La giocatrice austriaca chiede che il suo account venga bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante i numerosi tentativi, rimane sbloccato, con conseguenti perdite di 720 €. Ha inviato quattro e-mail senza risposta e non riesce ad accedere al supporto tramite chat.
Nonostante le ripetute richieste di blocco del mio account, questo rimane sbloccato. Ho perso 720 €, nonostante avessi richiesto il blocco per dipendenza dal gioco d'azzardo dopo i primi 180 €. Non rispondono alle email, né possono attivare il pulsante chat. Sono semplicemente irraggiungibile! Ho già scritto quattro email e chiedo indietro i miei soldi!
Caro x4wsccrkcd,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, se ne hai ricevute? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Hai verificato di aver digitato l'indirizzo email corretto per richiedere l'autoesclusione da questo casinò?
Hai mai comunicato con successo con l'assistenza clienti?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per le tue e-mail. Per assicurarmi di aver compreso appieno la tua situazione, potresti confermare quanto segue:
Purtroppo, fino ad oggi, non c'è stato alcun blocco né risposta da parte del casinò.
Grazie mille, x4wsccrkcd, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao x4wsccrkcd , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Dopo aver letto le prove fornite via e-mail, ho notato molti problemi che devono essere corretti il prima possibile. Sebbene non intenda scusare la mancanza di comunicazione del casinò e creda che avrebbero dovuto indagare e chiudere l'account il prima possibile, farò del mio meglio per farti autoescludere correttamente da BassBet Casino.
Innanzitutto, in conformità con la sezione del casinò dedicata al gioco responsabile , si prega di inviare un'e-mail a support@bassbet.com con il seguente testo e metti in copia anche la mia e-mail ( matej.l@casino.guru ):
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti BassBet Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione a vita di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Speriamo che questo acceleri il processo, nell'attesa della risposta dei rappresentanti del casinò.
Per quanto riguarda il rimborso , temo che nessuno dei soldi sia esigibile, poiché i depositi sono stati effettuati ben prima che il casinò fosse informato della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nella tua prima e-mail hai persino riconosciuto di non aver letto i Termini e le Condizioni al momento dell'iscrizione e, sebbene siano state citate molte leggi locali, nessuna è applicabile a questo caso. Per quanto riguarda la legge, ti sei iscritto volontariamente al casinò, hai accettato i Termini e le Condizioni (che affermano anche che sei d'accordo con la possibilità di perdere denaro) e, cosa più importante, i depositi sono stati effettuati diversi giorni prima di portare la dipendenza dal gioco d'azzardo all'attenzione del casinò. Per quanto riguarda l'essere nella lista nera del gioco d'azzardo all'interno delle licenze di Curacao, Kahnawake e Malta, sfortunatamente l'Anjouan Gaming Authority è un ente diverso che opera in diverse parti del mondo e queste liste non vengono condivise tra loro.
Tuttavia, se puoi confermare altri depositi effettuati sul conto dal 19 marzo, o che hai ricevuto in passato un'e-mail di conferma che il ban da uno qualsiasi dei casinò affiliati a BassBet ti escluderà automaticamente anche da tutti gli altri casinò, allora l'unica cosa che possiamo fare è assicurarci che il tuo conto venga chiuso il prima possibile e che anche le comunicazioni di marketing cessino.
Infine, BassBet Casino ha una licenza valida, ma non per l'Austria, come indicato nella pagina del sigillo di convalida:
Vorrei invitare un rappresentante di BassBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.
Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema della mancata risposta alla richiesta di autoesclusione, mantenendo aperto l'account e chiarire la situazione? Grazie.
Io, o meglio mia figlia, ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo il 16 marzo 2025 alle 17:59, utilizzando il mio indirizzo e-mail registrato e tutti i miei dati.
Il giorno prima, sono stati depositati 120 €. A quel tempo, il casinò non aveva idea della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dopo aver dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, mi è stato permesso di depositare e giocare altri 530 €. Il conto non è stato ancora chiuso!
Grazie per le informazioni aggiuntive. Qualcosa di tutto ciò è stato depositato il 19 marzo o più tardi? In tal caso, farò del mio meglio per ottenere il rimborso, oltre a chiudere definitivamente l'account il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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