abbiate assicurato che il mio account era stato chiuso, avete continuato a inviarmi e-mail, messaggi di testo e ho persino ricevuto delle telefonate da voi!
Non ho alcun ricordo di questo e ho bisogno che mi venga restituito questo denaro, per favore. Chiedo la vostra comprensione in merito.
Credo che tu abbia un senso del dovere morale e non avrei mai dovuto avere il permesso di accedere di nuovo al tuo sito! In totale ora ho depositato $ 1850 da luglio e non ho prelevato nulla!
Ho allegato tutte le email precedenti a questa, così puoi vedere che ti ho contattato in diverse occasioni per chiedere aiuto!
So che dici che non puoi rimborsare i depositi che sono stati giocati, ma so anche che puoi farlo a tua discrezione, ti chiedo empatia, discrezione e per favore fai la cosa giusta. Come azienda che afferma di essere responsabile, per favore aiutami.
Sono una persona malata di mente e di disturbi neurologici. Mi sento come se, anche dopo essere venuta da te e averti implorato aiuto, fossi stata inseguita, costretta e logorata dal tuo contatto con me, dalle continue pubblicità che devo eliminare e bloccare ogni giorno, solo per vederne apparire un'altra e sei tu, solo con un nome falso.
Caro Jake11,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Sono davvero dispiaciuto di sentire delle sfide che stai affrontando, sia per quanto riguarda la tua salute che per i problemi che hai avuto con il casinò. Capisco quanto questo possa essere angosciante per te e voglio assicurarti che siamo qui per assisterti al meglio delle nostre capacità.
Sulla base delle informazioni che ci hai fornito, vorrei chiarire alcuni dettagli per comprendere meglio il tuo caso e determinare come possiamo supportarti:
- Hai chiesto esplicitamente al casinò di chiudere il tuo account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo o la tua richiesta era principalmente legata alle tue condizioni mediche? Se possibile, potresti condividere la formulazione esatta della tua comunicazione con il casinò, quando ne hai parlato per la prima volta?
- Il casinò ha confermato che il tuo account è stato chiuso in seguito alla tua richiesta iniziale? In tal caso, hai email o messaggi che confermano questa azione?
- Hai menzionato la comunicazione continuata dal casinò tramite e-mail, messaggi di testo e telefonate. Potresti fornire screenshot o prove di questo contatto dopo che ti è stato assicurato che il tuo account sarebbe stato chiuso?
- Potresti specificare se sei riuscito ad accedere all'account e a effettuare depositi anche dopo che il casinò ti ha assicurato che era chiuso? Questa informazione è fondamentale nei casi in cui le misure di protezione del giocatore potrebbero aver fallito.
Si prega di comprendere che siamo in grado di assistere i giocatori nei casi in cui si è verificato un fallimento nei protocolli di autoesclusione o di gioco responsabile. Qualsiasi informazione o prova aggiuntiva che puoi fornire ci aiuterà a sostenere più efficacemente i tuoi interessi.
Ancora una volta, mi dispiace profondamente per le sfide che state affrontando e apprezzo la vostra collaborazione nel fornirci i dettagli necessari.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Mi dispiace, ma non ho i testi perché contenevano dei messaggi lunghi e non volevo cedere alla tentazione.
Grazie per aver dedicato del tempo a guardare questo per me
Ecco un messaggio di testo che ho appena ricevuto e un'e-mail ricevuta giorni fa in cui si diceva che sarei stato rimosso da tutti i messaggi di marketing!
Grazie per avermi fornito gli screenshot e tutte le altre prove. Potresti specificare se il tuo account è attualmente bloccato?
Grazie mille, Jake11, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
un altro testo ricevuto oggi
un altro testo oggi
Caro Jake11 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Sfortunatamente, sembra che il casinò che hai scelto abbia una bassa valutazione di sicurezza e una pessima reputazione quando si tratta di gestire i reclami dei clienti. Sebbene le possibilità di ricevere una risposta favorevole da parte loro siano scarse, ho contattato il loro team di supporto ufficiale via e-mail per richiedere assistenza per il tuo problema. Al momento sto aspettando la loro risposta e ti terrò aggiornato.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Il Kubo
Grazie, apprezzo molto il tuo aiuto in questa faccenda. Ho anche detto loro che un rimborso parziale mi avrebbe aiutato, ma non erano affatto interessati. Amy gelp sarebbe grata di ricevere
un altro messaggio da loro 27/1/25Caro Jake11 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
