La giocatrice austriaca aveva richiesto il blocco del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante i numerosi tentativi, l'account è rimasto sbloccato, con conseguenti perdite di 720 €. Aveva inviato quattro email senza risposta e non riusciva ad accedere all'assistenza via chat. Il Team Reclami ha riconosciuto che il casinò non aveva ricevuto la sua richiesta iniziale di autoesclusione inviata il 16 marzo 2025 e che la richiesta formale ricevuta il 26 marzo non era stata elaborata entro i tempi previsti. Il casinò ha infine chiuso il suo account il 15 aprile 2025 e le ha rimborsato i 100 € depositati in quel periodo. La giocatrice, tuttavia, ha contestato tale richiesta, sostenendo che erano stati effettuati depositi aggiuntivi dopo la sua richiesta iniziale. Il Team Reclami ha concluso che le azioni del casinò erano in linea con le proprie politiche e che la giocatrice non aveva dimostrato sufficiente impegno nella procedura di autoesclusione. Pertanto, il reclamo è stato respinto, senza ulteriori azioni da intraprendere.
BassBet Casino - L'account del giocatore rimane sbloccato nonostante le richieste.
Altro
Importo:: 620 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Nonostante le ripetute richieste di blocco del mio account, questo rimane sbloccato. Ho perso 720 €, nonostante avessi richiesto il blocco per dipendenza dal gioco d'azzardo dopo i primi 180 €. Non rispondono alle email, né possono attivare il pulsante chat. Sono semplicemente irraggiungibile! Ho già scritto quattro email e chiedo indietro i miei soldi!
Caro x4wsccrkcd,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, se ne hai ricevute? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai verificato di aver digitato l'indirizzo email corretto per richiedere l'autoesclusione da questo casinò?
Hai mai comunicato con successo con l'assistenza clienti?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per le tue e-mail. Per assicurarmi di aver compreso appieno la tua situazione, potresti confermare quanto segue:
- La tua prima richiesta di autoesclusione è stata effettuata il 16 marzo, quando tua figlia ha contattato il casinò tramite il tuo indirizzo email?
- Hai ricevuto finora risposte dal casinò in merito alle tue e-mail?
- Hai mai comunicato con successo con il team di assistenza clienti del casinò tramite chat dal vivo?
- Il casinò ti ha mai contattato in risposta alla tua richiesta di chiusura del tuo account?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o ti è stato almeno chiesto di verificare il tuo account?
- Sì, il casinò è stato contattato per la prima volta il 16 marzo perché mia figlia mi aveva beccato a giocare d'azzardo. Ero gravemente dipendente dal gioco d'azzardo, quindi fortunatamente lei mi teneva sotto controllo.
- Finora il casinò non ha risposto a nessuna email. Hanno solo inviato pubblicità.
- Non è possibile cliccare sul pulsante della chat live o contattare la chat live.
- Il casinò non ha risposto alla richiesta di divieto per dipendenza dal gioco d'azzardo, né ha risposto ad alcuna e-mail.
- Non mi è stata chiesta alcuna verifica né ho completato alcuna verifica.
Purtroppo, fino ad oggi, non c'è stato alcun blocco né risposta da parte del casinò.
Grazie mille, x4wsccrkcd, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao x4wsccrkcd , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Dopo aver letto le prove fornite via e-mail, ho notato molti problemi che devono essere corretti il prima possibile. Sebbene non intenda scusare la mancanza di comunicazione del casinò e creda che avrebbero dovuto indagare e chiudere l'account il prima possibile, farò del mio meglio per farti autoescludere correttamente da BassBet Casino.
Innanzitutto, in conformità con la sezione del casinò dedicata al gioco responsabile , si prega di inviare un'e-mail a [email protected] con il seguente testo e metti in copia anche la mia e-mail ( [email protected] ):
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti BassBet Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione a vita di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Speriamo che questo acceleri il processo, nell'attesa della risposta dei rappresentanti del casinò.
Per quanto riguarda il rimborso , temo che nessuno dei soldi sia esigibile, poiché i depositi sono stati effettuati ben prima che il casinò fosse informato della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nella tua prima e-mail hai persino riconosciuto di non aver letto i Termini e le Condizioni al momento dell'iscrizione e, sebbene siano state citate molte leggi locali, nessuna è applicabile a questo caso. Per quanto riguarda la legge, ti sei iscritto volontariamente al casinò, hai accettato i Termini e le Condizioni (che affermano anche che sei d'accordo con la possibilità di perdere denaro) e, cosa più importante, i depositi sono stati effettuati diversi giorni prima di portare la dipendenza dal gioco d'azzardo all'attenzione del casinò. Per quanto riguarda l'essere nella lista nera del gioco d'azzardo all'interno delle licenze di Curacao, Kahnawake e Malta, sfortunatamente l'Anjouan Gaming Authority è un ente diverso che opera in diverse parti del mondo e queste liste non vengono condivise tra loro.
Tuttavia, se puoi confermare altri depositi effettuati sul conto dal 19 marzo, o che hai ricevuto in passato un'e-mail di conferma che il ban da uno qualsiasi dei casinò affiliati a BassBet ti escluderà automaticamente anche da tutti gli altri casinò, allora l'unica cosa che possiamo fare è assicurarci che il tuo conto venga chiuso il prima possibile e che anche le comunicazioni di marketing cessino.
Infine, BassBet Casino ha una licenza valida, ma non per l'Austria, come indicato nella pagina del sigillo di convalida:
Vorrei invitare un rappresentante di BassBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.
Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema della mancata risposta alla richiesta di autoesclusione, mantenendo aperto l'account e chiarire la situazione? Grazie.
Io, o meglio mia figlia, ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo il 16 marzo 2025 alle 17:59, utilizzando il mio indirizzo e-mail registrato e tutti i miei dati.
Il giorno prima, sono stati depositati 120 €. A quel tempo, il casinò non aveva idea della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dopo aver dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, mi è stato permesso di depositare e giocare altri 530 €. Il conto non è stato ancora chiuso!
Grazie per le informazioni aggiuntive. Qualcosa di tutto ciò è stato depositato il 19 marzo o più tardi? In tal caso, farò del mio meglio per ottenere il rimborso, oltre a chiudere definitivamente l'account il prima possibile.
No, mia figlia ha bloccato la mia carta di credito il 17 marzo.
Perché fai la domanda sul 19 marzo?
Ho appena perso altri 230 €... GRAZIE DI NULLA... BassBet può finalmente bloccarmi?
Aggiornamento: ieri sono riuscito a contattare BassBet più volte in merito al mio desiderato divieto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e a chattare con la chat... tuttavia, fino ad oggi, la richiesta di divieto non è stata rispettata: ho le prove sotto forma di foto
Al momento, 28 marzo 2025, ore 7:52, il mio account è ancora aperto.
Gentile x4wsccrkcd , hai inviato la suddetta e-mail di richiesta di autoesclusione come ti abbiamo consigliato? Non ho ancora ricevuto una copia. Nel frattempo, spero che il casinò risponda il prima possibile. Grazie.
Il mio account NON è ancora chiuso oggi, 30 marzo!
Grazie per la conferma!
Gentile BassBet Casino, potresti cortesemente rispondere con urgenza e chiudere l'account come richiesto?
Il mio account non è ancora bloccato, ma la funzione chat è stata bloccata di nuovo. Nonostante mi fosse stato promesso un ban, non è successo nulla.
Per quanto tempo intendi continuare a promuovere il casinò e a fornire recensioni positive?
Bassbet Casino non bloccherà il mio account né risponderà a questa richiesta.
CARI GIOCATORI, SIATE AVVERTITI! NON GIOCATE MAI A BASSBET!!!!!
Caro x4wsccrkcd,
Ci scusiamo per il ritardo e confermiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente senza la possibilità di riaprirlo e di ricevere pubblicità.
Vi assicuriamo che la verifica della vostra richiesta verrà completata con la massima urgenza.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò BassBet
Vorrei ringraziare il team di BassBet Casino per la chiusura dell'account e la cessazione delle comunicazioni pubblicitarie.
Caro x4wsccrkcd , potresti chiarirmi un paio di cose, così posso capire se il problema debba essere ulteriormente indagato?
Dopo aver dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, mi è stato permesso di depositare e giocare altri 530 €. Il conto non è stato ancora chiuso!
No, mia figlia ha bloccato la mia carta di credito il 17 marzo.
Il casinò è stato informato della tua dipendenza il 16. Quando sono stati effettuati i depositi aggiuntivi di 530€, per favore? In quali date? Hai anche confermato che la tua carta è stata bloccata un giorno dopo la richiesta di autoesclusione, quindi non sono sicuro di come hai potuto depositare qualcosa.
Ho appena perso altri 230 €... GRAZIE DI NULLA... BassBet può finalmente bloccarmi?
Questa somma è andata persa dal saldo del conto che avevi ancora in quel momento, oppure è stato un nuovo deposito effettuato mentre il conto era ancora in fase di apertura, per favore? Grazie.
Ti ho inviato un'e-mail con l'elenco.
Sono riuscito a depositare 120 € dopo essermi registrato il 15 marzo 2025. Il giorno dopo, il 16 marzo 2025, mia figlia mi ha beccato a giocare d'azzardo e ha immediatamente inviato un'e-mail a Bassbet dal mio indirizzo e-mail registrato con l'oggetto: DIPENDENZA DAL GIOCO D'AZZARDO. Hai già ricevuto una copia di questa e-mail.
Non ho resistito al gioco d'azzardo e la notte successiva ho perso altri 530 €.
Il giorno dopo, mia figlia ha bloccato la mia carta e il mio conto in banca.
Poi ho aperto un nuovo conto in banca.
Da allora Bassbet ha ricevuto diverse email che richiedevano un ban e un aiuto per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche tu conosci queste email, perché ti sono state inviate in CC.
Bassbet non ha ancora bloccato il mio account: dopo aver ricevuto la mia nuova carta di credito dalla mia nuova banca, ho potuto giocare altri 230 € la notte del 26 marzo 2025.
Il mio account su Bassbet è rimasto aperto fino a ieri!
Non ho ricevuto risposta da Bassbet a nessuna delle mie e-mail.
Grazie per i dettagli forniti.
Hai registrato il tuo secondo account con esattamente le stesse credenziali del primo? O hai dovuto cambiare qualche informazione durante la registrazione (tranne il conto bancario, mi risulta che uno era diverso)?
Non mi sono registrato una seconda volta.
Ho aperto un nuovo conto bancario presso un istituto finanziario, ma ho solo questo conto cliente con Bassbet.
Tuttavia, ho utilizzato gli stessi dati, compreso il mio indirizzo email, su Nomini Casino e Buran Casino.
Bene. Teniamo gli altri casinò fuori da questo argomento, poiché tutto ciò che non è correlato a BassBet dovrebbe essere sollevato separatamente in un nuovo reclamo.
Ho capito bene, hai aperto un nuovo conto bancario, lo hai collegato al tuo conto ancora aperto su BassBet e hai depositato in quel modo? Hai prelevato qualcosa nel frattempo e quei 230€ sono stati l'ultimo deposito che hai fatto prima dell'eventuale chiusura del conto?
Non capisco cosa intendi. Non puoi collegare un conto del casinò a un conto bancario. Ho una carta di debito e posso usarla per effettuare depositi. Ho effettuato i primi depositi fino al 17 marzo incluso con la mia carta di debito prima che Mastercard la bloccasse. Sono riuscito a effettuare depositi aggiuntivi di 230 € il 26 marzo con la mia nuova carta di debito come al solito, poiché il casinò non aveva ottemperato alla mia richiesta di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. E sì, ogni e-mail che ho inviato ripetutamente faceva riferimento a un blocco urgente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo diagnosticata!
Grazie per avermi chiarito le idee. Ho riletto le prove che hai fornito, i messaggi e-mail e questo thread ancora una volta per assicurarmi di avere i dettagli in ordine, ed ecco il riassunto:
Poiché hai informato il casinò della dipendenza dal gioco d'azzardo il 16 marzo e poiché i casinò hanno politiche interne e controlli da completare quando chiudono l'account, oltre a gestire decine di messaggi e altri problemi dei giocatori, dobbiamo dare loro un periodo di tempo ragionevole per soddisfare la richiesta di qualsiasi chiusura dell'account o autoesclusione. Non è l'ideale, ma purtroppo per ora è lo standard del settore. Poiché la maggior parte dei tuoi depositi avviene entro poche ore dalla richiesta, qualsiasi deposito effettuato il 16 o il 17 marzo non è esecutivo. Questo perché in tal caso chiunque potrebbe aprire un account nel casinò, depositare denaro, perderlo tutto nel giro di poche ore, quindi dichiarare di essere dipendente dal gioco d'azzardo e riavere indietro tutti i depositi, il che è classificato come "abuso di autoesclusione" o "scommesse senza rischi". Non sto dicendo che questo sia il tuo caso, sto solo spiegando perché non possiamo chiedere alcun rimborso da quel periodo di tempo.
Tuttavia, poiché la richiesta non è stata accolta entro un periodo di tempo ragionevole, riteniamo che BassBet Casino dovrebbe rimborsare i depositi a partire dal 26 marzo, per un totale di 230€, secondo i vostri precedenti messaggi ed e-mail.
Vorrei chiedere al team di BassBet Casino di farci sapere se siete d'accordo con questa soluzione e se rimborserete l'importo sopra menzionato sul conto del giocatore.
Il casinò mi ha offerto 100 € come gesto di buona volontà via e-mail. Sfortunatamente, non sembrano rispondere.
Hai accettato l'offerta o puntiamo tutti i 230€?
Vado direttamente all'importo completo di 230€... perché comunque non credo che trasferiranno nulla.
Caro x4wsccrkcd,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci i dati bancari richiesti via email per procedere con il pagamento.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassBet
Questa operazione è stata completata in modo verificabile due giorni fa. Hai già ricevuto diverse email!
Gentile team di BassBet Casino , potete confermarci se la richiesta di rimborso è stata elaborata da parte vostra?
Non ho ancora ricevuto denaro. Potrebbe volerci del tempo.
Ad oggi, 14 aprile 2025, ore 13:00, nessun denaro è stato ancora accreditato sul mio conto!
Trovo questa e-mail una vergogna assoluta!!!
Gentile team di BassBet Casino , potresti per favore ricontrollare la comunicazione di marketing e le impostazioni di chiusura dell'account, poiché hai confermato due settimane fa che il giocatore non riceverà più alcuna comunicazione dal casinò?
Caro x4wsccrkcd,
Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è stato completato con successo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassBet
Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che il cliente ha depositato solo 100 euro dopo che erano trascorse 24 ore e, dopo aver richiesto l'autoesclusione, sono stati restituiti solo 100 euro.
Distinti saluti
Squadra BassBet
Posso dimostrarlo con i miei screenshot! Ora li mando via email a BassBet!
La richiesta di blocco dell'account e la notifica di dipendenza dal gioco d'azzardo (anche nell'oggetto) sono già state inviate il 16 marzo 2025 alle 17:59!!!!
Dopodiché, hai effettivamente consentito depositi per un totale di oltre 800 €. In particolare, il 26 marzo ne hai consentiti 230!
Stranamente, riesci a rispondere alle email in pochi minuti, ma non riesci a rispondere a quella sulla dipendenza dal gioco d'azzardo da tre settimane? Un approccio davvero discutibile!
È chiaro che BassBet Casino ha sfruttato la dipendenza dal gioco d'azzardo! Ho anche degli screenshot del messaggio in chat! Tuttavia, sono riuscito a chattare con loro solo tramite il cellulare di mia figlia perché la chat era bloccata per il mio indirizzo IP!
Un piccolo promemoria/riepilogo:
- Ho riletto i messaggi originali ancora una volta. Purtroppo non parlo tedesco, quindi ho dovuto usare un traduttore per entrambi i messaggi forniti dal giocatore. Il messaggio del 16 marzo è una richiesta di rimborso che menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo del rimborso, ma a meno che la traduzione non fosse incompleta, non c'è alcun riferimento alla chiusura dell'account. Entrambe le e-mail sono solo richieste di rimborso. Pur concordando sul fatto che il casinò avrebbe dovuto sospendere preventivamente l'account dopo la menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedere ulteriori informazioni, purtroppo questa non è ancora una prassi standard del settore.
- La prima autoesclusione vera e propria è stata inviata al casinò il 26 marzo alle 16:14 e, in base ai termini e alle condizioni del casinò stesso, aveva fino a 24 ore per ottemperare. Pertanto, qualsiasi deposito effettuato il 26 marzo non è valido.
- L'account è stato bloccato il 2 aprile, ben prima della scadenza indicata, pertanto tutto ciò che è stato depositato entro il 27/03 alle 16:14 ora austriaca fino alla chiusura dell'account dovrebbe essere rimborsato.
Gentile team di BassBet e x4wsccrkcd , potreste inviarmi via e-mail la cronologia del cassiere dal 26 marzo 2025 fino alla chiusura dell'account?
Non è vero! Il casinò ha ricevuto la prima email il 16 marzo 2025 alle 17:59! Il giorno dopo, anche la chat è stata contattata. Di conseguenza, la chat live è stata bloccata per me.
Perché? Perché il casinò è stato bandito per dipendenza dal gioco d'azzardo!
Siate onesti, altrimenti perché una chat verrebbe improvvisamente bloccata?
Per la mia protezione ho continuato a inviare e-mail al casinò e, al 2 aprile 2025, non ho ricevuto alcuna risposta.
Non fraintendetemi, ma una dipendenza dal gioco d'azzardo confermata, comunicata via email o chat, DEVE comportare un ban immediato. Se avete segnalato ufficialmente la vostra dipendenza dal gioco d'azzardo a un casinò online (ad esempio, via email o tramite il modulo di contatto), ma il casinò non vi ha bannato, questa potrebbe essere una grave violazione delle leggi a tutela dei giocatori!
E questo non è l'unico caso che coinvolge BassBet. Questo è il loro tentativo deliberato di estorcere più soldi possibile al giocatore malato.
In un caso simile, l'intero importo è stato restituito!
Caro x4wsccrkcd,
Stiamo verificando il tuo caso con il dipartimento competente per assisterti nel miglior modo possibile. Pertanto, ti chiediamo ancora un po' di pazienza. Faremo del nostro meglio per fornirti aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza che ci dimostrate! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team di BassBet.
Caro Matej,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta e che riceverai al più presto la cronologia del cassiere.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassBet
Grazie per la conferma, caro team di BassBet Casino . Attenderò il messaggio, così potremo, si spera, chiudere questo reclamo il prima possibile. :)
Carissimi,
Siamo lieti di informarti che il rimborso del giocatore è stato completato con successo.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassBet
Non ho ricevuto né email né denaro da Casino BassBet! Non ho informazioni a riguardo!
Grazie per la conferma, Team BassBet Casino , molto apprezzata.
Gentile x4wsccrkcd , potrebbero volerci fino a 3 giorni lavorativi per ricevere il denaro. Per favore, fammi sapere quando lo ricevi, o se non ricevi nulla sul tuo conto entro martedì prossimo. Grazie.
Ad oggi, 20 maggio 2025, alle ore 21:45, nessun pagamento è stato effettuato o accreditato sul mio conto.
Grazie per avermelo fatto sapere.
Gentile team di BassBet Casino , potete dirci qual è il problema?
Anche adesso, 21 maggio 2025, ore 17:52, non è ancora arrivato alcun denaro sul mio conto.
Non ho ricevuto alcun pagamento fino ad oggi, 23 maggio 2025, alle 18:30.
Caro x4wsccrkcd,
Desideriamo confermarti che il rimborso è stato completato con successo il 15 aprile.
Potresti fornirci la cronologia dei tuoi pagamenti per confermare che non hai ancora ricevuto i fondi?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassBet
Grazie per la conferma della data, Team del Casinò BassBet ! Molto apprezzato.
Gentile x4wsccrkcd , puoi controllare il tuo account e confermare se hai ricevuto il rimborso? Grazie.
Ho ricevuto 100 euro ad aprile, ma qui stiamo parlando di un importo diverso. E posso dimostrarlo!
Gentile team di BassBet Casino , potresti chiarire il pagamento? Ti riferisci ai 100€ inviati ad aprile? Secondo le ultime informazioni, il giocatore avrebbe dovuto ricevere un rimborso di 230€. Questo lascia 130€ in sospeso. O ci siamo fraintesi e consideri ancora i 100€ inviati un affare concluso? Grazie.
Ho ricevuto 100 € ad aprile, ma l'importo è molto più alto! Posso dimostrare i depositi con degli screenshot, o meglio, l'ho già fatto.
Carissimi,
Desideriamo informarti che abbiamo inviato l'offerta finale al giocatore, che l'ha accettata e ha inviato i dati di pagamento per procedere al rimborso.
Vorremmo cortesemente confermarvi che il pagamento è stato completato con successo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassBet
Grazie per tenermi aggiornato, Team del BassBet Casino .
Caro x4wsccrkcd , per favore facci sapere una volta ricevuto il denaro, e se puoi condividere la somma finale qui (posso privatizzare il messaggio se necessario) o via e-mail a [email protected] , così potrei modificare le note interne, il che sarebbe molto apprezzato.
No, ho ricevuto solo un rimborso di 100 € e non ne sono soddisfatto!
Grazie per l'aggiornamento!
Gentile team di BassBet Casino , puoi fornirci un aggiornamento sull'importo totale del rimborso e sullo stato del pagamento? Grazie.
Caro Matej,
Desideriamo informarti che la giocatrice ha depositato la somma di 100 EUR dopo 24 ore dalla richiesta di chiusura del conto del 26.03.2025 e il rimborso è stato completato con successo il 15.04.2025.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassBet
Non è vero! Il casinò ha ricevuto la prima email con richiesta di autoesclusione e informazione sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo il 16 marzo 2025 alle 17:59! Il giorno dopo, anche la chat è stata contattata. Di conseguenza, la chat live è stata bloccata per me.
Perché? Perché il casinò è stato bandito per dipendenza dal gioco d'azzardo!
Siate onesti, altrimenti perché una chat verrebbe improvvisamente bloccata?
Per la mia protezione ho continuato a inviare e-mail al casinò e, al 2 aprile 2025, non ho ricevuto alcuna risposta.
Non fraintendetemi, ma una dipendenza dal gioco d'azzardo confermata, comunicata via email o chat, DEVE comportare un ban immediato. Se avete segnalato ufficialmente la vostra dipendenza dal gioco d'azzardo a un casinò online (ad esempio, via email o tramite il modulo di contatto), ma il casinò non vi ha bannato, questa potrebbe essere una grave violazione delle leggi a tutela dei giocatori!
E questo non è l'unico caso che coinvolge BassBet. Questo è il loro tentativo deliberato di estorcere più soldi possibile al giocatore malato.
In un caso simile, l'intero importo è stato restituito!
Gentile team di BassBet Casino , potete confermare di aver ricevuto l'e-mail originale del 16 marzo e spiegarci perché non è stata presa in considerazione? Grazie.
Caro x4wsccrkcd,
Grazie per la risposta.
Per approfondire ulteriormente la tua richiesta ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot della prima email che hai inviato, come hai detto il 16.03 per l'autoesclusione.
Ti preghiamo di allegare anche l'ID del ticket per consentirci di approfondire ulteriormente il tuo caso.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassBet
Gentile x4wsccrkcd , hai menzionato di aver contattato la chat live un giorno dopo aver inviato la richiesta. Hai uno screenshot del tuo tentativo di comunicare con l'agente?
MODIFICA: Inoltre, hai ricevuto una conferma automatica che il casinò abbia ricevuto il messaggio del 16/03? Di solito arriva pochi minuti dopo l'invio del messaggio, con un numero di ticket nel corpo del messaggio.
Carissimi,
Si prega di notare che, secondo il nostro sistema, non sono stati effettuati depositi dal 17 al 26 marzo.
Pertanto non c'è altro da rimborsare.
Cordiali saluti,
BassBet.com
Gentile x4wsccrkcd , se non puoi fornire ulteriori prove, temo che non ci sia molto altro da fare. Cercherò di riassumere l'intero caso, spiegare alcuni dettagli e lasciare spazio per ulteriori domande prima di chiudere questo reclamo.
- La prima e-mail di autoesclusione è stata inviata il 16 marzo, ma il casinò non l'ha ricevuta. Potrebbe trattarsi di un problema tecnico o di un problema del server. Tuttavia, poiché non hai contattato ulteriormente il casinò in merito a questo problema inviando un'altra e-mail o contattando il casinò tramite live chat, devo respingere la tua richiesta in quanto non hai fatto abbastanza per ottenere l'esclusione. Incoraggiamo sempre i giocatori a chiedere informazioni sullo stato della chiusura del conto più di una volta e, idealmente, a utilizzare almeno due canali di comunicazione (ovvero e-mail e live chat) per garantire la chiusura del conto. Il team di supporto è composto da persone che vengono sommerse da centinaia di messaggi ogni giorno, e a volte qualcosa può sfuggire involontariamente.
- Il tuo successivo messaggio di richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, quello ricevuto dal casinò, è stato inviato il 26 marzo. Secondo la loro politica, il conto avrebbe dovuto essere chiuso entro 24 ore, cosa che non è avvenuta. Pertanto hai diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati tra il 27 marzo e il 15 aprile (data della chiusura del conto), esclusi eventuali prelievi e vincite.
- Come da messaggio precedente, il casinò ha persino controllato la cronologia del cassiere dalla tua richiesta di autoesclusione originale (quella che non hanno ricevuto) e ha confermato che tra il 17 marzo e il 15 aprile hai depositato solo 100 €, che sono già stati rimborsati. Pertanto, ritengo che non ci sia altro da chiedere.
E per quanto riguarda il tuo ultimo post:
Anche la società NovaForge Ltd. ha ricevuto una richiesta di bandirmi da tutti i casinò di questo gruppo, ma non hanno ottemperato!
Questo non è uno standard del settore e personalmente non conosco alcun proprietario di casinò che lo farebbe, poiché detenere un database del genere da parte di un'azienda privata costituirebbe una violazione del GDPR, soprattutto per quanto riguarda i cittadini dell'UE. Dopo aver ricontrollato la pagina "Gioco Responsabile" di BassBet, non ho trovato nulla che indichi che l'autoesclusione da BassBet escluda automaticamente anche da tutti gli altri siti di proprietà di NovaForge Ltd. Purtroppo, non viviamo in un mondo perfetto e, a meno che non sia espressamente specificato che l'esclusione da un casinò garantisca l'esclusione anche dai siti affiliati (ce ne sono pochi di questo tipo), è necessario escludere ciascun casinò separatamente.
La perdita totale in tutti i casinò NovaForge Ltd. è di oltre €4.000‼️‼️‼️
Se ritieni di avere diritto a un rimborso da parte di altri casinò, non esitare ad aprire un caso individuale contro ciascun casinò e cercheremo di aiutarti.
C'è qualcos'altro che ritieni debba essere affrontato o che vorresti chiedere?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
La prima email di autoesclusione è stata inviata il 16 marzo, ma il casinò non l'ha ricevuta. Potrebbe esserci un errore tecnico o un problema con il server. Tuttavia, poiché non hai contattato il casinò via email o live chat, ti informo che i tuoi sforzi per l'esclusione non sono stati sufficienti. Consigliamo ai giocatori di controllare più volte lo stato della chiusura del proprio account e, idealmente, di utilizzare almeno due canali di comunicazione (email e live chat) per assicurarsi che l'account venga chiuso. Il team di supporto è composto da dipendenti che ricevono centinaia di messaggi ogni giorno e a volte può capitare che qualcosa venga trascurato inavvertitamente.
Questo non può essere ignorato dai dipendenti, e devo aggiungere che hanno ricevuto questa informazione anche tramite chat prima che il pulsante di chat venisse disattivato. Nella chat si specificava semplicemente che l'informazione doveva essere inviata via email. Dopodiché, l'account non è stato bloccato per 14 giorni. Deliberatamente!
Inoltre, posso confermare che NOVAFORGE CASINOS offre lo stesso supporto, indipendentemente dal casinò contattato. Non lavorano indipendentemente l'uno dall'altro, ma insieme e con lo stesso staff.
Ecco perché ho potuto sperperare di nuovo così tanti soldi. I casinò NovaForge sono gli unici in cui posso registrarmi; sono bandito da tutti gli altri.
Ieri sera sono riuscito a registrarmi su un casinò NovaForge e continuo a ricevere pubblicità da questo gruppo.
Nella mia email, ho richiesto espressamente di essere bannato da questo gruppo di aziende – da tutti i casinò, incluso Anjouan Gaming – in modo da non poter più giocare. Ma gli avvertimenti via email e SMS sono già di per sé molto inquietanti, e loro lo sanno benissimo.
Trovo molto triste e disumano che il problema della dipendenza dal gioco d'azzardo venga trattato in questo modo e che istituzioni come la vostra in realtà sostengano maggiormente i casinò.
Questo non può essere ignorato dai dipendenti, e devo aggiungere che hanno ricevuto questa informazione anche tramite chat prima che il pulsante di chat venisse disattivato. Nella chat si specificava semplicemente che l'informazione doveva essere inviata via email. Dopodiché, l'account non è stato bloccato per 14 giorni. Deliberatamente!
Esatto. La chat ti ha chiesto di seguire le condizioni di gioco responsabile indicate sul sito web e di inviare un'e-mail, quindi hanno scritto per iscritto che desideri chiudere l'account a causa della dipendenza dal gioco. Hanno semplicemente seguito le loro regole, non si vede alcuna deliberazione in merito.
Inoltre, posso confermare che NOVAFORGE CASINOS offre lo stesso supporto, indipendentemente dal casinò contattato. Non lavorano indipendentemente l'uno dall'altro, ma insieme e con lo stesso staff.
Solo perché lavorano nello stesso ufficio, non significa che tutti sappiano tutto. Da Casino Guru, alcuni di noi lavorano anche in ufficio, ma ognuno ha i propri casi da gestire, e nemmeno io saprei dirti di quali casi si occupino i miei colleghi, perché ne ho già abbastanza. NovaForge possiede molti casinò, ma sono gestiti da aziende diverse. Solo perché utilizzano gli stessi agenti di supporto, non significa che possiamo ignorare le regole. Le loro regole stabiliscono che ogni casinò opera in modo indipendente e quindi ognuno deve escludersi da ciascuno separatamente. Sono d'accordo che sia noioso e poco intuitivo, ma questo è lo standard del settore (che stiamo cercando di cambiare gradualmente per adattarci ai giocatori) e dobbiamo conformarci.
Ecco perché ho potuto sperperare di nuovo così tanti soldi. I casinò NovaForge sono gli unici in cui posso registrarmi; sono bandito da tutti gli altri.
Ieri sera sono riuscito a registrarmi su un casinò NovaForge e continuo a ricevere pubblicità da questo gruppo.
Nella mia email, ho richiesto espressamente di essere bannato da questo gruppo di aziende – da tutti i casinò, incluso Anjouan Gaming – in modo da non poter più giocare. Ma gli avvertimenti via email e SMS sono già di per sé molto inquietanti, e loro lo sanno benissimo.
Esatto. Ti registri in un casinò e accetti automaticamente di ricevere materiale di marketing, a meno che tu non annulli manualmente l'iscrizione. Tuttavia, se ricevi materiale di marketing da casinò da cui dovresti essere escluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, questo sarebbe un problema che vale la pena indagare.
Dato che hai un grave problema di gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul tuo cellulare e sul tuo computer desktop/laptop per la tua sicurezza. Chiedi a tua figlia di impostare una password per te (che ti impedirà di disinstallare o disattivare l'app da sola) e questa ti impedirà automaticamente di accedere ai siti di gioco d'azzardo, inclusi i casinò NovaForge. Credo che questo sarà un ottimo primo passo verso la guarigione.
Successivamente, ti consiglio di cercare aiuto professionale. Se lo desideri, puoi inviarmi un'e-mail con il tuo comune di residenza all'indirizzo [email protected] , e controllerò il nostro ampio database di centri di assistenza nelle tue vicinanze. Possono aiutarti a combattere la dipendenza di persona, per telefono o via e-mail, a seconda delle tue preferenze. L'aiuto è disponibile e non dovrai soffrire da solo.
Trovo molto triste e disumano che il problema della dipendenza dal gioco d'azzardo venga trattato in questo modo e che istituzioni come la vostra in realtà sostengano maggiormente i casinò.
Mi dispiace davvero che tu la pensi così. Se controlli i reclami riguardanti l'autoesclusione pubblicati sul nostro sito, vedrai che siamo davvero molto severi con i casinò e, salvo prova contraria, siamo sempre dalla parte del giocatore.
Ma per quanto richiediamo ai casinò di aderire alle regole del gioco responsabile e al nostro Codice del Gioco Equo , attribuiamo anche una certa responsabilità ai giocatori stessi, per garantire la correttezza. Abbiamo avuto troppi casi in cui i giocatori evitano consapevolmente i controlli e creano più account, utilizzano casinò anonimi senza controlli KYC e senza bisogno di inserire credenziali al momento della registrazione per poter giocare. Dopo aver perso denaro, dichiarano di essere dipendenti dal gioco d'azzardo per riavere indietro i loro depositi. Non sto dicendo che questo sia il vostro caso, ma a causa di casi come questi, dobbiamo assicurarci che i giocatori stessi dimostrino un impegno sufficiente nell'autoesclusione.
Poiché le e-mail possono essere ritardate o perse, inviare un solo messaggio (o non dichiarare chiaramente di avere problemi di gioco) non è considerato uno sforzo sufficiente da parte nostra. Avresti potuto chiedere informazioni o inviare un altro messaggio (anche più messaggi) al supporto, in merito allo stato della tua autoesclusione, se non avessi ricevuto risposta entro 48 ore. Pur mantenendo una posizione favorevole ai giocatori, dobbiamo anche essere equi nei confronti di entrambe le parti in causa, cosa che speriamo tu possa comprendere e accettare dopo la spiegazione.
Riepilogo: il casinò ha ricevuto la richiesta di autoesclusione del giocatore il 26 marzo, ha chiuso definitivamente il conto il 15 aprile e ha già rimborsato al giocatore i 100 € depositati in quel periodo; non c'è più nulla da fare. Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
